Le nostre persone in Be Ys Outsourcing Services
Be Ys Outsourcing Services (Be Ys OS) è un gruppo europeo di business process outsourcing con oltre vent'anni di esperienza, circa 2.000 dipendenti e siti produttivi in Francia, Romania, Madagascar e Marocco. Nell'ultimo anno abbiamo pubblicato le storie dei colleghi che lo rendono ciò che è. Sono raccolte qui, così come sono state scritte.
Su questa serie
L'8 marzo abbiamo lanciato una serie di pubblicazioni dedicate ad alcune delle donne straordinarie che costruiscono il nostro successo. È proseguita per tutto il mese e da allora si è estesa all'intero team.
In Be Ys OS ci impegniamo a valorizzare ogni giorno le donne dei nostri team, creando un ambiente di lavoro in cui possano crescere. Ci sentiamo fortunati ad avere così tante colleghe di talento e ad alte prestazioni che portano avanti la nostra missione. Vogliamo che ogni donna si senta forte, riconosciuta e incoraggiata a continuare ad abbattere barriere, consapevole che il suo contributo è essenziale e il suo potenziale illimitato.
A tutte le donne che hanno lavorato con noi: GRAZIE. Vi siamo riconoscenti.
Silvia Sîrbu
il legame autentico con le persone. Credo fermamente che senza relazioni fondate sulla fiducia, sull'empatia e su una stretta collaborazione con il team nessun risultato professionale sia possibile. Le persone sono la forza che muove il mio successo e quello di Be Ys OS.
Oggi, 8 marzo, al di là dei fiori e delle tradizioni, è un potente richiamo alla resilienza e alla leadership che le donne portano in ogni settore.
Iniziamo dalla nostra collega, Silvia Sîrbu. Professionista comunicativa e profondamente orientata alle persone, è entrata in Be Ys OS nel 2006 come operatrice. Grazie all'impegno e alla costante partecipazione a progetti chiave, Silvia ha costruito una carriera che ispira - da Team Leader a Recruiter, Formatrice e Project Manager, fino all'attuale ruolo di Direttrice Risorse Umane.
Alina Tănase
vedere come dedizione, lavoro di squadra e valori solidi possano trasformare gli sforzi quotidiani in un successo duraturo per l'organizzazione.
Da quando è entrata in Be Ys Outsourcing Services nel 2005, è una forza trainante dell'eccellenza operativa. La sua carriera è una testimonianza di dedizione: Responsabile Qualità dal 2009, oggi guida il Sistema di Gestione Integrato.
Supervisionando sia gli standard di qualità sia quelli di sicurezza delle informazioni, in conformità alle norme ISO 9001 e ISO 27001, la sua competenza in materia di conformità e soddisfazione del cliente è una pietra angolare della crescita e dello sviluppo continuo dell'azienda.
Cerasella Man
trasformare le sfide in soluzioni e vedere i risultati del nostro lavoro.
Il suo percorso in Be Ys OS è iniziato nel 2010 come operatrice e, fin dal principio, ha portato una mentalità orientata ai risultati che avrebbe definito l'intera carriera. Negli anni ha assunto responsabilità crescenti: Team Leader, Project Manager e poi Admin and Finance Manager nel 2022, prima di diventare Direttrice Finanziaria di Be Ys OS nel 2025.
In questo ruolo porta chiarezza strategica, rigore finanziario e un occhio attento all'efficienza operativa, trasformando con costanza sfide complesse in concrete opportunità di crescita.
Iuliana Bereșiu
la convinzione che condividere la conoscenza generi crescita. « Sharing is caring » per me non è solo una frase: è un modo di lavorare. Quando condividiamo idee e sostegno, le persone crescono e i team si rafforzano.
Il suo percorso in Be Ys OS è iniziato nel 2010 e negli anni è cresciuta insieme all'azienda, attraversando ogni sfida e ogni traguardo fino al ruolo attuale.
Oggi ricopre il ruolo di Responsabile delle Operazioni Trasversali, una posizione che sta all'incrocio tra persone, processi e performance. Fa in modo che team diversi lavorino in armonia verso obiettivi comuni, costruendo ponti e trasformando la complessità in chiarezza. Ciò che davvero definisce il suo approccio è la convinzione che la conoscenza condivisa sia crescita moltiplicata: favorisce la collaborazione, rafforza i team e lascia che i risultati arrivino naturalmente.
Loredana Ana Maria Costache
la possibilità di fare la differenza ogni giorno, superare i miei limiti e diventare una versione migliore di me stessa attraverso il lavoro che faccio.
È entrata in Be Ys OS nel 2025 e, pur essendo arrivata da poco, la sua dedizione e il suo coinvolgimento sono stati evidenti fin dal primo giorno.
