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GESTION DE LA RELATION CLIENT
UN ENJEU INCONTOURNABLE DE FIDÉLISATION ET DE SATISFACTION CLIENT

Toutes les entreprises souhaitent améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts, et accéder à une expertise spécialisée.

be ys outsourcing services vous accompagne pour répondre efficacement et de manière continue aux demandes de vos clients. Nous innovons chaque jour pour nous adapter aux évolutions de l’environnement et faire face aux pics d’activité. Nous mettons à votre disposition des équipes flexibles dédiées en continu pour répondre aux attentes de vos clients et les satisfaire dans leur expérience.

Des services de gestion de la relation client multicanaUX et multilingues

Traitements opérationnels front office

Service client

  • Service avant et après-vente
  • Demandes de renseignements
  • Suivi de commande
  • Suivi de livraison
  • Réclamations
  • Traitement des mails
  • Traitement des demandes sur formulaire de contact
  • Live chat
  • Support à la vente

Génération de leads

  • Campagne de prospection d’appel sortants

Enquêtes et sondages

  • Campagne d’appels et mails sortants pour mesurer la satisfaction de vos clients

UN SERVICE MULTICANAL

  • Téléphone (appels entrants, appels sortants, SMS)
  • Mail
  • Réseaux sociaux
  • Tchat Live

SUIVI EN TEMPS REEL & REPORTING

  • Supervision et suivi en temps réel des activités
  • Statistiques et tableaux de bord (quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel & annuel)
  • Indicateurs de performance & synthèse de l’activité

MANAGEMENT DE LA QUALITE

  • Norme ISO-9001 : be ys outsourcing services est certifié ISO 9001 par l’Afnor. Cette certification met en avant un système de management de la qualité conforme, et démontre notre engagement à accroître la satisfaction de nos clients
  • Norme ISO-2859 : règles d’échantillonnage nécessaire au contrôle des prestations
  • SMQ performant : notre système de management de la qualité est revu une fois par an afin de s’assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace

LES ENJEUX

Quelques chiffres byos

APPELS ENTRANTS
200 000 appels reçus /mois

APPELS SORTANTS
90 000 appels émis /mois

MAILS
50 000 mails traités /mois

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