Intelligenter outsourcen. KI-gestütztes BPO, das echte Ergebnisse liefert.
Seit über 20 Jahren liefern unsere Teams innovative, maßgeschneiderte und KI-gestützte BPO-Lösungen — zur Entlastung Ihrer internen Ressourcen, zur Kostenoptimierung und zur Steigerung Ihrer Produktivität.
Der Mensch im Mittelpunkt Ihrer digitalen Transformation
Be Ys Outsourcing Services (ausgesprochen „be wise“) ist die BPO-Sparte der internationalen Be-Ys-Gruppe — Experten für die Verwaltung und den Schutz von Identitäten und personenbezogenen Daten. Wir betreiben 6 Produktionsstandorte in 4 Ländern, beschäftigen über 2.000 Spezialistinnen und Spezialisten und verarbeiten jedes Jahr Millionen von Dokumenten und Kundeninteraktionen. Als vertrauenswürdiger Experte für den Umgang mit sensiblen Daten liefert Be Ys Outsourcing Services innovative und maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen, die technologische Leistung mit robuster Sicherheit verbinden — darunter digitale Services, KI-gestützte Lösungen und mehrsprachiges CRM rund um die Uhr, alles in einer hochsicheren, zertifizierten und souveränen Umgebung.Eine vollständige, integrierte BPO-Plattform
Vom ersten gescannten Dokument bis zur letzten gelösten Kundenanfrage — Be Ys Outsourcing Services managt den gesamten Lebenszyklus Ihrer Daten und Interaktionen.
Front Office CRM
Omnichannel-Kundenbeziehungsmanagement über Voice, Chat, E-Mail und Social Media — in 20+ Sprachen, rund um die Uhr. Pre-Sales, After-Sales, Reklamationen, Lead-Generierung und medizinisches Sekretariat. Mehr erfahrenBack Office & Dokumentenverarbeitung
OCR im Industriemaßstab, LAD/RAD, XML-Indexierung, Datenerfassung und Dokumentendigitalisierung — Personenstandsregister, Kulturarchive, Rechnungsstellung, Gesundheits- & Sozialleistungen, Content-Moderation. Mehr erfahrenKYC & digitale Identität
Ferngesteuerte Identitätsprüfung, AML/CFT-Compliance, sichere Dokumentenindexierung und Bearbeitung in T/T+1 — verarbeitet auf souveräner französischer Infrastruktur, vollständig konform mit französischem und europäischem Recht. Mehr erfahrenKI & Datenannotation
Computer Vision, NLP, Chatbot-Training und RLHF-Annotation im großen Maßstab — mit einem „Human in the Loop“-Modell für eine Zielqualität von 99,99 %. RPA, intelligente Automatisierung und KI-Integration in Ihre Kernsysteme. Mehr erfahrenSouveräne Infrastruktur
Be Ys Cloud — souveräne französische Cloud, HDS-zertifizierte Rechenzentren, ISO 9001 & 27001, DSGVO-konform, 99,94 % Servicekontinuität. Keine Abhängigkeit von internationalen Hyperscalern. PCI-DSS-konform. Mehr erfahrenIT-Services
Cloud-Infrastruktur-Management, IT-Helpdesk, Netzwerküberwachung, Geschäftslösungen und Softwareentwicklung — aus unserem Technik-Hub in Casablanca, rund um die Uhr verfügbar. Mehr erfahrenKI im Herzen jeder Interaktion KI
Eine dreischichtige KI-Assistenzarchitektur, die Agenten vor, während und nach jeder Kundeninteraktion unterstützt — überwacht von muttersprachlichen menschlichen Experten.
- Echtzeit-Transkription — Agenten konzentrieren sich auf den Kunden, nicht auf das Mitschreiben
- Kontextbezogene Antwortvorschläge — die KI empfiehlt Antworten, nach Relevanz und Konfidenz sortiert
- Wissensdatenbank-Integration — sofortiger Zugriff auf die richtige Prozedur, ohne das Tool zu wechseln
- Next-Best-Action-Guidance — empfohlene nächste Schritte während laufender Interaktionen, weniger Eskalationen
- Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit — messbar kürzere Interaktionsdauern über alle Kampagnentypen hinweg
- Whisper- & Mithörmodus — Supervisoren coachen still oder hören live mit, ohne zu stören
Ein dedizierter virtueller KI-Assistent, ausschließlich für den internen Gebrauch der Agenten — nicht kundenseitig. Verfügbar rund um die Uhr in 20+ Sprachen.