Oggi ricopre il ruolo di Lead Generator, una posizione dinamica e orientata ai risultati che ha un peso decisivo nella crescita dell'azienda. Individua e coltiva nuove opportunità commerciali, mette in contatto le persone giuste al momento giusto e contribuisce a costruire le partnership BPO durature che fanno avanzare il nostro business.
Carmen-Elena Lixandru
la sfida di trovare soluzioni che trasformino dati grezzi in strutture utili e accessibili per gli altri colleghi. Sapere che il mio lavoro fa risparmiare tempo prezioso ad altri reparti è una delle soddisfazioni più grandi.
Il suo percorso in Be Ys OS è iniziato nel 2016 e, fin dal primo giorno, ha portato un'energia positiva e un impegno sincero che da allora sono diventati il suo tratto distintivo.
Oggi ricopre il ruolo di Specialista Gestione Database - una funzione dietro le quinte, ma essenziale, che tiene in moto l'organizzazione. Si assicura che i dati critici siano corretti, ben strutturati e sempre accessibili.
Andreea Ciobanu
affrontare le sfide e migliorarmi continuamente. Vedere come il mio impegno contribuisca a risultati positivi, sia per il team sia per l'azienda, è molto gratificante.
Cresciuta insieme a noi dal 2016, Andreea è diventata una supervisore eccezionale.
Nel ruolo attuale segue e coordina sia i gruppi di operatori sia quelli dei team leader, assicurando che i nostri elevati standard di qualità e le procedure siano sempre rispettati. Andreea fa da ponte tra la nostra organizzazione e i clienti, impegnandosi sempre a mantenere un ambiente di lavoro positivo e di sostegno per tutti.
Massimo Palumbo
l'opportunità di sviluppare il business e di promuovere un'azienda di cui ho personalmente sperimentato e apprezzato, da cliente, il valore e l'eccellente performance operativa.
Massimo Palumbo è Head of Business Development Italia in Be Ys Outsourcing Services, ruolo che ricopre da ottobre 2023.
Prima di entrare in azienda aveva già collaborato con Be Ys Outsourcing Services in qualità di cliente, conoscendo in prima persona la qualità, le capacità operative e il valore delle sue soluzioni di outsourcing e di customer service.
Nel ruolo attuale, Massimo sostiene lo sviluppo di Be Ys Outsourcing Services sul mercato italiano, mettendo a disposizione la sua ampia esperienza in business development, operations sui clienti, contact center, servizi tecnologici ed erogazione di servizi su larga scala. Il suo percorso gli dà una solida comprensione delle esigenze dei clienti, dell'efficienza operativa e della costruzione di partnership di lungo periodo.
Prima di Be Ys Outsourcing Services, Massimo ha ricoperto posizioni di vertice in un'importante azienda internazionale di tecnologie per lotterie e gaming, dove è stato Global Data Center and Consumer Services Vice President. Ha coordinato un'unità organizzativa di circa 550 persone, supervisionando le operazioni globali di data center in circa 80 centri nel mondo, la pianificazione e il monitoraggio del budget e i servizi internazionali di contact center B2C per Italia, Canada e Stati Uniti.
La sua carriera comprende inoltre una vasta esperienza in gestione della relazione con il cliente, monitoraggio dei KPI, pianificazione e controllo di budget, gestione delle persone, coordinamento dell'outsourcing e programmi di gestione dei costi. È stato anche amministratore delegato di un'importante società italiana di scommesse online, dove ha gestito customer care, marketing, integrazione della piattaforma e processi di trasformazione operativa.
All'inizio della carriera, Massimo ha lavorato come Senior Manager nella Communication & High Tech Market Unit di un'importante società di consulenza internazionale e come System Engineer e Project Leader in un'importante azienda tecnologica. Ha conseguito un MSc in Ingegneria Elettronica presso l'Università di Napoli « Federico II ».
Adriana Drăgușin
il desiderio di contribuire attivamente alla crescita di Be Ys Outsourcing Services trovando le persone giuste per i ruoli giusti. Il mio lavoro è guidato ogni giorno da coinvolgimento, comunicazione e un'autentica attenzione alle persone.
Adriana Drăgușin è una delle persone più ottimiste del team di Be Ys Outsourcing Services e porta calore, energia e attenzione sincera in ogni interazione.
Il suo percorso è stato tutt'altro che ordinario: con una formazione accademica passata dall'ingegneria energetica al turismo e ai viaggi, Adriana ha trovato naturalmente il suo posto in una carriera costruita attorno alle persone.
Con oltre 16 anni in Be Ys Outsourcing Services, è cresciuta insieme all'azienda, dagli uffici di Pantelimon e Moșilor fino a Floreasca Park, a Bucarest.
Ha attraversato ruoli diversi prima di costruire una carriera duratura nelle risorse umane e nella selezione. Questo percorso le ha dato una comprensione profonda della cultura aziendale, dei team e delle qualità che qui aiutano le persone a riuscire.
