Principali sfide
- Garantire il primo punto di contatto per chi chiama.
- Offrire un benvenuto cortese e professionale.
- Garantire un instradamento efficace trasferendo le chiamate al reparto appropriato.
- Ottimizzare la gestione dei flussi in entrata per eliminare eventuali code.
Centralino telefonico multisettoriale: B2C e B2B
Il cliente è un’azienda francese specializzata nella gestione di centralini telefonici, che supporta oltre 3.000 imprese e adotta un approccio volto a eliminare le code di attesa per la gestione delle chiamate in entrata relative a prenotazione appuntamenti, gestione dell’agenda, monitoraggio delle pratiche, reclami e altre richieste. Questa esigenza di fluidità del servizio impone la gestione di un volume di chiamate particolarmente elevato.
Il cliente era alla ricerca di un partner in grado di:
- Garantire la gestione di varie tipologie di richieste in diversi settori, in particolare per i centralini di studi legali, ufficiali giudiziari, PMI e grandi aziende francesi.
- Gestire i trasferimenti di chiamata in entrata, prendere appunti sui messaggi dei clienti e gestire gli appuntamenti.
- Gestire le chiamate in conflitto assicurando il trasferimento dei file urgenti, seguendo le istruzioni specifiche del cliente, nonché le richieste di informazioni aggiuntive e altre richieste relative a diversi settori aziendali.
Figure chiave
Perché hanno scelto BYOS?
La nostra flessibilità
BYOS vanta un’organizzazione operativa agile, in grado di operare in diversi settori. La sua flessibilità è ulteriormente rafforzata da una formazione specifica.
La nostra comprovata esperienza
Grazie alla nostra esperienza nei settori B2C e B2B, BYOS si adatta alle esigenze delle aziende e dei loro clienti finali, offrendo soluzioni su misura.
Reclutamento di esperti e personale multilingue
BYOS seleziona con precisione profili bilingue francese-inglese, perfettamente idonei, garantendo competenze che corrispondono esattamente alle esigenze dei clienti.
CONTINUA A ESPLORARE LE NOSTRE STORIE DI SUCCESSO
Scopri le nostre storie di successo che testimoniano il nostro impegno per l’eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente. Esplora le nostre storie di successo per scoprire come aiutiamo i nostri partner a raggiungere i loro obiettivi e a prosperare in un contesto in continua evoluzione.
