I marchi di e-commerce ampliano la customer experience in tutta Europa.
Scopri come i brand di e-commerce possono scalare l’esperienza del cliente in tutta Europa mantenendo la qualità del servizio, anche durante i periodi di picco di traffico.
All’interno del caso di studio:
Erogazione di servizi CX multilingue in tutta Europa, con supporto in oltre 20 lingue e team madrelingua.
Scalabilità comprovata, inclusa la rapida espansione fino a oltre 130 agenti durante il Black Friday, Natale e altri periodi di punta.
Operazioni ad alte prestazioni, con obiettivi di risposta >90% per chiamate e chat e SLA per le email del 99-100%.
Gestione completa dei casi, dai problemi di consegna e resi alle segnalazioni più complesse.
Un modello incentrato sul cliente, basato su responsabilità, qualità ed esperienza di servizio di alto livello.
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