Externalizează mai inteligent. BPO potențat de IA care aduce rezultate reale.
De peste 20 de ani, echipele noastre oferă soluții BPO inovatoare, personalizate și potențate de IA — în sprijinul resurselor voastre interne, pentru optimizarea costurilor și creșterea productivității.
Oamenii în centrul transformării voastre digitale
Be Ys Outsourcing Services (pronunțat „be wise”) este divizia BPO a grupului internațional Be Ys — experți în gestionarea și protejarea identităților și a datelor cu caracter personal. Operăm 6 centre de producție în 4 țări, avem peste 2.000 de specialiști și procesăm anual milioane de documente și interacțiuni cu clienții. Expert de încredere în gestionarea datelor sensibile, Be Ys Outsourcing Services oferă soluții de externalizare inovatoare și personalizate, care îmbină performanța tehnologică cu o securitate robustă — inclusiv servicii digitale, soluții potențate de IA și CRM multilingv 24/7, totul într-un mediu suveran, extrem de sigur și certificat.O platformă BPO completă și integrată
De la primul document scanat până la ultima solicitare a clientului rezolvată — Be Ys Outsourcing Services gestionează întregul ciclu de viață al datelor și al interacțiunilor voastre.
CRM Front Office
Management omnicanal al relației cu clienții pe voce, chat, e-mail și rețele sociale — în 20+ limbi, 24/7. Pre-vânzare, post-vânzare, reclamații, generare de lead-uri și secretariat medical. Află mai multeBack Office & procesare documente
OCR la scară industrială, LAD/RAD, indexare XML, introducere de date și digitalizare de documente — registre de stare civilă, arhive de patrimoniu, facturare, prestații de sănătate & sociale, moderare de conținut. Află mai multeKYC & identitate digitală
Verificarea identității la distanță, conformitate AML/CFT, indexare securizată a documentelor și procesare în Z/Z+1 — pe infrastructură suverană franceză, în deplină conformitate cu legislația franceză și europeană. Află mai multeIA & adnotare de date
Computer Vision, NLP, antrenarea chatboturilor și adnotare RLHF la scară largă — cu un model „Human in the Loop” care țintește 99,99 % calitate. RPA, automatizare inteligentă și integrare a IA în sistemele voastre de bază. Află mai multeInfrastructură suverană
Be Ys Cloud — cloud suveran francez, centre de date certificate HDS, ISO 9001 & 27001, conform GDPR, 99,94 % continuitate a serviciului. Fără dependență de hyperscalerii internaționali. Conform PCI DSS. Află mai multeServicii IT
Management al infrastructurii cloud, helpdesk IT, monitorizare de rețea, soluții de business și dezvoltare software — din hub-ul nostru tehnic din Casablanca, disponibil 24/7. Află mai multeIA în centrul fiecărei interacțiuni IA
O arhitectură de asistență IA pe trei niveluri, care sprijină agenții înainte, în timpul și după fiecare interacțiune cu clientul — totul supravegheat de experți umani vorbitori nativi.
- Transcriere în timp real — agenții se concentrează pe client, nu pe notițe
- Sugestii contextuale de răspuns — IA recomandă răspunsuri ordonate după relevanță și nivel de încredere
- Integrare cu baza de cunoștințe — acces instantaneu la procedura corectă, fără schimbarea instrumentului
- Ghidare „next-best-action” — pași recomandați în timpul interacțiunii live, reducând escaladările
- Timp mediu de gestionare mai mic — reduce măsurabil durata interacțiunilor în toate tipurile de campanii
- Mod Suflor & Ascultare — supervizorii oferă coaching discret sau ascultă apelurile live fără a întrerupe
Un asistent virtual IA dedicat, conceput exclusiv pentru uzul intern al agenților — nu pentru client. Disponibil 24/7 în 20+ limbi.