- Sofortiger Wissensabruf — unmittelbare Antworten zu Prozeduren, internen Regeln und Richtlinien über konversationelle KI
- KI-gestützte Workflow-Optimierung — automatisiert wiederkehrende interne Aufgaben und reduziert Reibung in Stoßzeiten
- Unterstützung bei komplexen Anfragen — führt Agenten durch die Lösungsschritte für Sondersituationen
- Konfigurierbare Shortcuts — schneller Zugriff auf häufig genutzte Workflows, Skripte und Informationen
- Kontinuierliche Verbesserung — lernt aus dem Feedback der Agenten und hält das interne Wissen aktuell und relevant
- Automatische Zusammenfassungen — sofort nach Voice-, Chat-, E-Mail- und digitalen Interaktionen generiert
- Keine Nachbearbeitungslast nach dem Anruf — Agenten konzentrieren sich auf den Kunden, nicht auf Papierkram
- Automatisch an CRM & Ticketing angehängt — eliminiert manuelle Nacharbeit vollständig
- Schnellere QA-Bewertungen — Prüfer arbeiten mit strukturierten Zusammenfassungen statt mit Rohaufnahmen
- Qualitätsbewertung von 100 % der Interaktionen — automatisiertes Scoring über jeden Kontakt, ohne Stichprobenverzerrung
- Sentiment- & Emotionserkennung — wie Kunden über jeden Kanal und in jeder Sprache empfinden
- Stresserkennung bei Agenten — Echtzeit-Überwachung, Supervisoren erhalten sofortige Warnungen
- Erkennung verborgener Muster — deckt Trends auf, die Standard-Reporting nicht sichtbar macht
- Identifikation von Workflow-Ineffizienzen — erkennt wiederholte Anrufe, Stillephasen und unnötige Weiterleitungen
- Echtzeit-Eingriff der Supervisoren — sofortige Warnung bei sich verschlechternden Interaktionen, Whisper-Modus verfügbar
- KI-gestützte NPS-Risikovorhersage — sagt gefährdete Kunden voraus, bevor sie abwandern oder eskalieren
- Anpassbare Umfragevorlagen — zugeschnitten auf Ihre Marke, Ihre Branche und Ihre Messziele
- Multichannel-Zustellung — Umfragen per Voice, Chat oder E-Mail, passend zum gerade genutzten Kanal
- KI-gestützte Trendeinblicke — Stimmungsverschiebungen und Verbesserungsfelder werden automatisch erkannt
- Prädiktive Einsatzplanung — KI-modellierte Volumenprognosen, +300 % Spitzenkapazität in Stoßzeiten
- Echtzeit-Dashboards für Supervisoren — SLA-Warnungen, Wallboards und Live-Sicht auf Warteschlangen
- Integrierte Coaching-Workflows — Supervisoren handeln auf Basis KI-generierter Leistungseinblicke
- Echtzeit-Anpassung der Wählstrategie — die KI passt das Tempo ausgehender Anrufe dynamisch an
- Interaktionen von Angesicht zu Angesicht — Vertrauen aufbauen und komplexe Anliegen schneller lösen
- Visuelle Anleitung — Probleme visuell zeigen, erklären und beheben
- ADR-konforme Sitzungen — einwilligungsbasierter Zugriff, konforme Aufzeichnungen im Einklang mit den rumänischen ADR-Standards
- Verbesserte Erstlösungsquote — bei hochkomplexen Interaktionstypen
Traditionelles BPO vs. Be Ys Outsourcing Services
Das Outsourcing-Modell von einst basierte auf Personalstärke und Stundensätzen. Wir haben neu gedacht, was ein BPO-Partner leisten kann.
