Tutto ciò che devi sapere sulle nostre soluzioni di esternalizzazione dei processi aziendali (BPO)
Informazioni sui servizi di outsourcing di Be Ys
Sii Ys I servizi di outsourcing sono il BPO (Business Process Outsourcing) ramo dell'internazionale Sii Ys Gruppo specializzato nella gestione e protezione delle identità e dei dati personali. Da oltre 25 anni, Sii Ys ha industrializzato l'elaborazione di dati digitali sensibili, fornendo quotidianamente soluzioni innovative e personalizzate per la gestione documentale e la gestione multilingue delle relazioni con i clienti, in un ambiente altamente sicuro.
Be Ys Outsourcing Services opera in otto settori chiave:
Vendita al dettaglio ed e-commerceOttimizzare il percorso del cliente rafforzando il collegamento tra le operazioni di back office e front office in un mercato in rapida evoluzione, plasmato dalla tecnologia e dal comportamento dei consumatori.
Assistenza sanitaria: cliniche e ospedali: supportare le istituzioni mediche nella digitalizzazione dei processi amministrativi e finanziari, con un approccio incentrato sulla persona e focalizzato sul percorso del paziente.
Assicurazione mutua e assicurazioniDigitalizzazione dei processi aziendali per migliorare l'efficienza operativa e le relazioni con gli assicurati/membri.
OtticaOttimizzazione delle relazioni con i clienti e dei processi aziendali per le reti di vendita al dettaglio di prodotti ottici e per i professionisti sanitari del settore ottico.
Turismo e tempo libero: affrontare le principali sfide del settore turistico nella gestione delle relazioni con i clienti e nell'ottimizzazione dei processi.
Cultura e patrimonio: Aiutare le istituzioni culturali e del patrimonio a modernizzare le proprie attività e a digitalizzare i propri beni documentari e archivistici nell'era digitale.
Tecnologie dell'informazioneOttimizzazione dei processi IT per affrontare le sfide che i CIO e i responsabili IT si trovano ad affrontare, tra cui help desk, gestione del cloud e supervisione IT.
Giochi e intrattenimento: affrontare le sfide operative e di conformità critiche del settore dei giochi e dell'intrattenimento online.
Il gruppo ha una presenza internazionale, con team dislocati in Francia, Madagascar e Romania (Global Remote Services — GRS), che offrono copertura multilingue in oltre 20 lingue a clienti in tutta Europa e non solo.
Le nostre soluzioni e i nostri servizi
Sii Ys Esternalizzazione I servizi comprendono un ampio spettro di servizi esternalizzati:
Gestione delle relazioni con i clienti multicanale e multilingue (24 ore su 24, 7 giorni su 7): assistenza clienti in entrata, gestione di campagne in uscita per marketing e vendite, generazione di lead, sondaggi, servizi di segreteria telefonica medica.
Elaborazione e gestione dei documentiOCR, OLR, indicizzazione XML, LAD/RAD, immissione ed elaborazione dati
Servizi digitali: KYC (Know Your Customer), KYP (pre-ricovero online del paziente), annotazione dei dati tramite IA, moderazione dei contenuti
Servizi di back-office: elaborazione fatture, recupero crediti amichevole, gestione delle relazioni con i clienti
Servizi IT: gestione del cloud, supervisione IT, soluzioni di gestione aziendale, backup e continuità operativa, sviluppo software, supporto helpdesk
Processo di avviamento EsternalizzazioneL'esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) consiste nell'affidare a un fornitore specializzato la gestione di determinate funzioni operative, come l'elaborazione dati, le relazioni con i clienti e la gestione documentale, al fine di liberare risorse interne, ridurre i costi e accelerare la produttività. In Be Ys, questo approccio è sempre personalizzato: ogni soluzione è progettata in base alle esigenze specifiche di ciascuna organizzazione.
Sì. Be Ys Outsourcing Services supporta le aziende nell'accelerare i loro progetti di intelligenza artificiale attraverso un servizio di annotazione dati specializzato, erogato su larga scala, nei tempi previsti e nel rispetto del budget. Questa offerta si inserisce in un percorso di innovazione continua volto a migliorare le prestazioni dei vostri sistemi digitali.
Il KYC (Know Your Customer) è un processo di verifica e gestione dell'identità, essenziale per contrastare le frodi e garantire la sicurezza delle transazioni. Be Ys Outsourcing Services offre soluzioni KYC certificate ISO 27001, assicurando la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati dei clienti, nel rigoroso rispetto delle normative vigenti.
