SERVICE HELP DESK
Un enjeu incontournable de productivité et de satisfaction des collaborateurs dans un environnement du « any time, any where »
TYPES DE TRAITEMENTS OPÉRATIONNELS
- Capacité à répondre rapidement aux questions liées à l’utilisation du matériel informatique (bureautique, technique, droits d’accès, … ) de niveau 1 et 2
- Service Desk multicanal (mail, appels, ticket, tchat, …)
- Gestion d’outil de ticketing (création, tri, suivi, relance, …)
- Supervision d’infrastructure (ressources, disponibilité service/serveur/plateforme/ équipement, crash, …)
SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU 1
- Gestion de parc informatique (installation, mise à jour, …)
- Aide à l’utilisation / Formations
- Dépannage / Prise en main à distance
- Répondre à des problématiques techniques en suivant des procédures
SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU 2
- Gestion de la virtualisation et du stockage (Citrix, VMWare, …)
- Administration système (Linux, Windows, …)
- Administration réseau (analyse de performance, partage réseau, …)
- Administration des services (AD, Exchange, …)
