Esternalizza in modo più intelligente. Un BPO potenziato dall'IA che genera risultati concreti.
Da oltre 20 anni i nostri team offrono soluzioni BPO innovative, su misura e potenziate dall'IA — a supporto delle vostre risorse interne, per ottimizzare i costi e rafforzare la produttività.
Le persone al centro della vostra trasformazione digitale
Be Ys Outsourcing Services (pronunciato « be wise ») è la divisione BPO del gruppo internazionale Be Ys — esperti nella gestione e nella protezione delle identità e dei dati personali. Operiamo 6 siti di produzione in 4 paesi, impieghiamo oltre 2.000 specialisti ed elaboriamo ogni anno milioni di documenti e interazioni con i clienti. Esperto di fiducia nel trattamento dei dati sensibili, Be Ys Outsourcing Services offre soluzioni di outsourcing innovative e su misura, che uniscono prestazioni tecnologiche e sicurezza robusta — tra cui servizi digitali, soluzioni potenziate dall'IA e CRM multilingue 24/7, il tutto in un ambiente sovrano altamente sicuro e certificato.Una piattaforma BPO completa e integrata
Dal primo documento scansionato all'ultima richiesta del cliente risolta — Be Ys Outsourcing Services gestisce l'intero ciclo di vita dei vostri dati e delle vostre interazioni.
Front Office CRM
Gestione omnicanale della relazione con il cliente su voce, chat, e-mail e social media — in 20+ lingue, 24/7. Pre-vendita, post-vendita, reclami, generazione di lead e segreteria medica. Scopri di piùBack Office & elaborazione documentale
OCR su scala industriale, LAD/RAD, indicizzazione XML, data entry e digitalizzazione documentale — anagrafe, archivi storici, fatturazione, prestazioni sanitarie & sociali, moderazione dei contenuti. Scopri di piùKYC & identità digitale
Verifica dell'identità da remoto, conformità AML/CFT, indicizzazione documentale sicura ed elaborazione in G/G+1 — su infrastruttura sovrana francese, pienamente conforme al diritto francese ed europeo. Scopri di piùIA & annotazione dei dati
Computer Vision, NLP, addestramento di chatbot e annotazione RLHF su larga scala — con un modello « Human in the Loop » che punta al 99,99 % di qualità. RPA, automazione intelligente e integrazione dell'IA nei vostri sistemi core. Scopri di piùInfrastruttura sovrana
Be Ys Cloud — cloud sovrano francese, data center certificati HDS, ISO 9001 & 27001, conforme al GDPR, 99,94 % di continuità del servizio. Nessuna dipendenza dagli hyperscaler internazionali. Conforme PCI DSS. Scopri di piùServizi IT
Gestione dell'infrastruttura cloud, helpdesk IT, monitoraggio di rete, soluzioni gestionali e sviluppo software — dal nostro hub tecnico di Casablanca, disponibile 24/7. Scopri di piùL'IA al centro di ogni interazione IA
Un'architettura di assistenza IA a tre livelli che supporta gli operatori prima, durante e dopo ogni interazione con il cliente — il tutto supervisionato da esperti umani madrelingua.
- Trascrizione in tempo reale — gli operatori si concentrano sul cliente, non sul prendere appunti
- Suggerimenti di risposta contestuali — l'IA raccomanda risposte ordinate per pertinenza e livello di confidenza
- Integrazione della knowledge base — accesso immediato alla procedura giusta senza cambiare strumento
- Guida « next-best-action » — passi successivi consigliati durante l'interazione dal vivo, per ridurre le escalation
- Tempo medio di gestione ridotto — riduce in modo misurabile la durata delle interazioni su tutti i tipi di campagna
- Modalità Suggeritore & Ascolto — i supervisori offrono coaching silenzioso o ascoltano le chiamate dal vivo senza interruzioni
Un assistente virtuale IA dedicato, concepito esclusivamente per l'uso interno degli operatori — non rivolto al cliente. Disponibile 24/7 in 20+ lingue.
