Be Ys Outsourcing Services et Global Remote Services ont participé au Richmond Customer Experience Forum 2026 à Rimini pour explorer de nouvelles opportunités, partager des stratégies d’expérience client et présenter leurs solutions BPO multilingues évolutives.
Trois jours au cœur de l’expérience client
Du 20 au 22 mai 2026, Global Remote Services et Be Ys Outsourcing Services ont participé à Richmond Customer Experience Forum 2026 à Rimini, l’un des événements les plus importants du secteur, entièrement dédié à l’expérience client, à l’innovation et à la performance opérationnelle.
Le groupe était représenté par :
- Cosmin Raducu Efrim – Directeur général – Be Ys Outsourcing Services
- Cezar Botez – Directeur général – Global Remote Services (Be Ys Outsourcing Services Romania)
- Massimo Palumbo – Responsable du développement commercial Italie – Global Remote Services
Solutions BPO pour une expérience client moderne
Dans un environnement commercial où les clients attendent une assistance rapide, cohérente et personnalisée, les entreprises ont besoin de partenaires opérationnels fiables, capables d’allier expertise humaine, technologie et excellence des processus.
Be Ys Outsourcing Services a présenté son expertise dans le secteur de l’externalisation des processus métier: services d’expérience client multilingues, solutions de centres de contact entrants et sortants, opérations de back-office, assistance informatique et services automatisés pour les clients internationaux.
En collaboration avec Global Remote Services, Be Ys Outsourcing Services a démontré comment des solutions d’externalisation évolutives, sécurisées et efficaces peuvent soutenir les organisations sur de multiples marchés et dans de nombreux secteurs.
Qu’est-ce que Be Ys Outsourcing Services a apporté au forum?
Lors du Forum sur l’expérience client de Richmond 2026, les équipes ont illustré comment l’externalisation des processus métier (BPO) de nouvelle génération permet aux entreprises d’améliorer la satisfaction client, l’agilité opérationnelle et la performance de leurs services.
Leur expertise couvrait des domaines clés tels que:
- expérience client omnicanale
- Services de centre de contact entrants et sortants
- Assistance clientèle multilingue
- Opérations de back-office
- Automatisation et technologies améliorées par l’IA
- Assistance informatique et services numériques
- Gestion sécurisée des données sensibles et des processus métier
Cette approche intégrée montre comment les organisations peuvent externaliser des opérations complexes tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de qualité, de conformité et de service à la clientèle.
Assistance multilingue assurée par des personnes et des technologies
Pour les entreprises internationales, l’assistance multilingue n’est pas une option, mais une nécessité. Les clients attendent une assistance dans leur langue maternelle, sur tous les canaux qu’ils utilisent au quotidien: téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux et plateformes numériques.
Be Ys Outsourcing Services a mis en avant son accès à des équipes multilingues qualifiées, à des capacités avancées en matière de service client et à une infrastructure opérationnelle fiable, permettant aux entreprises d’adapter leur support client tout en préservant la cohérence, l’empathie et la qualité du service.
Parallèlement, les processus optimisés par l’IA et les outils d’automatisation contribuent à améliorer l’efficacité, à réduire les tâches répétitives et à accélérer les délais de réponse. Il en résulte un modèle équilibré où l’humain reste au cœur de la relation client, tandis que la technologie décuple les performances.
L’externalisation sur mesure pour une véritable agilité d’entreprise
Chaque entreprise a ses propres besoins opérationnels. C’est pourquoi Be Ys Outsourcing Services propose des solutions BPO sur mesure, adaptées au secteur d’activité, au parcours client, aux exigences de niveau de service et aux objectifs de croissance de chaque client.
Qu’une entreprise ait besoin d’un support client multilingue, d’une adaptation saisonnière, d’une optimisation des fonctions support, de services d’assistance informatique ou d’une gestion sécurisée des processus, le groupe propose des modèles d’externalisation flexibles, alignés sur les priorités de l’entreprise.
Cette approche est particulièrement pertinente pour les organisations qui cherchent à gagner en agilité, à maîtriser leurs coûts et à offrir une meilleure expérience client sur les marchés internationaux.
L’humain au pouvoir. L’IA amplifiée.
L’avenir de l’externalisation des processus métiers (BPO) ne repose pas uniquement sur l’automatisation. Il s’agit de la combinaison de personnel qualifié, de processus robustes et de technologies intelligentes.
Be Ys Outsourcing Services a bâti son modèle autour d’un principe clair:
Des humains au service de l’intelligence artificielle. Externalisation des processus métier (BPO) pour une expérience client multilingue optimale.
En réunissant des équipes qualifiées, des compétences multilingues, des flux de travail optimisés par l’IA et des systèmes opérationnels sécurisés, le groupe a démontré comment l’expérience client peut devenir un véritable avantage concurrentiel.
Conversations enrichissantes à Rimini
Le Forum Richmond sur l’expérience client 2026 a offert une précieuse opportunité de nouer des contacts avec des chefs d’entreprise, d’échanger des points de vue et d’explorer comment l’externalisation des processus métier (BPO) peut aider les entreprises à faire face aux attentes croissantes des clients et des marchés.
Be Ys Outsourcing Services a eu des échanges constructifs à Rimini et a présenté des solutions concrètes pour aider les organisations à gagner en agilité, à améliorer leurs performances et à offrir des expériences client qui font réellement la différence.
