Be Ys Outsourcing Services und Global Remote Services nahmen am Richmond Customer Experience Forum 2026 in Rimini teil, um neue Möglichkeiten zu erkunden, Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auszutauschen und ihre skalierbaren, mehrsprachigen BPO-Lösungen vorzustellen.
Drei Tage im Zentrum des Kundenerlebnisses
Vom 20. bis 22. Mai 2026 nahmen Global Remote Services und Be Ys Outsourcing Services an der Richmond Customer Experience Forum 2026 in Rimini, eine der wichtigsten Veranstaltungen der Branche, die sich vollständig dem Kundenerlebnis, der Innovation und der operativen Leistung widmet.
Die Gruppe wurde vertreten durch:
- Cosmin Raducu EfrimGeschäftsführer – Be-YS Outsourcing Services
- Cäsar-TaufeGeneral Manager – Globale Fernwartungsdienste
- Massimo PalumboLeiter Geschäftsentwicklung Italien – Globale Fernwartungsdienste
BPO-Lösungen für ein modernes Kundenerlebnis
In einem Geschäftsumfeld, in dem Kunden schnellen, konsistenten und personalisierten Support erwarten, benötigen Unternehmen zuverlässige operative Partner, die in der Lage sind, menschliches Fachwissen, Technologie und Prozessoptimierung zu kombinieren.
Global Remote Services präsentierte seine Expertise im Bereich Business Process Outsourcing: mehrsprachige Kundenserviceleistungen, Lösungen für eingehende und ausgehende Kontaktzentren, Backoffice-Tätigkeiten, IT-Helpdesk-Support und automatisierungsgetriebene Dienstleistungen für internationale Kunden.
Gemeinsam mit Be Ys Outsourcing Services demonstrierte Be Ys Outsourcing Services, wie skalierbare, sichere und effiziente Outsourcing-Lösungen Organisationen in verschiedenen Märkten und Branchen unterstützen können.
Was Be Ys Outsourcing Services dem Forum brachte
Auf dem Richmond Customer Experience Forum 2026 demonstrierten die Teams, wie BPO der nächsten Generation Unternehmen in die Lage versetzt, die Kundenzufriedenheit, die operative Agilität und die Serviceleistung zu verbessern.
Ihre Expertise umfasste Schlüsselbereiche wie:
- Omnichannel-Kundenerlebnis
- Inbound- und Outbound-Kontaktcenter-Dienstleistungen
- Mehrsprachiger Kundensupport
- Backoffice-Abläufe
- Automatisierung und KI-gestützte Technologie
- IT-Helpdesk und digitale Dienstleistungen
- Sicherer Umgang mit sensiblen Daten und Geschäftsprozessen
Dieser integrierte Ansatz zeigt, wie Unternehmen komplexe Geschäftsprozesse auslagern können und dabei gleichzeitig höchste Standards in Bezug auf Qualität, Compliance und Kundenservice gewährleisten.
Mehrsprachiger Support – unterstützt von Menschen und Technologie
Für international tätige Unternehmen ist mehrsprachiger Support nicht optional, sondern unerlässlich. Kunden erwarten Unterstützung in ihrer eigenen Sprache über alle Kanäle, die sie täglich nutzen: Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und digitale Plattformen.
Be Ys Outsourcing Services stellte seinen Zugang zu qualifizierten, mehrsprachigen Teams, fortschrittlichen Kundenservice-Kapazitäten und einer zuverlässigen Betriebsinfrastruktur unter Beweis, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kundensupport zu skalieren und gleichzeitig Konsistenz, Einfühlungsvermögen und Servicequalität zu bewahren.
Gleichzeitig tragen KI-gestützte Prozesse und Automatisierungstools dazu bei, die Effizienz zu steigern, repetitive Aufgaben zu reduzieren und schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen. Das Ergebnis ist ein ausgewogenes Modell, in dem der Mensch im Mittelpunkt der Kundenbeziehungen steht, während die Technologie die Leistungsfähigkeit erhöht.
Maßgeschneidertes Outsourcing für echte Geschäftsagilität
Jedes Unternehmen hat seine eigenen betrieblichen Bedürfnisse. Deshalb konzentriert sich Be Ys Outsourcing Services auf maßgeschneiderte BPO-Lösungen, die auf die jeweilige Branche, die Customer Journey, die Service-Level-Anforderungen und die Wachstumsziele des Kunden zugeschnitten sind.
Ob ein Unternehmen mehrsprachigen Kundensupport, saisonale Skalierbarkeit, Backoffice-Optimierung, IT-Helpdesk-Services oder sicheres Prozessmanagement benötigt, die Gruppe bietet flexible Outsourcing-Modelle, die auf die Geschäftsprioritäten abgestimmt sind.
Dieser Ansatz ist besonders relevant für Organisationen, die agiler werden, Kosten kontrollieren und bessere Kundenerlebnisse auf internationalen Märkten bieten möchten.
Der Mensch im Mittelpunkt. Künstliche Intelligenz verstärkt.
Die Zukunft des BPO liegt nicht allein in der Automatisierung. Sie ist die Kombination aus qualifizierten Mitarbeitern, robusten Prozessen und intelligenter Technologie.
Be Ys Outsourcing Services hat sein Geschäftsmodell auf einem klaren Prinzip aufgebaut:
Menschen gestärkt. KI verstärkt. BPO für ein optimales mehrsprachiges Kundenerlebnis.
Durch die Zusammenführung qualifizierter Teams, mehrsprachiger Kompetenzen, KI-gestützter Arbeitsabläufe und sicherer Betriebssysteme demonstrierte die Gruppe, wie Kundenerlebnisse zu einem echten Wettbewerbsvorteil werden können.
Sinnvolle Gespräche in Rimini
Das Richmond Customer Experience Forum 2026 bot eine wertvolle Gelegenheit, mit Wirtschaftsführern in Kontakt zu treten, Erkenntnisse auszutauschen und zu erkunden, wie BPO Unternehmen dabei unterstützen kann, die mit steigenden Erwartungen von Kunden und Märkten gleichermaßen konfrontiert sind.
Be Ys Outsourcing Services führte in Rimini konstruktive Gespräche und präsentierte konkrete Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, agiler zu werden, ihre Leistung zu verbessern und Kundenerlebnisse zu schaffen, die wirklich etwas bewirken.
