Be Ys Outsourcing Services și Global Remote Services au participat la Richmond Customer Experience Forum 2026 din Rimini pentru a explora noi oportunități, a împărtăși strategii de experiență a clienților și a prezenta soluțiile lor scalabile și multilingve BPO.
Trei zile în inima experienței clienților
În perioada 20-22 mai 2026, Global Remote Services și Be Ys Outsourcing Services au participat la Forumul Richmond privind experiența clienților 2026 de la Rimini, unul dintre cele mai importante evenimente din sector, dedicat în întregime experienței clienților, inovației și performanței operaționale.
Grupul a fost reprezentat de:
- Cosmin Răducu Efrim, Director General – Be-YS Servicii de Externalizare
- Cezar Botez, Director General – Servicii Globale de Lucru la Distanță
- Massimo Palumbo, Șef Dezvoltare Afaceri Italia – Servicii Globale de Lucru la Distanță
Soluții BPO pentru o experiență modernă a clienților
Într-un mediu de afaceri în care clienții așteaptă un suport rapid, consistent și personalizat, companiile au nevoie de parteneri operaționali de încredere, capabili să combine expertiza umană, tehnologia și excelența proceselor.
Global Remote Services și-a prezentat expertiza în sectorul externalizarii proceselor de afaceri: servicii multilingve de experiență a clienților, soluții pentru centre de contact inbound și outbound, operațiuni back-office, asistență IT helpdesk și servicii bazate pe automatizare pentru clienți internaționali.
Împreună cu Be Ys Outsourcing Services, Be Ys Outsourcing Services a demonstrat cum soluțiile de externalizare scalabile, sigure și eficiente pot sprijini organizațiile din mai multe piețe și industrii.
Serviciile de externalizare What Be Ys au fost aduse pe forum
La Forumul privind Experiența Clienților de la Richmond 2026, echipele au ilustrat modul în care BPO de ultimă generație permite companiilor să îmbunătățească satisfacția clienților, agilitatea operațională și performanța serviciilor.
Expertiza lor a acoperit domenii cheie precum:
- Experiența clientului omnicanal
- Servicii de centru de contact inbound și outbound
- Asistență clienți multilingvă
- Operațiuni administrative
- Automatizare și tehnologie îmbunătățită cu inteligență artificială
- Biroul de asistență IT și serviciile digitale
- Gestionarea securizată a datelor sensibile și a proceselor de afaceri
Această abordare integrată demonstrează cum organizațiile pot externaliza operațiuni complexe, menținând în același timp cele mai înalte standarde de calitate, conformitate și asistență pentru clienți.
Asistență multilingvă susținută de oameni și tehnologie
Pentru companiile internaționale, asistența multilingvă nu este opțională. Este esențială. Clienții se așteaptă la asistență în limba lor maternă, pe toate canalele pe care le folosesc zilnic: telefon, e-mail, chat, rețele sociale și platforme digitale.
Be Ys Outsourcing Services și-a demonstrat accesul la echipe multilingve calificate, capacități avansate de asistență pentru clienți și o infrastructură operațională fiabilă, permițând companiilor să își extindă asistența pentru clienți, menținând în același timp consecvența, empatia și calitatea serviciilor.
În același timp, procesele îmbunătățite cu inteligență artificială și instrumentele de automatizare ajută la îmbunătățirea eficienței, la reducerea sarcinilor repetitive și la susținerea unor timpi de răspuns mai rapizi. Rezultatul este un model echilibrat în care oamenii rămân în centrul relațiilor cu clienții, în timp ce tehnologia amplifică performanța.
Externalizare personalizată pentru o agilitate reală în afaceri
Fiecare companie are propriile nevoi operaționale. De aceea, Be Ys Outsourcing Services se concentrează pe soluții BPO personalizate, adaptate industriei fiecărui client, experienței clientului, cerințelor privind nivelul serviciilor și obiectivelor de creștere.
Indiferent dacă o companie are nevoie de asistență clienți multilingvă, scalabilitate sezonieră, optimizare back-office, servicii de asistență IT sau management securizat al proceselor, grupul oferă modele flexibile de externalizare aliniate cu prioritățile afacerii.
Această abordare este relevantă în special pentru organizațiile care doresc să câștige agilitate, să controleze costurile și să ofere experiențe mai bune clienților pe piețele internaționale.
Oameni împuterniciți. Inteligența artificială amplificată.
Viitorul BPO nu constă doar în automatizare. Este vorba despre combinarea dintre oameni calificați, procese robuste și tehnologie inteligentă.
Be Ys Outsourcing Services și-a construit modelul în jurul unui principiu clar:
Oameni puternici. Inteligența artificială amplificată. BPO pentru cea mai bună experiență multilingvă pentru clienți.
Prin reunirea unor echipe calificate, a unor capabilități multilingve, a unor fluxuri de lucru îmbunătățite prin inteligență artificială și a unor sisteme operaționale sigure, grupul a demonstrat cum experiența clienților poate deveni un adevărat avantaj competitiv.
Conversații semnificative în Rimini
Forumul privind experiența clienților din Richmond 2026 a oferit o oportunitate valoroasă de a interacționa cu lideri de afaceri, de a face schimb de perspective și de a explora modul în care BPO poate sprijini companiile care se confruntă cu așteptări tot mai mari din partea clienților și a piețelor.
Be Ys Outsourcing Services a purtat conversații semnificative la Rimini și a prezentat soluții concrete pentru a ajuta organizațiile să câștige agilitate, să își îmbunătățească performanța și să ofere experiențe clienților care să facă cu adevărat diferența.