La moderazione dei contenuti è il processo di revisione, filtraggio e gestione dei contenuti generati dagli utenti sulle piattaforme digitali per garantire la conformità ai requisiti legali e agli standard della community. Be YsOutsourcing Services offre servizi professionali di moderazione dei contenuti, combinando competenze umane e strumenti digitali per proteggere la reputazione del marchio, garantire la conformità normativa e mantenere ambienti online sicuri, aspetto particolarmente critico per le piattaforme di gioco, e-commerce e intrattenimento.
Sicurezza dei dati e conformità
La sicurezza è al centro del DNA di Be Yss. Il gruppo si basa su:
La Cittadella, un data center sovrano francese ad alta sicurezza dotato di due centri di hosting, cinque sale, un centro di sicurezza informatica, un bunker e gabbie di Faraday.
Dedicato Centro operativo di sicurezza (SOC), uno dei pochi all'interno di un fornitore di servizi BPO in Francia.
IL Be Ys Cloud Infrastruttura ospitata esclusivamente in Francia, senza dipendenza da operatori internazionali.
Assolutamente. Be Ys Outsourcing Services è pienamente conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR – UE 2016/679). Dal 2012 è presente un Responsabile della protezione dei dati (DPO), la cui nomina è stata comunicata alle autorità di controllo europee. Il gruppo si impegna a non vendere o commercializzare in alcun modo i dati personali trattati, indipendentemente dal contesto o dalla finalità del trattamento.
Be Ys Outsourcing Services possiede diverse certificazioni chiave del settore:
ISO 9001: gestione della qualità e soddisfazione del cliente
ISO 27001: gestione della sicurezza delle informazioni
HDS (Hosting di dati sanitari): certificazione normativa per l'hosting e il trattamento dei dati sanitari personali, in conformità con la legge francese sulla sanità pubblica e il GDPR
Conformità al GDPR: protezione ottimale dei dati personali
Sì. Tutti i dati elaborati da Be Ys Outsourcing Services sono ospitati in territorio francese, all'interno di infrastrutture sovrane gestite dai team del gruppo. Nessun dato viene trasferito al di fuori dell'Unione Europea, salvo nei casi previsti da clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
Sanità e trasformazione digitale
Be Ys Outsourcing Services è un partner certificato HDS (Health Data Hosting) che supporta gli operatori sanitari – ospedali, cliniche, compagnie di assicurazione sanitaria – nella loro transizione digitale. L'azienda digitalizza i processi amministrativi, migliora il percorso del paziente e garantisce la sicurezza del trattamento dei dati medici sensibili, ponendo sempre le persone al centro di ogni trasformazione.
KYP è una soluzione online per la pre-ammissione dei pazienti che consente alle strutture sanitarie di digitalizzare e rendere sicuro il processo di accoglienza e identificazione dei pazienti. Questo servizio semplifica l'esperienza del paziente fin dal primo contatto, garantendo al contempo la piena conformità normativa nella raccolta dei dati personali.
Vendita al dettaglio, commercio elettronico e ottica
In un settore plasmato da un comportamento dei consumatori in rapida evoluzione e dalla trasformazione digitale, Be Ys Outsourcing Services aiuta le aziende del settore retail e dell'e-commerce a ottimizzare l'intero percorso del cliente. Dalla gestione degli ordini e l'assistenza post-vendita all'elaborazione dei dati di back-office e al servizio clienti multilingue, Be Ys colma il divario tra front-office e back-office per offrire un'esperienza cliente fluida e coerente su larga scala.
Be Ys Outsourcing Services supporta le reti di vendita al dettaglio di prodotti ottici e i professionisti del settore sanitario ottimizzando la gestione delle relazioni con i clienti e semplificando i processi aziendali. Ciò include la gestione delle interazioni con i clienti su più canali, l'elaborazione degli ordini e dei rimborsi assicurativi e la garanzia della conformità normativa, consentendo ai professionisti del settore ottico di concentrarsi sulla cura del paziente anziché sugli oneri amministrativi.
Turismo, tempo libero e giochi
Il settore del turismo e del tempo libero si trova ad affrontare sfide uniche: picchi di attività stagionali, clientela multilingue ed elevati volumi di prenotazioni, reclami e richieste di assistenza. Be Ys Outsourcing Services risponde a queste sfide fornendo soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) flessibili e scalabili, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 20 lingue, garantendo a viaggiatori e ospiti un'assistenza costante e di alta qualità in ogni fase del loro viaggio.
Il settore dei giochi e dell'intrattenimento online richiede una rigorosa conformità alle normative, un'assistenza clienti in tempo reale e una solida moderazione dei contenuti. Be Ys Outsourcing Services offre soluzioni personalizzate, tra cui la verifica dell'identità KYC per soddisfare i requisiti normativi, l'assistenza multilingue ai giocatori su tutti i canali e la moderazione professionale dei contenuti per mantenere ambienti digitali sicuri e conformi.
