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MEHRSPRACHIGE KUNDENBEZIEHUNGEN
EIN UNVERZICHTBARES INTERESSE AN KUNDENLOYALITÄT UND -ZUFRIEDENHEIT

Alle Unternehmen streben danach, die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, auf spezialisiertes Fachwissen zuzugreifen, sich auf Kernaktivitäten zu konzentrieren, die Verfügbarkeit und geografische Reichweite zu erweitern und von erhöhter Flexibilität zu profitieren, um Nachfrageschwankungen gerecht zu werden.

Deshalb unterstützt Sie be ys Outsourcing Services dabei, effektiv und kontinuierlich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Wir entwickeln unsere Strategien täglich weiter, um uns an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen und Auftragsspitzen zu bewältigen. be ys Outsourcing Services stellt Ihnen fortlaufend flexible und engagierte Teams zur Verfügung, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und deren Zufriedenheit zu gewährleisten.

Kundenbeziehungsmanagement-Dienstleistungen Mehrkanal- und mehrsprachig

operative Abwicklung im Front Office

Kundendienst

  • Vor- und Nachverkaufsservice
  • Bestellanfragen
  • Auftragsverfolgung
  • Sendungsverfolgung
  • Ansprüche
  • Postbearbeitung
  • Verarbeitung des Kontaktformulars
  • Live-Chat
  • Vertriebsunterstützung

Leadgenerierung

  • Outbound-Telefonakquise-Kampagne

Umfragen und Meinungsumfragen

  • Ausgehende Telefon- und E-Mail-Kampagne zur Messung der Kundenzufriedenheit

Mehrsprachige Unterstützung für globale Abdeckung

  • Bei be ys Outsourcing Services verstehen wir die Bedeutung einer reibungslosen und effizienten Kommunikation in einer vernetzten Welt.

    Deshalb bieten wir an Mehrsprachige Unterstützung in über 18 Sprachendarunter Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch und viele weitere Sprachen!

    Mit unseren internen Teams und vertrauenswürdigen Partnern bieten wir qualitativ hochwertige Unterstützung in europäischen, asiatischen und arabischen Sprachen, um unseren Kunden ein optimales Nutzererlebnis zu bieten – egal wo sie sich befinden.

  • Benötigen Sie internationale Unterstützung? Wir haben die passende Lösung für Sie!

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EIN MEHRKANAL-DIENST

  • Telefon (eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, SMS)
  • E-Mail, einschließlich Website (Kontaktformular)
  • Soziale Medien
  • Live-Chat

Echtzeitüberwachung und -berichterstattung

  • Überwachung und Echtzeit-Kontrolle der Aktivitäten
  • Statistiken und Dashboards (täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich und jährlich)
  • Leistungsindikatoren und Aktivitätssynthese

QUALITÄTSMANAGEMENT

  • ISO-9001-Standard: Die Outsourcing-Dienstleistungen von be ys sind von Afnor nach ISO 9001 zertifiziert. Diese Zertifizierung unterstreicht unser konformes Qualitätsmanagementsystem und belegt unser Engagement für die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • ISO-2859-Norm: Stichprobenregeln, die für die Servicekontrolle erforderlich sind
  • Effizientes Qualitätsmanagementsystem: Unser Qualitätsmanagementsystem wird jährlich überprüft, um sicherzustellen, dass es relevant, angemessen und effektiv bleibt.
 
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die Herausforderungen

  • Bieten Sie Ihren Kunden einen Kundenservice, der ihre Erwartungen erfüllt.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Wir unterstützen Ihr Wachstum und gewährleisten eine hohe Servicequalität.
  • Kapazität für die ganzjährige Verarbeitung und Anpassungsfähigkeit an Aktivitätsspitzen.
  • Verfügbare und betriebsbereite Zentren rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
  • Fähigkeit zur Überwachung von Service- und Qualitätsindikatoren

Einige Zahlen zu BYOS

eingehende Anrufe pro Jahr
+ 0 M
ausgehende Anrufe pro Jahr
+ 0
pro Jahr verarbeitete E-Mails
+ 0
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Kundenbeziehungsmanagement Back- und Frontoffice – B2C

KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT – B2B & B2C

Multisektorale Telefonanlage – B2C & B2B

Entdecken Sie weiterhin unsere Erfolgsgeschichten!

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