Oamenii noștri de la Be Ys Outsourcing Services
Be Ys Outsourcing Services (Be Ys OS) este un grup european de externalizare a proceselor de business, cu peste douăzeci de ani de experiență, aproximativ 2.000 de angajați și centre de producție în Franța, România, Madagascar și Maroc. În ultimul an am publicat poveștile colegilor care îl fac ceea ce este. Sunt adunate aici, așa cum au fost scrise.
Despre această serie
Pe 8 martie am lansat o serie de postări dedicate femeilor remarcabile care ne modelează succesul. A continuat pe tot parcursul lunii și de atunci s-a extins la întreaga echipă.
La Be Ys OS ne străduim să sărbătorim femeile din echipa noastră în fiecare zi, creând un mediu de lucru în care pot să se dezvolte. Ne considerăm norocoși să avem atât de multe colege talentate și performante care duc mai departe misiunea noastră. Ne dorim ca fiecare femeie să se simtă puternică, apreciată și inspirată să continue să depășească bariere, știind că are o contribuție esențială și un potențial fără limite.
Tuturor femeilor care au lucrat alături de noi: VĂ MULȚUMIM. Vă apreciem.
Silvia Sîrbu
Conexiunea autentică cu oamenii. Cred cu tărie că fără relații construite pe încredere, empatie și colaborare strânsă cu echipa, nicio reușită profesională nu este posibilă. Oamenii sunt forța din spatele succesului meu și al Be Ys OS.
Astăzi, 8 martie, dincolo de flori și tradiții, este o reamintire puternică a rezilienței și a leadershipului pe care femeile le aduc în fiecare industrie.
Începem cu colega noastră, Silvia Sîrbu. Profesionist comunicativ și profund orientat către oameni, s-a alăturat Be Ys OS în 2006, ca agent. Prin implicare constantă în proiecte-cheie, Silvia și-a construit o carieră inspirațională - avansând de la Team Leader, Recruiter, Trainer și Project Manager, până la rolul actual de Director de Resurse Umane.
Alina Tănase
să văd cum dedicarea, munca în echipă și valorile solide pot transforma eforturile zilnice în succes pe termen lung pentru organizație.
De când s-a alăturat Be Ys Outsourcing Services în 2005, a fost un motor al excelenței operaționale. Cariera ei este o dovadă de dedicare, avansând de la Manager de Calitate în 2009 până la rolul actual de Manager IMS.
Coordonând atât standardele de calitate, cât și pe cele de securitate a informației, în conformitate cu ISO 9001 și ISO 27001, expertiza ei în conformitate și în satisfacția clienților a fost o piatră de temelie a creșterii și dezvoltării continue a companiei.
Cerasella Man
transformarea provocărilor în soluții și faptul că văd rezultatele muncii noastre.
Drumul ei la Be Ys OS a început în 2010, ca agent, și încă de la început a adus o mentalitate orientată spre rezultate, care avea să îi definească întreaga carieră. De-a lungul anilor a avansat în roluri cu responsabilitate tot mai mare: Team Leader, Project Manager, apoi Admin and Finance Manager în 2022, înainte de a deveni Director Financiar al Be Ys OS în 2025.
În acest rol aduce claritate strategică, rigoare financiară și un ochi atent pentru eficiența operațională, transformând constant provocările complexe în oportunități concrete de creștere.
Iuliana Bereșiu
convingerea că împărtășirea cunoștințelor generează creștere. „Sharing is caring” nu este doar o expresie pentru mine - este un mod de a lucra. Când împărtășim idei și sprijin, oamenii cresc, iar echipele se întăresc.
Drumul ei la Be Ys OS a început în 2010 și, de-a lungul anilor, a crescut odată cu compania, trecând prin fiecare provocare și fiecare etapă importantă până la rolul de astăzi.
În prezent ocupă poziția de Manager Operațiuni Transversale, un rol aflat la intersecția dintre oameni, procese și performanță. Se asigură că echipe diferite lucrează în armonie către obiective comune, construind punți și transformând complexitatea în claritate. Ceea ce îi definește cu adevărat abordarea este convingerea că informația împărtășită înseamnă creștere multiplicată: încurajează colaborarea, întărește echipele și lasă rezultatele să vină firesc.
Loredana Ana Maria Costache
șansa de a face o diferență în fiecare zi, de a-mi depăși limitele și de a deveni o versiune mai bună a mea prin munca pe care o fac.
S-a alăturat Be Ys OS în 2025 și, deși este o prezență recentă în echipă, dedicarea și implicarea ei au fost evidente din prima zi.
În prezent ocupă rolul de Lead Generator, o poziție dinamică și orientată spre rezultate, care joacă un rol esențial în creșterea companiei. Identifică și cultivă noi oportunități de business, punând în legătură oamenii potriviți la momentul potrivit și ajutând la construirea parteneriatelor BPO de lungă durată care ne duc afacerea înainte.
