Principalele provocări
- Asigurați-vă că sunteți primul punct de contact pentru apelanți.
- Oferiți o primire politicoasă și profesională.
- Asigurați o rutare eficientă prin transferarea apelurilor către departamentul corespunzător.
- Optimizați gestionarea fluxurilor de intrare pentru a elimina orice cozi.
Centrală telefonică multisectorială: B2C și B2B
Clientul este o companie franceză specializată în gestionarea centralelor telefonice, care deservește peste 3.000 de companii și adoptă o abordare menită să elimine cozile de așteptare pentru gestionarea apelurilor primite legate de programarea întâlnirilor, gestionarea agendei, urmărirea cazurilor, reclamații și alte solicitări. Această cerință de fluiditate impune gestionarea unui volum deosebit de mare de apeluri.
Clientul căuta un partener capabil să:
- Asigurarea gestionării diferitelor tipuri de solicitări în mai multe sectoare, în special pentru centralele telefonice ale firmelor de avocatură, executorilor judecătorești, IMM-urilor și marilor companii franceze.
- Gestionează transferurile de apeluri primite, ia notițe pentru mesajele clienților și gestionează programările.
- Gestionarea apelurilor conflictuale asigurând transferul fișierelor urgente, respectând instrucțiunile specifice ale clienților, precum și a solicitărilor de informații suplimentare și a altor solicitări legate de diferite sectoare de activitate.
Cifre cheie
De ce au ales BYOS?
Flexibilitatea noastră
BYOS are o organizare operațională agilă, capabilă să abordeze diverse sectoare. Flexibilitatea sa este sporită prin instruire specifică.
Experiența noastră dovedită
Datorită expertizei noastre în BtoC și BtoB, BYOS se adaptează cerințelor companiilor și ale clienților lor finali, oferind soluții personalizate.
Recrutare expertă și multilingvă
BYOS selectează cu precizie profiluri bilingve franceză-engleză, perfect adaptate, asigurând o expertiză care corespunde perfect cerințelor clienților.
CONTINUAȚI SĂ EXPLORAȚI POVESTILE NOASTRE DE SUCCES
Descoperiți poveștile noastre de succes inspiraționale care demonstrează angajamentul nostru față de excelența operațională și satisfacția clienților. Explorați poveștile noastre de succes pentru a afla mai multe despre cum îi ajutăm pe partenerii noștri să își atingă obiectivele și să prospere într-un mediu în continuă schimbare.
