Relation client multilingue - be ys outsourcing services

RELATION CLIENT MULTILINGUES

UN ENJEU INCONTOURNABLE DE FIDÉLISATION ET DE SATISFACTION CLIENT

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Un besoin de réhumaniser les relations et d’écoute, se fait ressentir chez les consommateurs et nous montre l’importance d’une communication directe avec des opérateurs physiques. L’externalisation de la gestion de votre relation client vous apporte un gain en flexibilité géographique, économique, et en ressources humaines.

C’est pourquoi be ys outsourcing services vous accompagne pour répondre efficacement, et de manière continue aux demandes de vos clients, en innovant chaque jour nos stratégies pour s’adapter aux évolutions de l’environnement et faire face aux pics d’activité. be ys outsourcing services s’engage à mettre à votre disposition des équipes flexibles dédiées en continue, dans le but de répondre aux attentes de vos clients et de les satisfaire dans leur expérience.

Des services de gestion de la relation client multicanal et multilingues

Traitements opérationnels front office

Service client

Service avant et après-vente
Demandes de renseignements
Suivi de commande
Suivi de livraison
Réclamations
Support à la vente

Génération de leads

Campagne de prospection d’appel sortants

Enquêtes et sondages

Campagne d’appels et mails sortants pour mesurer la satisfaction de vos clients

un service multicanal

Téléphone (appels entrants, appels sortants, SMS)
Mail, dont le site internet (formulaire de contact)
Réseaux sociaux
Tchat Live

Suivi en temps reel & reporting

Supervision et suivi en temps réel des activités
Statistiques et tableaux de bord (quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel & annuel)
Indicateurs de performance & synthèse de l’activité

MANAGEMENT DE LA QUALITE

Norme ISO-9001 : be ys outsourcing services est certifié ISO 9001 par l’Afnor. Cette certification met en avant un système de management de la qualité conforme, et démontre notre engagement à accroître la satisfaction de nos clients
Norme ISO-2859 : règles d’échantillonnage nécessaire au contrôle des prestations
SMQ performant : notre système de management de la qualité est revu une fois par an afin de s’assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace

LES ENJEUX

Offrir à vos clients un service de gestion de la relation client à la hauteur de leurs exigences

Accroître la satisfaction de vos clients et leur expérience client

Vous accompagner dans votre croissance et maintenir une qualité de service élevée

Une capacité de traitement toute l’année et une adaptabilité aux pics d’activité

Des plateaux disponibles et opérationnels 24h/24 – 7j/7

Capacité de piloter les indicateurs de Service et de Qualité

Quelques chiffres byos

APPELS ENTRANTS
140 000 appels reçus /mois

APPELS SORTANTS
70 000 appels émis /mois

MAILS
50 000 mails traités /mois

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Un besoin de réhumaniser les relations et d’écoute, se fait ressentir chez les consommateurs et nous montre l’importance d’une communication directe avec des opérateurs physiques.

Gestion de la relation client : quels sont les enjeux du secteur du e-commerce ?

Le e-commerce a transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et la gestion de la relation client (GRC) joue un rôle crucial dans le succès des activités de commerce en ligne.

Traitement documentaire

Data annotation & IA

Modération de contenu

Relation client multilingues

Assistance technique

Gestion des données et documents de santé

Délégation de gestion

KYC

KYP

Infogérance cloud

Développement informatique

Solutions métiers