Cultura, patrimonio e tecnologie dell'informazione
Con radici nella digitalizzazione del patrimonio e dei documenti d'archivio, al servizio di istituzioni come la BnF (Biblioteca nazionale di Francia), CNAM E CNRS Be Ys Outsourcing Services ha maturato una solida esperienza nell'elaborazione di documenti amministrativi, culturali e storici. L'azienda aiuta musei, biblioteche e organizzazioni culturali a digitalizzare, indicizzare e archiviare le proprie collezioni, rendendole accessibili e preservandole per le generazioni future.
Be Ys Outsourcing Services offre una gamma completa di servizi IT in outsourcing, personalizzati in base alle esigenze di CIO e responsabili IT: gestione dell'infrastruttura cloud, supervisione IT, assistenza help desk e supporto agli utenti finali, sviluppo software, backup e pianificazione della continuità operativa, nonché soluzioni di gestione aziendale. Tutti i servizi IT vengono erogati all'interno di un'infrastruttura sovrana e altamente sicura, garantendo l'integrità dei dati e la resilienza operativa.
Partnership e impegno nei confronti del cliente
Ogni progetto inizia con un'analisi approfondita delle vostre esigenze specifiche. Be Ys Outsourcing Services assegna al vostro progetto esperti dedicati, garantendo un rapido onboarding e una perfetta integrazione con i vostri team interni. La continua evoluzione della nostra offerta di servizi garantisce un adattamento costante alle mutevoli esigenze della vostra azienda.
Sì. Be Ys Outsourcing Services ora offre la gestione delle relazioni con i clienti in oltre 22 lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali (telefono, e-mail, chat, social media):
1.🇸🇦 Arabo
2.🇧🇬 Bulgaro
3.🇭🇷 Croato
4.🇨🇿 Repubblica Ceca
5.🇲🇦 Darija / Francese (Marocco)
6.🇳🇱 Olandese
7.Inglese 🇬🇧
8.🇫🇷 Francese
9.🇩🇪 Tedesco
10.🇬🇷 Greco
11.🇭🇺 Ungherese
12.Italiano 🇮🇹
13.🇯🇵 Giapponese
14.🇵🇱 Polacco
15.🇵🇹 Portoghese
16.🇷🇴 Rumeno
17.🇷🇺 Russo
18.🇷🇸 Serbo
19.🇸🇰 Slovacco
20.🇪🇸 Spagnolo
21.🇹🇷 Turco
22.🇺🇦 Ucraino
Questa capacità multilingue consente alle aziende internazionali di offrire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità, indipendentemente dalla lingua degli utenti.
Potete contattare direttamente i nostri team tramite il modulo disponibile sul nostro sito web, specificando il vostro settore e le vostre esigenze. I nostri esperti vi risponderanno tempestivamente con una soluzione su misura per le vostre specifiche esigenze operative.
📧 Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati: dpo@Be Ys.com
Domande generiche — Outsourcing e BPO
L'esternalizzazione dei processi aziendali consente a un'impresa di concentrarsi nuovamente sulle proprie attività principali, beneficiando al contempo della competenza di un fornitore specializzato. I vantaggi sono significativi: riduzione dei costi operativi, accesso a tecnologie all'avanguardia, flessibilità nella gestione dei picchi di attività e continuità del servizio garantita. Un partner BPO come Be Ys offre inoltre la conformità normativa immediata, in particolare per quanto riguarda il GDPR e i requisiti di sicurezza dei dati.
IL ufficio di front-office comprende tutte le interazioni dirette con il cliente: servizio clienti, supporto telefonico, chat dal vivo, gestione dei reclami. back office L'outsourcing copre i processi invisibili al cliente ma essenziali per le operazioni aziendali: inserimento ed elaborazione dati, gestione documentale, fatturazione e conformità. Un outsourcing efficace affronta entrambe le dimensioni per garantire un'esperienza cliente completa e senza intoppi.
L'esternalizzazione della gestione documentale implica affidare a un fornitore specializzato la digitalizzazione, l'indicizzazione, la classificazione, l'archiviazione e la tracciabilità dell'intera documentazione aziendale. I vantaggi sono immediati: riduzione dei costi di archiviazione fisica, accesso immediato ai documenti, protezione dei dati sensibili e conformità agli obblighi di legge in materia di archiviazione. Be Ys Outsourcing Services elabora quotidianamente grandi volumi di documenti per clienti di diversi settori, con precisione e affidabilità di livello industriale.