Carmen-Elena Lixandru
provocarea de a găsi soluții care transformă datele brute în structuri utile și accesibile pentru ceilalți colegi. Să știu că munca mea economisește timp prețios altor departamente este una dintre cele mai mari satisfacții.
Drumul ei la Be Ys OS a început în 2016 și, încă din prima zi, a adus o energie pozitivă și o implicare autentică, devenite de atunci marca ei.
Astăzi ocupă rolul de Specialist Administrare Baze de Date - o funcție din culise, dar esențială, care ține organizația în mișcare. Se asigură că datele critice sunt corecte, bine structurate și mereu accesibile.
Andreea Ciobanu
să înfrunt provocări și să mă perfecționez constant. Să văd cum eforturile mele contribuie la rezultate pozitive, atât pentru echipă, cât și pentru companie, este foarte satisfăcător.
Crescând alături de noi din 2016, Andreea a devenit un supervizor de excepție.
În rolul actual monitorizează și coordonează atât grupurile de agenți, cât și pe cele de team leaderi, asigurându-se că standardele noastre înalte de calitate și procedurile sunt întotdeauna respectate. Andreea este o punte între organizația noastră și clienți, străduindu-se mereu să mențină un mediu de lucru pozitiv și susținător pentru toți.
Massimo Palumbo
oportunitatea de a dezvolta afacerea și de a promova o companie a cărei valoare și excelentă performanță operațională le-am experimentat și apreciat personal, în calitate de client.
Massimo Palumbo este Head of Business Development Italia la Be Ys Outsourcing Services, rol pe care îl deține din octombrie 2023.
Înainte de a se alătura companiei, colaborase deja cu Be Ys Outsourcing Services în calitate de client, cunoscând direct calitatea, capacitățile operaționale și valoarea soluțiilor sale de externalizare și de relații cu clienții.
În rolul actual, Massimo susține dezvoltarea Be Ys Outsourcing Services pe piața italiană, aducând experiența sa vastă în dezvoltare de business, operațiuni cu clienții, contact centere, servicii tehnologice și livrare de servicii la scară largă. Formarea sa îi oferă o înțelegere solidă a nevoilor clienților, a eficienței operaționale și a construirii parteneriatelor pe termen lung.
Înainte de Be Ys Outsourcing Services, Massimo a ocupat poziții de conducere într-o importantă companie internațională de tehnologie pentru loterii și gaming, unde a fost Global Data Center and Consumer Services Vice President. A coordonat o unitate organizațională de aproximativ 550 de persoane, supraveghind operațiunile globale de centre de date în circa 80 de data centere din întreaga lume, planificarea și monitorizarea bugetului, precum și serviciile internaționale de contact center B2C pentru Italia, Canada și Statele Unite.
Cariera sa include, de asemenea, o experiență extinsă în managementul relației cu clienții, monitorizarea KPI, planificarea și controlul bugetar, managementul oamenilor, coordonarea externalizării și programe de management al costurilor. A fost și CEO al unei importante companii italiene de pariuri online, gestionând relația cu clienții, marketingul, integrarea platformei și procesele de transformare operațională.
La începutul carierei, Massimo a lucrat ca Senior Manager în Communication & High Tech Market Unit într-o importantă companie internațională de consultanță, precum și ca System Engineer și Project Leader într-o importantă companie de tehnologie. Este absolvent al unui MSc în Inginerie Electronică la Universitatea din Napoli „Federico II”.
Adriana Drăgușin
dorința de a contribui activ la dezvoltarea Be Ys Outsourcing Services, găsind oamenii potriviți pentru rolurile potrivite. Munca mea este ghidată zilnic de implicare, comunicare și o abordare autentic centrată pe om.
Adriana Drăgușin este una dintre cele mai optimiste persoane din echipa Be Ys Outsourcing Services, aducând căldură, energie și grijă autentică în fiecare interacțiune.
Parcursul ei a fost orice, numai obișnuit nu: cu o formare academică ce a evoluat de la ingineria energetică la turism și călătorii, Adriana și-a găsit firesc locul într-o carieră construită în jurul oamenilor.
Cu peste 16 ani la Be Ys Outsourcing Services, a crescut odată cu compania, de la birourile din Pantelimon și Moșilor până la Floreasca Park, în București.
A trecut prin roluri diferite înainte de a-și construi o carieră de durată în resurse umane și recrutare. Acest drum i-a dat o înțelegere profundă a culturii companiei, a echipelor și a calităților care îi ajută pe oameni să reușească aici.
