PRINCIPALI SFIDE
- Gestione di richieste diverse e specifiche relative alle varie piante vendute sul sito web.
- Gestione dei picchi di carico causati dalla stagionalità dell'attività (festività, periodi dell'anno...).
Gestione delle relazioni con i clienti B2C
Il cliente è un’azienda francese specializzata nella vendita di prodotti per il giardinaggio, come piante, attrezzi, attrezzature e accessori. Grazie a una solida base di clienti, l’azienda riceve un elevato volume di richieste relative all’acquisto di prodotti per il giardinaggio. Queste richieste includono informazioni sui prodotti, tracciamento degli ordini, gestione degli ordini e altro ancora.
Il cliente era alla ricerca di un partner in grado di:
- Gestione di varie tipologie di chiamate, tra cui richieste di informazioni sui prodotti, tracciamento degli ordini, gestione degli ordini e altro ancora.
- Elaborazione degli ordini pagati con assegni e carte di credito.
- Gestione delle comunicazioni via e-mail, tra cui l'elaborazione dei moduli d'ordine, le richieste di informazioni sui prodotti, il monitoraggio delle consegne e altre domande relative al giardinaggio.
le nostre cifre
Perché hanno scelto BYOS?
La nostra flessibilità
BYOS dispone di un’organizzazione operativa che ci consente di gestire i diversi picchi stagionali, variando il numero di consulenti da 22 a 4 a seconda dei mesi dell’anno.
La nostra comprovata esperienza
BYOS vanta una comprovata esperienza sia nel B2C che nel B2B, che le consente di adattarsi alle esigenze dei clienti finali e delle aziende.
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