Come specialista in selezione, Adriana ama entrare in contatto con le persone, capirne il potenziale e aiutarle a trovare il posto giusto in cui crescere. Unisce empatia, attenzione al dettaglio e solide capacità comunicative a un approccio moderno alla selezione, usando strumenti digitali e IA per rendere il processo più efficiente senza spostare le persone dal centro.
Fuori dal lavoro, l'amore di Adriana per le persone, la pittura, i viaggi e le nuove esperienze continua a emergere nei suoi interessi, con la stessa curiosità e lo stesso spirito positivo che definiscono la sua vita professionale.
La sua missione è semplice e piena di significato: aiutare Be Ys Outsourcing Services a crescere attraverso le persone giuste, scelte non solo per le competenze, ma anche per i valori, l'atteggiamento e la sintonia con il team.
Cecilia Mirea
chiedere alla vita l'impossibile. Perché? Perché il possibile è sempre limitato.
Cecilia Mirea, o « Ceci », ha iniziato dicendo che non avrebbe mai lavorato in un call center e alla fine di agosto avrà compiuto 16 anni in Be Ys OS. Ha lavorato in tutti gli uffici dell'azienda (Pantelimon, Moșilor, Avrig), dove ha seguito i primi progetti in tedesco: all'epoca era l'unica germanofona in azienda.
Da un ruolo impiegatizio nei trasporti, accanto agli autisti, è passata a un mestiere che oggi la definisce, in un'azienda che ha sempre considerato, e considera ancora, casa sua.
È un'economista nell'animo. A 41 anni si è laureata in Turismo e Management Commerciale mentre lavorava come Team Leader in Be Ys OS.
Ha iniziato, come quasi tutti, come operatrice, poi è diventata Team Leader e oggi si descrive come un ibrido: una Project Manager con competenze e responsabilità legate alle persone.
Ha imparato a essere una vera professionista del servizio clienti, ha formato persone e ha insegnato loro che lavorare in un call center significa imparare a sorridere anche quando non si è visti e a essere gentili anche quando non si vede l'altro. Ha fatto crescere le persone crescendo insieme a loro, e le piace farlo.
È sempre stata, e resta, tra le persone. Tanto tempo fa disse ai colleghi che voleva fare altro, non stare soltanto « in sala ». Non avrebbe immaginato di essere ancora tra le persone a 50 anni. Eppure lo è, perché ci tiene davvero a loro.
Ha sempre avuto un sorriso e una parola gentile per chi ne aveva bisogno. Ha imparato a ricordare i nomi, perché le persone con cui lavora hanno nomi, non numeri, e apprezzano essere chiamate con il proprio.
Ama scrivere ed è, con le sue parole, perdutamente innamorata della lingua romena. Ama leggere, e lo fa nelle lingue che le sono care: il romeno, che considera supremo; il tedesco, la lingua che parla alla sua mente analitica; e l'italiano, imparato sul posto, in Italia, così melodioso e limpido.
Ama viaggiare e si diverte a raccontare storie di luoghi e di persone.
Marinela Trifan
Sono una meccanica delle parole e credo fermamente che l'empatia non passi mai di moda. In diciannove anni di scambi e di formazione ho imparato che il testo più bello che si possa offrire non è un copione, ma una connessione autentica, capace di lasciare un segno positivo nella vita di qualcuno.
Marinela Trifan si descrive come una meccanica che si è innamorata delle parole. Voleva studiare filologia tedesca, ma scelse il turismo, attratta dall'idea che nulla potesse essere più bello che occuparsi delle vacanze degli altri.
Il sogno fu bello, e breve; la sveglia suonò presto.
Prima che la parola fosse di uso comune, era già un'« imprenditrice », con una sua azienda di videogiochi.
Dopo aver trascorso gran parte della vita al confine tra un'epoca e l'altra, si trasferì in Italia e tornò con un'esperienza di vita importante e, soprattutto, con un italiano perfetto.
Non sapeva cosa fosse un call center quando si presentò al primo colloquio; la sala le sembrò un alveare. Diciannove anni dopo, non se n'è ancora andata.
Ha iniziato come operatrice di call center per un anno, è stata team leader per un anno e da diciassette anni lavora come formatrice, di cui dieci anche come responsabile della salute e sicurezza sul lavoro.
Dietro i titoli ufficiali c'è un elenco più lungo: ha venduto al mercato, ha fotografato, ha scritto racconti, ha assistito anziani e ha tenuto un blog.
Il filo che lega tutto questo è che le persone le sono sempre state a cuore. E sogna ancora di fare la meccanica.
Qui potrebbe esserci il tuo ufficio.
Be Ys Outsourcing Services - un BPO guidato dalle persone e amplificato dall'IA, per la migliore esperienza cliente multilingue.