- Recupero istantaneo delle conoscenze — risposte immediate su procedure, regole interne e policy tramite IA conversazionale
- Ottimizzazione dei flussi di lavoro tramite IA — automatizza le attività interne ripetitive, riducendo gli attriti nei periodi di picco
- Guida per le richieste complesse — accompagna gli operatori nei passaggi di risoluzione delle situazioni non standard
- Scorciatoie configurabili — accesso rapido a workflow, script e informazioni utilizzati di frequente
- Miglioramento continuo — apprende dal feedback degli operatori, mantenendo la conoscenza interna accurata e pertinente
- Sintesi automatiche — generate istantaneamente dopo le interazioni voce, chat, e-mail e digitali
- Zero oneri di documentazione post-chiamata — gli operatori si concentrano sul cliente, non sulla burocrazia
- Allegate automaticamente a CRM & ticketing — eliminando del tutto il lavoro manuale post-chiamata
- Valutazioni QA più rapide — i revisori lavorano su sintesi strutturate, non su registrazioni grezze
- Valutazione qualità del 100 % delle interazioni — scoring automatizzato su ogni contatto, senza distorsioni da campionamento
- Rilevamento di sentiment & emozioni — come si sentono i clienti su ogni canale e in ogni lingua
- Rilevamento dello stress degli operatori — monitoraggio in tempo reale, i supervisori ricevono avvisi immediati
- Riconoscimento di pattern nascosti — rivela tendenze che il reporting standard non riesce a far emergere
- Identificazione delle inefficienze di workflow — individua chiamate ripetute, silenzi e trasferimenti superflui
- Intervento del supervisore in tempo reale — avviso immediato sulle interazioni in peggioramento, modalità suggeritore disponibile
- Previsione del rischio NPS tramite IA — individua i clienti a rischio prima che abbandonino o facciano escalation
- Modelli di sondaggio personalizzabili — adattati al vostro brand, settore e obiettivi di misurazione
- Distribuzione multicanale — sondaggi via voce, chat o e-mail, sul canale appena utilizzato
- Insight sulle tendenze tramite IA — variazioni di sentiment e aree di miglioramento individuate automaticamente
- Pianificazione predittiva — previsioni di volume modellate dall'IA, +300 % di capacità nei picchi
- Dashboard supervisore in tempo reale — avvisi SLA, wallboard e visibilità live delle code
- Workflow di coaching integrati — i supervisori agiscono sugli insight di performance generati dall'IA
- Regolazione in tempo reale della strategia di chiamata — l'IA adatta dinamicamente il ritmo delle chiamate in uscita
- Interazioni faccia a faccia — costruire fiducia e risolvere più rapidamente i problemi complessi
- Guida visiva — mostrare, spiegare e risolvere i problemi in modo visivo
- Sessioni conformi all'ADR — accesso basato sul consenso, registrazioni conformi allineate agli standard ADR rumeni
- Miglioramento della risoluzione al primo contatto — nei tipi di interazione ad alta complessità
BPO tradizionale vs. Be Ys Outsourcing Services
Il modello di outsourcing di un tempo era costruito sul numero di risorse e sulle tariffe orarie. Noi abbiamo ripensato ciò che un partner BPO può offrire.
BPO tradizionale
- Fatturazione a ore, non a risultato
- 2–5 % delle interazioni verificate in QA
- Documentazione post-chiamata manuale
- Gli operatori cercano le risposte manualmente
- Gestione reattiva della qualità
- IVR statico, nessun rilevamento dell'intento
- Hosting su hyperscaler di terze parti
- Nessuna capacità di previsione del churn
Be Ys Outsourcing Services
- Contratti basati sui risultati — KPI condivisi
- 100 % delle interazioni valutate dall'IA
- Sintesi IA — zero lavoro post-chiamata
- Copilota IA interno — accesso immediato alla conoscenza
- Intervento del supervisore in tempo reale
- Voicebot con rilevamento dell'intento dal vivo
- Cloud sovrano francese, certificato HDS
- Previsione del rischio NPS tramite IA
Potenziato dall'IA. Operato da esperti.
Soluzioni di IA avanzate integrate in tutte le operazioni — supervisionate da esperti umani madrelingua in 20+ lingue.
Copilota IA interno
Accesso alla conoscenza lato operatore 24/7 e recupero istantaneo delle procedure — in 20+ lingue, senza cambiare strumento.
Editor di flusso visivo
Progettazione drag-and-drop dei percorsi chatbot e voicebot — senza dipendenza dagli sviluppatori, con iterazione in tempo reale.
Rilevamento IA delle segreterie
Elimina il tempo sprecato dagli operatori sulle segreterie telefoniche — adattando dinamicamente il ritmo delle chiamate per la massima efficienza delle campagne.
Routing guidato dall'IA
Le conversazioni vengono assegnate in base a competenza, disponibilità, padronanza linguistica e storico completo del cliente.
Previsione del rischio NPS
L'IA individua i clienti a rischio prima che abbandonino — consentendo azioni di retention proattive prima che l'insoddisfazione degeneri.
Rilevamento dello stress degli operatori
Monitoraggio in tempo reale dello stress degli operatori — i supervisori ricevono avvisi immediati e possono intervenire in modalità suggeritore.
Riconoscimento di pattern nascosti
L'IA rivela nelle conversazioni tendenze nascoste che il reporting standard non riesce a far emergere — abilitando strategie di servizio anticipatorie.
Assistenza video conforme all'ADR
Interazioni video sicure e basate sul consenso, allineate agli standard ADR rumeni — per situazioni complesse o sensibili.
Rilevamento dell'intento dei voicebot
I voicebot comprendono dinamicamente l'intento del chiamante — sostituendo i menu IVR statici con interazioni intelligenti e contestuali.
Conformità PCI DSS
Sicurezza di livello enterprise per i dati di pagamento e finanziari — crittografia e integrazioni API sicure conformi agli standard più rigorosi.
