Con la rapida evoluzione del settore ottico, l’esperienza del cliente è diventata un fattore chiave di differenziazione.. 88% dei consumatori considera l’esperienza di acquisto importante quanto il prodotto stesso. Per l’ottico moderno, questo significa non solo offrire prodotti di alta qualità, ma anche creare un percorso cliente fluido e personalizzato, dalla prenotazione dell’appuntamento all’assistenza post-vendita. La digitalizzazione dei servizi, unita alla competenza umana, contribuisce a ottimizzare ogni punto di contatto e a costruire relazioni durature con i clienti.