Traditionelles BPO
- Abrechnung nach Stunden, nicht nach Ergebnis
- 2–5 % der Interaktionen QA-geprüft
- Manuelle Nachbearbeitung nach dem Anruf
- Agenten suchen Antworten manuell
- Reaktives Qualitätsmanagement
- Statisches IVR, keine Intent-Erkennung
- Hosting bei Drittanbieter-Hyperscalern
- Keine Fähigkeit zur Abwanderungsvorhersage
Be Ys Outsourcing Services
- Ergebnisbasierte Verträge — gemeinsame KPIs
- 100 % der Interaktionen per KI bewertet
- KI-Zusammenfassungen — keine Nacharbeit
- Interner KI-Copilot — sofortiger Wissenszugriff
- Echtzeit-Eingriff der Supervisoren
- Voicebots mit Live-Intent-Erkennung
- Souveräne französische Cloud, HDS-zertifiziert
- KI-gestützte NPS-Risikovorhersage
Angetrieben von KI. Betrieben von Experten.
Fortschrittliche KI-Lösungen, integriert über alle Abläufe hinweg — überwacht von muttersprachlichen menschlichen Experten in 20+ Sprachen.
Interner KI-Copilot
24/7-Wissenszugriff auf Agentenseite und sofortiger Prozedurabruf — in 20+ Sprachen, ohne das Tool zu wechseln.
Visueller Flow-Editor
Drag-and-Drop-Design von Chatbot- und Voicebot-Journeys — ohne Entwicklerabhängigkeit, mit Echtzeit-Iteration.
KI-Anrufbeantwortererkennung
Verhindert vergeudete Agentenzeit bei Mailboxen — durch dynamische Anpassung des Anruftempos für maximale Kampagneneffizienz.
KI-gesteuertes Routing
Gespräche werden nach Expertise, Verfügbarkeit, Sprachkenntnissen und vollständiger Kundenhistorie zugewiesen.
NPS-Risikovorhersage
Die KI sagt gefährdete Kunden voraus, bevor sie abwandern — und ermöglicht proaktive Kundenbindung, bevor die Unzufriedenheit eskaliert.
Stresserkennung bei Agenten
Echtzeit-Überwachung des Agentenstress — Supervisoren erhalten sofortige Warnungen und können im Whisper-Modus eingreifen.
Erkennung verborgener Muster
Die KI deckt in Gesprächen verborgene Trends auf, die Standard-Reporting nicht sichtbar macht — für vorausschauende Servicestrategien.
ADR-konforme Videoassistenz
Sichere, einwilligungsbasierte Videointeraktionen im Einklang mit den rumänischen ADR-Standards — für komplexe oder sensible Situationen.
Voicebot-Intent-Erkennung
Voicebots verstehen die Anruferabsicht dynamisch — und ersetzen statische IVR-Menüs durch intelligente, kontextbewusste Interaktionen.
PCI-DSS-Konformität
Sicherheit auf Enterprise-Niveau für Zahlungs- und Finanzdaten — Verschlüsselung und sichere API-Integrationen nach strengsten Standards.
Anrufumleitung (Call Deflection)
Die KI leitet Kunden zu Self-Service- oder digitalen Kanälen um — reduziert das eingehende Volumen und verbessert die Gesamteffizienz.
Omnichannel-Ticketing-Hub
Jede Anfrage wird als Ticket verfolgt, priorisiert und gelöst — mit vollständigem SLA-Monitoring und proaktiven Kundenupdates.
Unsere Qualitätsversprechen — in Zahlen
Jeder Service und jede KI-Fähigkeit ist durch messbare Qualitätsstandards untermauert — keine Marketingversprechen.
Bewährt über alle Branchen hinweg
Echte Ergebnisse für echte Kunden — in den anspruchsvollsten und datensensibelsten Umgebungen Europas.
