Hauptherausforderungen
- Stellen Sie sicher, dass Sie die erste Anlaufstelle für Anrufer sind.
- Bieten Sie einen höflichen und professionellen Empfang..
- Gewährleisten Sie eine effiziente Anrufweiterleitung, indem Sie Anrufe an die zuständige Abteilung weiterleiten.
- Optimieren Sie das Management der eingehenden Datenströme, um jegliche Warteschlangen zu vermeiden.
Mehrsektoren-Telefonvermittlungsanlage: B2C & B2B
Der Kunde ist ein französisches Unternehmen, das sich auf die Verwaltung von Telefonanlagen spezialisiert hat und über 3.000 Unternehmen betreut. Ziel des Unternehmens ist es, Wartezeiten bei der Bearbeitung eingehender Anrufe zu Terminvereinbarungen, Agendaverwaltung, Fallverfolgung, Beschwerden und anderen Anfragen vollständig zu vermeiden. Diese Anforderung an einen reibungslosen Ablauf erfordert die Bewältigung eines besonders hohen Anrufaufkommens.
Der Kunde suchte einen Partner, der Folgendes leisten konnte:
- Sicherstellung der Bearbeitung verschiedenster Anfragen in unterschiedlichen Sektoren, insbesondere für die Telefonzentralen von Anwaltskanzleien, Gerichtsvollziehern, KMU und großen französischen Unternehmen.
- Eingehende Anrufe weiterleiten, Notizen für Kundennachrichten anfertigen und Termine verwalten.
- Konfliktierende Anrufe managen, indem die Weiterleitung dringender Dateien gemäß den spezifischen Anweisungen des Kunden sowie Anfragen nach zusätzlichen Informationen und anderen Anfragen im Zusammenhang mit verschiedenen Geschäftsbereichen sichergestellt wird.
Kennzahlen
Warum haben sie sich für BYOS entschieden?
Unsere Flexibilität
BYOS verfügt über eine agile operative Organisation, die in der Lage ist, verschiedene Sektoren zu bedienen. Ihre Flexibilität wird durch spezifische Schulungen weiter gesteigert.
Unsere bewährte Erfahrung
Dank unserer Expertise im B2C- und B2B-Bereich passt sich BYOS den Anforderungen von Unternehmen und ihren Endkunden an und bietet maßgeschneiderte Lösungen.
Experten- und mehrsprachige Rekrutierung
BYOS wählt gezielt zweisprachige (Französisch/Englisch) Profile aus, die perfekt auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind und so ein Fachwissen gewährleisten, das optimal zu deren Anforderungen passt.
ENTDECKEN SIE WEITER UNSERE ERFOLGSGESCHICHTEN
Entdecken Sie unsere inspirierenden Erfolgsgeschichten, die unser Engagement für operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit unterstreichen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir unsere Partner dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und in einem sich ständig wandelnden Umfeld erfolgreich zu sein.
