Externalisez plus intelligemment. Un BPO propulsé par l'IA qui génère des résultats concrets.

Un assistant virtuel IA conçu exclusivement pour un usage interne des conseillers — jamais exposé au client. Disponible 24/7 en 20+ langues.

• Recherche de connaissances instantanée — réponses immédiates sur les procédures, règles internes et politiques via une IA conversationnelle
• Optimisation des flux de travail par l'IA — automatisation des tâches internes répétitives, pour réduire les frictions en période de forte charge
• Aide aux requêtes complexes — guide les conseillers étape par étape pour les situations non standard
• Raccourcis configurables — accès rapide aux workflows, scripts et informations les plus utilisés
• Amélioration continue — apprend des retours des conseillers pour garder la connaissance interne exacte et pertinente

• Synthèses automatiques — générées instantanément après les interactions voix, chat, e-mail et digitales
• Zéro charge de documentation post-appel — les conseillers se concentrent sur le client, pas sur la paperasse
• Rattachement automatique au CRM & au ticketing — élimine totalement le travail manuel après appel
• Évaluations qualité accélérées — les évaluateurs travaillent à partir de synthèses structurées, pas d'enregistrements bruts

• Évaluation qualité de 100 % des interactions — scoring automatisé sur chaque contact, sans biais d'échantillonnage
• Détection du sentiment & de l'émotion — le ressenti client sur chaque canal et dans chaque langue
• Détection du stress des conseillers — supervision en temps réel, alertes instantanées aux superviseurs
• Reconnaissance de motifs cachés — révèle des tendances que le reporting classique ne peut faire émerger
• Identification des inefficacités de workflow — repère les appels répétés, les silences et les transferts inutiles
• Intervention superviseur en temps réel — alerte instantanée sur les interactions qui se dégradent, mode souffleur disponible

• Prédiction du risque NPS par l'IA — identifie les clients à risque avant qu'ils ne partent ou n'escaladent
• Modèles d'enquête personnalisables — adaptés à votre marque, votre secteur et vos objectifs de mesure
• Diffusion multicanale — enquêtes par voix, chat ou e-mail, sur le canal qui vient d'être utilisé
• Insights de tendance par l'IA — évolutions du sentiment et axes d'amélioration identifiés automatiquement

• Planification prédictive — prévisions de volumes modélisées par l'IA, +300 % de capacité en période de pic
• Tableaux de bord superviseurs en temps réel — alertes SLA, wallboards et visibilité en direct des files d'attente
• Workflows de coaching intégrés — les superviseurs agissent sur les insights de performance générés par l'IA
• Ajustement de la stratégie d'appel en temps réel — l'IA adapte dynamiquement le rythme des appels sortants

• Interactions en face à face — instaurer la confiance et résoudre plus vite les cas complexes
• Guidage visuel — montrer, expliquer et dépanner les problèmes visuellement
• Sessions conformes au RGD — accès sur consentement, enregistrements conformes alignés sur les normes roumaines de règlement des différends
• Amélioration de la résolution au premier contact — sur les interactions à forte complexité