| Branche | Kundenprofil | Ergebnis |
|---|---|---|
| Versicherung & Krankenkassen | Großer französischer Versicherer — Gesundheitsversorgung, B2B/B2C | Multichannel-Front- & Back-Office · CSAT durchgehend über Ziel |
| Retail & E-Commerce | Französisches Gartenbauunternehmen — hohe Saisonalität, B2C | 100 % Servicequalitätsrate · Team saisonal von 4 auf 22 Berater skaliert |
| Sozialer Wohnungsbau / KYC | Nationale Gruppe — 2,8 Mio. Wohneinheiten, AML/CFT-Compliance | 100 % AML/CFT-Compliance · Bearbeitung in T/T+1 · Souveränes französisches Hosting |
| Gesundheitswesen / Krankenhausabrechnung | 38 Krankenhäuser — 8 Mio.+ Patienten/Jahr, HDS-Datenanforderungen | Hohe Qualitätsrate · Spitzenmanagement · HDS-konformes Hosting |
| Genealogie & Personenstandsregister | Frankreichs größte genealogische Datenbank — 7 Mio. Nutzer, 100+ Länder | 500 Operatoren · 99 %+ Transkriptionsgenauigkeit · Millionen Datensätze/Jahr |
| Kulturerbe / Archive | Institution unter dem französischen Kulturministerium | Millionen Seiten/Jahr · OCR-Qualität nach Kulturerbe-Standard |
| Historische Archive | Institution zur Bewahrung von 200+ Jahren kommunaler Dokumente | Digitalisierung von Militärakten · Qualitätskontrolle nach ISO 2859 |
| Gesundheits- & Sozial-Back-Office | Großer Betreiber von Gesundheits- und Sozialleistungen | Vollständige regulatorische Compliance · Integriertes Front- & Back-Office · SLA eingehalten |
| B2B-Technical-Support | Enterprise-Softwarekunden — B2B-Anwender-Helpdesk | Dedizierte Expertenteams · Multichannel · Messbare Zufriedenheitsergebnisse |
20+ Sprachen. 6 Standorte. Ein Partner.
Ein strategisch positioniertes, geografisch verteiltes Produktionsnetzwerk — das Nearshore-Qualität mit Offshore-Kosteneffizienz und Onshore-Souveränität für die sensibelsten Daten verbindet.
Clermont-Ferrand
HDS-zertifiziert · Souveräne Be Ys Cloud
Bukarest
20+ Sprachen · 24/7
Piatra Neamț
450+ Arbeitsplätze · 24/7
Madagaskar
Datenerfassung · Französisches CRM
Casablanca
IT-Support · Softwareentwicklung
Die Werte, die jedes Projekt antreiben
Vielfalt & Inklusion
Die Vielfalt unserer Belegschaft ist fester Bestandteil unseres Geschäftsmodells und eine wesentliche Quelle unserer Leistungsfähigkeit.
Nachhaltigkeit
Aktives Engagement zur Reduzierung von Ressourcenverbrauch, Abfall und Emissionen über alle Abläufe hinweg.
Transparenz
Offene, ehrliche Kommunikation in jeder Phase. Vertrauen entsteht durch Klarheit, nicht nur durch Ergebnisse.
Qualität
Tägliche Messung durch dedizierte Teams, mit der Expertise, um dem gesamten Spektrum der Kundenherausforderungen gerecht zu werden.
Für Komplexität gebaut. Zum Skalieren gemacht.
Was auch immer Ihre Herausforderung ist — Be Ys Outsourcing Services setzt schnell auf, integriert nahtlos und arbeitet sicher.
Schnelles Deployment
Neue Projekte in 2 bis 6 Wochen einsatzbereit. Proof of Concept verfügbar, um reale Anwendungsfälle vor der vollen Verpflichtung zu validieren. Pay-as-you-go-Modell zur Kostenkontrolle.
Maßgeschneiderte Einführung
Lösungen, angepasst an Ihre Branche, Ihren Datentyp und Ihr regulatorisches Umfeld — nie generisch, nie von der Stange. Kostenlose Onboarding- und Schulungssitzungen inklusive.
Integrationsbereit
Offene APIs für CRM- und Kern-Geschäftssysteme. WebRTC für browserbasierte Sprach- und Videokommunikation. Konzipiert zum Skalieren über Kanäle und Regionen hinweg — ohne Reibung.
Souverän & sicher
Souveräne französische Cloud · HDS · ISO 9001 & 27001 · DSGVO · PCI DSS · 99,94 % Servicekontinuität · 24/7-Verfügbarkeit in 4 Ländern.
Bereit, Ihre Daten härter — und intelligenter — arbeiten zu lassen?
Ob Sie ein nationales Kulturerbe-Archiv digitalisieren, eine komplexe Krankenhausabrechnung für Millionen von Patienten managen, täglich Tausende Identitäten prüfen oder nahtlosen Multichannel-Kundensupport in 20 Sprachen bieten möchten — Be Ys Outsourcing Services hat es bereits getan und wird es auch für Sie tun.
Häufig gestellte Fragen
Be Ys Outsourcing Services — Teil der Be-Ys-Gruppe · Menschliche Intelligenz im Herzen jeder Datentransformation.
