Be Ys Outsourcing Services e Global Remote Services hanno partecipato al Richmond Customer Experience Forum 2026 di Rimini per esplorare nuove opportunità, condividere strategie di customer experience e presentare le loro soluzioni BPO multilingue scalabili.
Tre giorni nel cuore dell’esperienza del cliente
Dal 20 al 22 maggio 2026, Global Remote Services e Be Ys Outsourcing Services hanno partecipato al Richmond Customer Experience Forum 2026 a Rimini, uno degli eventi più importanti del settore, interamente dedicato all’esperienza del cliente, all’innovazione e alle prestazioni operative.
Il gruppo era rappresentato da:
- Cosmin Raducu EfrimDirettore generale – Be-YS Outsourcing Services
- Battesimo di CesareDirettore generale – Servizi remoti globali
- Massimo PalumboResponsabile dello sviluppo commerciale in Italia – Servizi remoti globali
Soluzioni BPO per un’esperienza cliente moderna.
In un contesto aziendale in cui i clienti si aspettano un supporto rapido, costante e personalizzato, le aziende necessitano di partner operativi affidabili, capaci di combinare competenza umana, tecnologia ed eccellenza dei processi.
Global Remote Services ha presentato la propria esperienza nel settore dell’esternalizzazione dei processi aziendali (BPO): servizi multilingue per la gestione dell’esperienza del cliente, soluzioni per contact center inbound e outbound, operazioni di back-office, supporto helpdesk IT e servizi automatizzati per clienti internazionali.
Insieme a Be Ys Outsourcing Services, quest’ultima ha dimostrato come soluzioni di outsourcing scalabili, sicure ed efficienti possano supportare le organizzazioni in molteplici mercati e settori.
Cosa porta al forum il servizio di outsourcing di Ys?
Al Richmond Customer Experience Forum 2026, i team hanno illustrato come il BPO di nuova generazione consenta alle aziende di migliorare la soddisfazione del cliente, l’agilità operativa e le prestazioni del servizio.
La loro competenza ha riguardato aree chiave quali:
- esperienza cliente omnicanale
- Servizi di contact center in entrata e in uscita
- Assistenza clienti multilingue
- Operazioni di back-office
- Automazione e tecnologia potenziata dall’intelligenza artificiale
- Assistenza IT e servizi digitali
- Gestione sicura dei dati sensibili e dei processi aziendali
Questo approccio integrato dimostra come le organizzazioni possano esternalizzare operazioni complesse mantenendo al contempo i più elevati standard di qualità, conformità e assistenza al cliente.
Supporto multilingue basato su persone e tecnologia
Per le aziende internazionali, il supporto multilingue non è un’opzione, ma una necessità. I clienti si aspettano assistenza nella propria lingua, attraverso i canali che utilizzano quotidianamente: telefono, e-mail, chat, social media e piattaforme digitali.
Be Ys Outsourcing Services ha presentato il suo accesso a team multilingue qualificati, funzionalità avanzate di assistenza clienti e un’infrastruttura operativa affidabile, consentendo alle aziende di scalare il supporto clienti preservando al contempo coerenza, empatia e qualità del servizio.
Al contempo, i processi potenziati dall’intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione contribuiscono a migliorare l’efficienza, a ridurre le attività ripetitive e a garantire tempi di risposta più rapidi. Il risultato è un modello equilibrato in cui le persone rimangono al centro delle relazioni con i clienti, mentre la tecnologia ne amplifica le prestazioni.
Outsourcing su misura per una reale agilità aziendale
Ogni azienda ha esigenze operative specifiche. Per questo motivo, Be Ys Outsourcing Services si concentra su soluzioni BPO personalizzate, adattate al settore di ciascun cliente, al suo percorso cliente, ai requisiti di livello di servizio e agli obiettivi di crescita.
Che un’azienda necessiti di assistenza clienti multilingue, scalabilità stagionale, ottimizzazione del back-office, servizi di help desk IT o gestione sicura dei processi, il gruppo offre modelli di outsourcing flessibili allineati alle priorità aziendali.
Questo approccio è particolarmente rilevante per le organizzazioni che desiderano acquisire agilità, controllare i costi e offrire esperienze migliori ai clienti nei mercati internazionali.
Umani potenziati. Intelligenza artificiale amplificata.
Il futuro del BPO non risiede nella sola automazione. È la combinazione di personale qualificato, processi solidi e tecnologie intelligenti.
Be Ys Outsourcing Services ha costruito il proprio modello attorno a un principio chiaro:
Potenziamento delle capacità umane. Intelligenza artificiale potenziata. BPO per la migliore esperienza cliente multilingue.
Grazie alla combinazione di team qualificati, competenze multilingue, flussi di lavoro potenziati dall’intelligenza artificiale e sistemi operativi sicuri, il gruppo ha dimostrato come l’esperienza del cliente possa diventare un vero vantaggio competitivo.
Conversazioni significative a Rimini
Il Richmond Customer Experience Forum 2026 ha offerto una preziosa opportunità per entrare in contatto con i leader aziendali, scambiare idee ed esplorare come l’esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) possa supportare le aziende che si trovano ad affrontare le crescenti aspettative di clienti e mercati.
Be Ys Outsourcing Services ha avuto colloqui proficui a Rimini e ha presentato soluzioni concrete per aiutare le organizzazioni ad acquisire agilità, migliorare le prestazioni e offrire esperienze ai clienti che facciano davvero la differenza.