Ca specialist în recrutare, Adriana este pasionată de conexiunea cu oamenii, de înțelegerea potențialului lor și de a-i ajuta să găsească locul potrivit în care să crească. Combină empatia, atenția la detalii și abilitățile solide de comunicare cu o abordare modernă a recrutării, folosind instrumente digitale și AI pentru a face procesul mai eficient, păstrând în același timp omul în centru.
În afara muncii, dragostea Adrianei pentru oameni, pictură, călătorii și experiențe noi continuă să se vadă în pasiunile ei, aducând aceeași curiozitate și același spirit pozitiv care îi definesc viața profesională.
Misiunea ei este simplă și plină de sens: să ajute Be Ys Outsourcing Services să crească prin oamenii potriviți, aleși nu doar pentru competențele lor, ci și pentru valori, atitudine și potrivirea cu echipa.
Cecilia Mirea
să cer vieții imposibilul. De ce? Pentru că posibilul este întotdeauna limitat.
Cecilia Mirea, sau „Ceci”, a început prin a spune că nu va lucra niciodată într-un call center, iar la sfârșitul lunii august va împlini 16 ani la Be Ys OS. A lucrat în toate birourile companiei (Pantelimon, Moșilor, Avrig), unde s-a ocupat de primele proiecte în germană (pe atunci era singura vorbitoare de germană din companie).
Dintr-un rol administrativ în transporturi, lucrând alături de șoferi, a trecut într-un domeniu care acum o definește, într-o companie pe care a considerat-o mereu, și o consideră în continuare, casa ei.
Este economist în suflet. La 41 de ani a absolvit o facultate de Turism și Management Comercial, în timp ce era Team Leader la Be Ys OS.
A început, ca cei mai mulți, ca agent, apoi a devenit Team Leader, iar acum se descrie ca un hibrid: un Project Manager cu abilități și îndatoriri de om între oameni.
A învățat să fie un adevărat reprezentant al relației cu clienții, a format oameni și i-a învățat că a lucra într-un call center înseamnă să înveți să zâmbești chiar și atunci când nu ești văzut și să fii bun chiar și atunci când nu îl vezi pe celălalt. A crescut oameni în timp ce creștea alături de ei, și îi place să facă asta.
A fost mereu, și rămâne, printre oameni. Cu mult timp în urmă le-a spus colegilor că vrea să facă altceva, nu doar să fie „pe floor”. Nu și-a imaginat că la 50 de ani va fi tot printre oameni. Și totuși este, pentru că îi pasă cu adevărat de ei.
A găsit întotdeauna un zâmbet și o vorbă bună pentru cei care aveau nevoie. A învățat să rețină numele, pentru că oamenii cu care lucrează au nume, nu numere, și apreciază să fie chemați pe numele lor.
Îi place să scrie și este, în propriile cuvinte, iremediabil îndrăgostită de limba română. Îi place să citească și o face în limbile dragi ei: româna, pe care o consideră supremă; germana, limba care vorbește minții ei analitice; și italiana, învățată la fața locului, în Italia, atât de melodioasă și de limpede.
Îi place să călătorească și se bucură să spună povești despre locuri și despre oameni.
Marinela Trifan
Sunt un mecanic al cuvintelor care crede cu tărie că empatia nu se demodează niciodată. În nouăsprezece ani de interacțiuni și de training am învățat că cel mai frumos text pe care îl poți livra nu este un scenariu, ci o conexiune autentică, capabilă să lase o urmă pozitivă în viața cuiva.
Marinela Trifan se descrie ca un mecanic care s-a îndrăgostit de cuvinte. Își propusese să studieze filologie cu germană, dar a ales turismul, atrasă de ideea că nimic nu poate fi mai frumos decât să ai grijă de vacanțele altora.
Visul a fost frumos și scurt; ceasul a sunat devreme.
Înainte ca termenul să fie la modă, era deja „antreprenor”, cu propria companie de jocuri pe calculator.
După ce și-a petrecut o bună parte din viață la granița dintre o epocă și alta, s-a mutat în Italia și s-a întors cu o experiență de viață majoră și, mai ales, cu italiana la perfecție.
Nu știa ce este un call center când a intrat la primul interviu; sala i s-a părut un stup de albine. Nouăsprezece ani mai târziu, tot nu a plecat de acolo.
A început ca agent de call center timp de un an, a fost team leader un an, iar de șaptesprezece ani este trainer, dintre care zece și responsabil cu securitatea și sănătatea în muncă.
Între titlurile oficiale se află o listă mai lungă: a vândut la piață, a fotografiat, a scris proză scurtă, a îngrijit vârstnici și a ținut un blog.
Firul care leagă totul este că i-a păsat mereu de oameni. Și încă visează să fie mecanic.
Aici ar putea fi biroul tău.
Be Ys Outsourcing Services - BPO susținut de oameni și amplificat de AI, pentru cea mai bună experiență multilingvă a clientului.