- Regăsire instantanee a cunoștințelor — răspunsuri imediate despre proceduri, reguli interne și politici prin IA conversațională
- Optimizare a fluxurilor de lucru prin IA — automatizează sarcinile interne repetitive, reducând fricțiunea în perioadele de vârf
- Ghidare pentru solicitări complexe — conduce agenții prin pașii de rezolvare pentru situații non-standard
- Scurtături configurabile — acces rapid la fluxurile de lucru, scripturile și informațiile folosite frecvent
- Îmbunătățire continuă — învață din feedbackul agenților, menținând cunoștințele interne exacte și relevante
- Rezumate automate — generate instantaneu după interacțiunile pe voce, chat, e-mail și digitale
- Zero povară de documentare după apel — agenții se concentrează pe client, nu pe hârtii
- Atașate automat la CRM & ticketing — eliminând complet munca manuală de după apel
- Evaluări QA mai rapide — evaluatorii lucrează pe rezumate structurate, nu pe înregistrări brute
- Evaluare a calității pentru 100 % din interacțiuni — scoring automat pe fiecare contact, fără distorsiuni de eșantionare
- Detectarea sentimentului & a emoțiilor — cum se simt clienții pe fiecare canal și în fiecare limbă
- Detectarea stresului agenților — monitorizare în timp real, supervizorii primesc alerte instantanee
- Recunoașterea tiparelor ascunse — dezvăluie tendințe pe care raportarea standard nu le poate scoate la iveală
- Identificarea ineficiențelor de flux — depistează apelurile repetate, momentele de tăcere și transferurile inutile
- Intervenție a supervizorului în timp real — alertă instantanee la interacțiunile care se degradează, mod suflor disponibil
- Predicția riscului NPS prin IA — identifică clienții cu risc înainte ca aceștia să plece sau să escaladeze
- Șabloane de sondaj personalizabile — adaptate brandului, sectorului și obiectivelor voastre de măsurare
- Livrare multicanal — sondaje prin voce, chat sau e-mail, potrivite canalului tocmai folosit
- Insight-uri de tendință prin IA — schimbările de sentiment și zonele de îmbunătățire identificate automat
- Planificare predictivă — prognoze de volum modelate de IA, +300 % capacitate în perioadele de vârf
- Dashboard-uri pentru supervizori în timp real — alerte SLA, wallboard-uri și vizibilitate live a cozilor
- Fluxuri de coaching integrate — supervizorii acționează pe baza insight-urilor de performanță generate de IA
- Ajustarea în timp real a strategiei de apelare — IA adaptează dinamic ritmul apelurilor de ieșire
- Interacțiuni față în față — construiește încredere și rezolvă mai rapid problemele complexe
- Ghidare vizuală — arată, explică și depanează problemele vizual
- Sesiuni conforme SAL — acces pe bază de consimțământ, înregistrări conforme, aliniate standardelor românești de soluționare alternativă a litigiilor
- Îmbunătățirea rezolvării la primul contact — la tipurile de interacțiuni cu complexitate ridicată
BPO tradițional vs. Be Ys Outsourcing Services
Modelul de externalizare de altădată era construit pe numărul de angajați și tarifele orare. Noi am regândit ce poate oferi un partener BPO.
BPO tradițional
- Facturare la oră, nu la rezultat
- 2–5 % din interacțiuni verificate QA
- Documentare manuală după apel
- Agenții caută răspunsurile manual
- Management reactiv al calității
- IVR static, fără detectarea intenției
- Găzduire pe hyperscaleri terți
- Nicio capacitate de predicție a churn-ului
Be Ys Outsourcing Services
- Contracte bazate pe rezultate — KPI comuni
- 100 % din interacțiuni evaluate de IA
- Rezumate IA — zero muncă după apel
- Copilot IA intern — acces instantaneu la cunoștințe
- Intervenție a supervizorului în timp real
- Voiceboturi cu detectarea intenției live
- Cloud suveran francez, certificat HDS
- Predicția riscului NPS prin IA
Alimentat de IA. Operat de experți.
Soluții IA avansate integrate în toate operațiunile — supravegheate de experți umani vorbitori nativi în 20+ limbi.
Copilot IA intern
Acces la cunoștințe din partea agentului 24/7 și regăsire instantanee a procedurilor — în 20+ limbi, fără schimbarea instrumentului.
Editor vizual de flux
Proiectarea prin drag-and-drop a parcursurilor chatbot și voicebot — fără dependență de dezvoltatori, cu iterație în timp real.
Detectare IA a robotului telefonic
Elimină timpul irosit de agenți pe mesageria vocală — ajustând dinamic ritmul apelurilor pentru eficiență maximă a campaniilor.
Rutare ghidată de IA
Conversațiile sunt alocate în funcție de expertiză, disponibilitate, competență lingvistică și istoricul complet al clientului.
Predicția riscului NPS
IA identifică clienții cu risc înainte ca aceștia să plece — permițând acțiuni proactive de retenție înainte ca nemulțumirea să escaladeze.
Detectarea stresului agenților
Monitorizare în timp real a stresului agenților — supervizorii primesc alerte instantanee și pot interveni în mod suflor.
Recunoașterea tiparelor ascunse
IA dezvăluie în conversații tendințe ascunse pe care raportarea standard nu le poate scoate la iveală — permițând strategii de servicii anticipative.
Asistență video conformă SAL
Interacțiuni video sigure, pe bază de consimțământ, aliniate standardelor românești SAL — pentru situații complexe sau sensibile.
Detectarea intenției voiceboturilor
Voiceboturile înțeleg dinamic intenția apelantului — înlocuind meniurile IVR statice cu interacțiuni inteligente, conștiente de context.
Conformitate PCI DSS
Securitate de nivel enterprise pentru datele de plată și financiare — criptare și integrări API sigure, conforme celor mai stricte standarde.
Deviere a apelurilor
IA redirecționează clienții către self-service sau canale digitale — reducând volumele de intrare și îmbunătățind eficiența generală.