La scelta di un fornitore di servizi BPO dipende da diversi criteri fondamentali: profonda esperienza nel settore, solidità dell'infrastruttura di sicurezza, capacità di scalare in base ai volumi e ai picchi di attività, certificazioni di qualità (ISO 9001, ISO 27001, HDS) e conformità al GDPR. È altrettanto importante valutare la trasparenza del fornitore in merito ai suoi processi, la sua capacità di gestire più lingue diverse se la vostra attività è internazionale e il suo autentico impegno a mettere le persone al centro delle proprie operazioni.
La trasformazione digitale è il processo attraverso il quale un'organizzazione adotta tecnologie digitali per modernizzare i propri processi, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza operativa. Un fornitore di servizi BPO come Be Ys Outsourcing Services agisce da acceleratore: occupandosi della digitalizzazione dei documenti, della gestione dei dati e delle relazioni con i clienti, consente ai clienti di attraversare le fasi della transizione digitale senza interruzioni del servizio o cali di qualità.
Un cloud sovrano è un'infrastruttura di hosting in cui i dati vengono archiviati e gestiti esclusivamente sul territorio nazionale, senza dipendere da operatori stranieri soggetti a normative extraeuropee (come il Cloud Act statunitense). Per le aziende che gestiscono dati sensibili – dati sanitari, finanziari, personali – l'utilizzo di un cloud sovrano rappresenta una garanzia di conformità legale e di pieno controllo sulle proprie risorse informative. Be Ys Cloud offre proprio questa sovranità, con server ospitati in Francia e gestiti interamente dai team interni del gruppo.
Domande generiche: IA, dati e conformità
L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore BPO automatizzando le attività ripetitive e a basso valore aggiunto, come la lettura ottica di documenti, l'ordinamento dei dati e il rilevamento di anomalie, consentendo così ai team umani di concentrarsi su missioni che richiedono maggiori competenze. In Be Ys, l'IA è una leva per l'efficienza, non un sostituto della competenza umana: accelera l'elaborazione, riduce gli errori e migliora la qualità dei risultati, il tutto in un quadro etico e sicuro.
L'OCR (riconoscimento ottico dei caratteri) è una tecnologia che converte automaticamente le immagini di testo – documenti scansionati, moduli, fatture – in dati digitali utilizzabili. In combinazione con l'OLR (riconoscimento ottico delle etichette), consente di elaborare grandi volumi di documenti con velocità e precisione. Be Ys Outsourcing Services utilizza queste tecnologie per industrializzare l'acquisizione e l'indicizzazione dei dati per clienti nei settori sanitario, assicurativo, della vendita al dettaglio e dei beni culturali.
Il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati, UE 2016/679) è il quadro normativo europeo che disciplina la raccolta, il trattamento e la conservazione dei dati personali. Richiede alle organizzazioni di stabilire una base giuridica per ogni attività di trattamento, informare gli interessati, garantire i loro diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) e implementare misure di sicurezza adeguate. La mancata conformità può comportare sanzioni fino al 4% del fatturato annuo globale.
La certificazione HDS (Hébergeur de Données de Santé) è un accreditamento rilasciato da un organismo riconosciuto, obbligatorio per qualsiasi organizzazione che ospita, elabora o archivia dati sanitari personali per conto di terzi. Garantisce un elevato livello di sicurezza e conformità, in accordo con la legge francese sulla sanità pubblica e il GDPR. Be Ys Outsourcing Services possiede questa certificazione, il che la rende un partner affidabile per istituzioni sanitarie, mutue assicurative e compagnie assicurative.
Una gestione inadeguata dei dati sensibili espone le organizzazioni a molteplici rischi: sanzioni normative (GDPR, autorità nazionali per la protezione dei dati), danni alla reputazione, perdita di fiducia da parte di clienti e partner, responsabilità legali derivanti da violazioni della riservatezza medica o professionale e vulnerabilità agli attacchi informatici. Affidare l'elaborazione dei dati a un fornitore certificato con infrastruttura sovrana e un SOC attivo rappresenta la migliore garanzia contro questi rischi.
L'esternalizzazione della gestione multilingue delle relazioni con i clienti (CRM) implica l'affidamento a un fornitore specializzato di tutte le interazioni con i clienti, nella lingua madre di ciascun cliente e attraverso tutti i canali di comunicazione. Ciò include la gestione delle chiamate in entrata, delle e-mail e delle chat, la risoluzione dei reclami e l'assistenza tecnica. Be Ys Outsourcing Services offre questo servizio in oltre 22 lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con team formati sulle sfumature culturali e settoriali specifiche di ogni attività del cliente.
