WICHTIGSTE HERAUSFORDERUNGEN
- Bearbeitung vielfältiger und spezifischer Anfragen zu den verschiedenen Pflanzen, die auf der Website verkauft werden.
- Bewältigung von Lastspitzen, die durch die Saisonalität des Geschäfts (Feiertage, Jahreszeiten usw.) verursacht werden.
Kundenbeziehungsmanagement B2C
Der Kunde ist ein französisches Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Gartenprodukten wie Pflanzen, Werkzeugen, Geräten und Zubehör spezialisiert hat. Aufgrund seines großen Kundenstamms erhält das Unternehmen zahlreiche Anfragen zu Gartenprodukten. Diese Anfragen umfassen Produktfragen, Bestellverfolgung, Bestellverwaltung und vieles mehr.
Der Kunde suchte einen Partner, der Folgendes leisten konnte:
- Bearbeitung verschiedenster Anruftypen, darunter Produktanfragen, Auftragsverfolgung, Auftragsverwaltung und mehr.
- Bearbeitung von Bestellungen, die per Scheck oder Kreditkarte bezahlt werden.
- Verwaltung der E-Mail-Kommunikation, einschließlich der Bearbeitung von Bestellformularen, Produktanfragen, Sendungsverfolgung und anderen Anfragen im Zusammenhang mit Gartenarbeit.
unsere Zahlen
Warum haben sie sich für BYOS entschieden?
Unsere Flexibilität
BYOS verfügt über eine operative Organisation, die es uns ermöglicht, die unterschiedlichen saisonalen Spitzen zu bewältigen, indem wir die Anzahl der Berater je nach Monat des Jahres zwischen 22 und 4 variieren.
Unsere bewährte Erfahrung
BYOS verfügt über eine nachweisliche Erfolgsbilanz sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich und ist daher in der Lage, sich an die Bedürfnisse von Endkunden und Unternehmen anzupassen.
ENTDECKEN SIE WEITER UNSERER ERFOLGSGESCHICHTEN!
Entdecken Sie unsere inspirierenden Erfolgsgeschichten, die unser Engagement für operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit unterstreichen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir unsere Partner dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und in einem sich ständig wandelnden Umfeld erfolgreich zu sein.