Deviazione delle chiamate
L'IA reindirizza i clienti verso il self-service o i canali digitali — riducendo i volumi in entrata e migliorando l'efficienza complessiva.
Hub di ticketing omnicanale
Ogni richiesta viene tracciata, prioritizzata e risolta come ticket — con monitoraggio completo degli SLA e aggiornamenti proattivi al cliente.
I nostri impegni di qualità — in cifre
Ogni servizio e ogni capacità IA è sostenuto da standard di qualità misurabili — non da promesse di marketing.
Collaudato in tutti i settori
Risultati concreti per clienti reali — negli ambienti più esigenti e più sensibili ai dati d'Europa.
| Settore | Profilo cliente | Risultato |
|---|---|---|
| Assicurazioni & mutue sanitarie | Grande compagnia assicurativa francese — copertura sanitaria, B2B/B2C | Front & back office multicanale · CSAT costantemente sopra l'obiettivo |
| Retail & e-commerce | Azienda francese di giardinaggio — forte stagionalità, B2C | 100 % di tasso di qualità del servizio · Team scalato da 4 a 22 consulenti in stagione |
| Edilizia sociale / KYC | Gruppo nazionale — 2,8 mln di unità abitative, conformità AML/CFT | 100 % di conformità AML/CFT · Elaborazione in G/G+1 · Hosting sovrano francese |
| Sanità / fatturazione ospedaliera | 38 ospedali — 8 mln+ di pazienti/anno, requisiti dati HDS | Elevato tasso di qualità · Gestione dei picchi · Hosting conforme HDS |
| Genealogia & anagrafe | Il più grande database genealogico di Francia — 7 mln di utenti, 100+ paesi | 500 operatori · 99 %+ di precisione di trascrizione · Milioni di record/anno |
| Patrimonio culturale / archivi | Istituzione sotto il Ministero della Cultura francese | Milioni di pagine/anno · Qualità OCR a standard patrimoniale |
| Archivi storici | Istituzione che conserva 200+ anni di documenti municipali | Digitalizzazione di registri militari · Controllo qualità ISO 2859 |
| Back-office sanitario & previdenziale | Grande operatore di prestazioni sanitarie e sociali | Piena conformità normativa · Front & back office integrati · SLA rispettati |
| Supporto tecnico B2B | Clienti software enterprise — helpdesk utenti B2B | Team di esperti dedicati · Multicanale · Risultati di soddisfazione misurabili |
20+ lingue. 6 siti. Un solo partner.
Una rete di produzione multi-geografica posizionata strategicamente — che unisce la qualità nearshore, l'efficienza dei costi offshore e la sovranità onshore per i dati più sensibili.
Clermont-Ferrand
Certificato HDS · Be Ys Cloud sovrano
Bucarest
20+ lingue · 24/7
Piatra Neamț
450+ postazioni · 24/7
Madagascar
Data entry · CRM francese
Casablanca
Supporto IT · Sviluppo software
I valori che guidano ogni progetto
Diversità & inclusione
La diversità del nostro personale è parte integrante del nostro modello di business e una fonte essenziale di performance.
Sostenibilità
Impegno attivo per ridurre il consumo di risorse, i rifiuti e le emissioni in tutte le operazioni.
Trasparenza
Comunicazione aperta e onesta in ogni fase. La fiducia si costruisce con la chiarezza, non solo con i risultati.
Qualità
Misurazione quotidiana da parte di team dedicati, con l'esperienza per rispondere all'intera gamma di sfide dei clienti.
Costruito per la complessità. Progettato per scalare.
Qualunque sia la vostra sfida — Be Ys Outsourcing Services si attiva in fretta, si integra senza interruzioni e opera in totale sicurezza.
Deployment rapido
Nuovi progetti operativi in 2-6 settimane. Proof of Concept disponibile per validare casi d'uso reali prima dell'impegno completo. Modello pay-as-you-go per il controllo dei costi.
Adozione su misura
Soluzioni personalizzate in base al vostro settore, tipo di dati e contesto normativo — mai generiche, mai preconfezionate. Sessioni di onboarding e formazione gratuite incluse.
Pronto all'integrazione
API aperte per CRM e sistemi gestionali core. WebRTC per voce e video basati su browser. Progettato per scalare tra canali e regioni senza attriti.
Sovrano & sicuro
Cloud sovrano francese · HDS · ISO 9001 & 27001 · GDPR · PCI DSS · 99,94 % di continuità del servizio · disponibilità 24/7 in 4 paesi.
Pronti a far lavorare i vostri dati in modo più intenso — e più intelligente?
Che dobbiate digitalizzare un archivio storico nazionale, gestire una complessa fatturazione sanitaria per milioni di pazienti, verificare migliaia di identità al giorno o offrire un supporto clienti multicanale impeccabile in 20 lingue — Be Ys Outsourcing Services l'ha già fatto, e lo farà per voi.
Domande frequenti
Be Ys Outsourcing Services — Parte del gruppo Be Ys · L'intelligenza umana al centro di ogni trasformazione dei dati.