Hub de ticketing omnicanal
Fiecare solicitare este urmărită, prioritizată și rezolvată ca ticket — cu monitorizare completă a SLA și actualizări proactive către client.
Angajamentele noastre de calitate — în cifre
Fiecare serviciu și fiecare capabilitate IA este susținut de standarde de calitate măsurabile — nu de promisiuni de marketing.
Dovedit în toate industriile
Rezultate reale pentru clienți reali — în cele mai exigente și mai sensibile la date medii din Europa.
| Sector | Profil client | Rezultat |
|---|---|---|
| Asigurări & case de sănătate | Mare companie de asigurări franceză — acoperire de sănătate, B2B/B2C | Front & back office multicanal · CSAT constant peste țintă |
| Retail & e-commerce | Companie franceză de grădinărit — sezonalitate ridicată, B2C | 100 % rată de calitate a serviciului · Echipă scalată de la 4 la 22 de consilieri în sezon |
| Locuințe sociale / KYC | Grup național — 2,8 mil. de unități locative, conformitate AML/CFT | 100 % conformitate AML/CFT · Procesare în Z/Z+1 · Găzduire suverană franceză |
| Sănătate / facturare spitalicească | 38 de spitale — 8 mil.+ pacienți/an, cerințe de date HDS | Rată de calitate ridicată · Gestionarea vârfurilor · Găzduire conformă HDS |
| Genealogie & stare civilă | Cea mai mare bază de date genealogică din Franța — 7 mil. utilizatori, 100+ țări | 500 de operatori · 99 %+ acuratețe a transcrierii · Milioane de înregistrări/an |
| Patrimoniu cultural / arhive | Instituție sub Ministerul francez al Culturii | Milioane de pagini/an · Calitate OCR la standard de patrimoniu |
| Arhive istorice | Instituție care păstrează 200+ ani de documente municipale | Digitalizarea registrelor militare · Control al calității ISO 2859 |
| Back-office sănătate & asistență socială | Mare operator de prestații de sănătate și sociale | Conformitate reglementară completă · Front & back office integrate · SLA respectat |
| Suport tehnic B2B | Clienți software enterprise — helpdesk pentru utilizatori B2B | Echipe de experți dedicate · Multicanal · Rezultate de satisfacție măsurabile |
20+ limbi. 6 centre. Un singur partener.
O rețea de producție multi-geografică, poziționată strategic — care combină calitatea nearshore, eficiența de cost offshore și suveranitatea onshore pentru cele mai sensibile date.
Clermont-Ferrand
Certificat HDS · Be Ys Cloud suveran
București
20+ limbi · 24/7
Piatra Neamț
450+ posturi · 24/7
Madagascar
Introducere de date · CRM francez
Casablanca
Suport IT · Dezvoltare software
Valorile care ghidează fiecare proiect
Diversitate & incluziune
Diversitatea forței noastre de muncă este parte integrantă a modelului nostru de business și o sursă esențială de performanță.
Sustenabilitate
Angajament activ pentru reducerea consumului de resurse, a deșeurilor și a emisiilor în toate operațiunile.
Transparență
Comunicare deschisă și onestă în fiecare etapă. Încrederea se construiește prin claritate, nu doar prin rezultate.
Calitate
Măsurare zilnică de către echipe dedicate, cu expertiza necesară pentru a răspunde întregii game de provocări ale clienților.
Construit pentru complexitate. Proiectat pentru scalare.
Oricare ar fi provocarea voastră — Be Ys Outsourcing Services se implementează rapid, se integrează fără probleme și operează în siguranță.
Implementare rapidă
Proiecte noi operaționale în 2-6 săptămâni. Proof of Concept disponibil pentru validarea cazurilor de utilizare reale înainte de angajamentul complet. Model pay-as-you-go pentru controlul costurilor.
Adoptare personalizată
Soluții personalizate în funcție de sectorul vostru, tipul de date și cadrul de reglementare — niciodată generice, niciodată la cutie. Sesiuni de onboarding și instruire gratuite incluse.
Pregătit pentru integrare
API-uri deschise pentru CRM și sistemele de business de bază. WebRTC pentru voce și video în browser. Proiectat pentru scalare între canale și regiuni, fără fricțiuni.
Suveran & sigur
Cloud suveran francez · HDS · ISO 9001 & 27001 · GDPR · PCI DSS · 99,94 % continuitate a serviciului · disponibilitate 24/7 în 4 țări.
Sunteți gata să vă puneți datele să lucreze mai intens — și mai inteligent?
Fie că trebuie să digitalizați o arhivă națională de patrimoniu, să gestionați o facturare medicală complexă pentru milioane de pacienți, să verificați mii de identități pe zi sau să oferiți suport clienți multicanal impecabil în 20 de limbi — Be Ys Outsourcing Services a mai făcut-o și o va face și pentru voi.
Întrebări frecvente
Be Ys Outsourcing Services — Parte a grupului Be Ys · Inteligența umană în centrul fiecărei transformări a datelor.
