Nos collaborateurs chez Be Ys Outsourcing Services
Be Ys Outsourcing Services (Be Ys OS) est un groupe européen d'externalisation des processus métier, fort de plus de vingt ans d'expérience, d'environ 2 000 collaborateurs et de sites de production en France, en Roumanie, à Madagascar et au Maroc. Depuis un an, nous publions les parcours de celles et ceux qui font l'entreprise. Ils sont réunis ici, tels qu'ils ont été écrits.
À propos de cette série
Le 8 mars, nous avons lancé une série de publications mettant en lumière quelques-unes des femmes remarquables qui façonnent notre réussite. Elle s'est poursuivie tout au long du mois, puis s'est élargie à l'ensemble des équipes.
Chez Be Ys OS, nous nous efforçons de célébrer les femmes de nos équipes chaque jour, en créant un environnement de travail où elles peuvent s'épanouir. Nous avons la chance de compter tant de collaboratrices talentueuses et performantes qui portent notre mission. Nous souhaitons que chaque femme se sente forte, reconnue et encouragée à continuer de faire tomber les barrières, en sachant que sa contribution est essentielle et que son potentiel est sans limite.
À toutes les femmes qui ont travaillé à nos côtés : MERCI. Nous vous sommes reconnaissants.
Silvia Sîrbu
la relation authentique avec les personnes. Je suis convaincue que sans des relations fondées sur la confiance, l'empathie et une collaboration étroite avec l'équipe, aucune réussite professionnelle n'est possible. Les personnes sont le moteur de ma réussite et de celle de Be Ys OS.
Aujourd'hui, 8 mars, au-delà des fleurs et des traditions, est un puissant rappel de la résilience et du leadership que les femmes apportent à chaque secteur.
Nous commençons par notre collègue, Silvia Sîrbu. Professionnelle communicante et profondément tournée vers l'humain, elle a rejoint Be Ys OS en 2006 en tant que conseillère. Par son engagement et son implication constante dans des projets clés, Silvia a bâti une carrière inspirante - passant de Chef d'équipe à Chargée de recrutement, Formatrice et Chef de projet, jusqu'à son rôle actuel de Directrice des Ressources Humaines.
Alina Tănase
de voir comment l'engagement, le travail d'équipe et des valeurs solides peuvent transformer les efforts quotidiens en réussite durable pour l'organisation.
Depuis son arrivée chez Be Ys Outsourcing Services en 2005, elle est un moteur de l'excellence opérationnelle. Sa carrière témoigne de son engagement : Responsable Qualité en 2009, elle occupe aujourd'hui le poste de Responsable du Système de Management Intégré.
Pilotant à la fois les normes de qualité et de sécurité de l'information, conformément aux référentiels ISO 9001 et ISO 27001, son expertise en matière de conformité et de satisfaction client constitue une pierre angulaire de la croissance et du développement continu de l'entreprise.
Cerasella Man
de transformer les défis en solutions et de voir les résultats de notre travail.
Son parcours chez Be Ys OS a commencé en 2010 en tant que conseillère, et dès le départ elle a apporté un état d'esprit orienté résultats qui allait définir toute sa carrière. Au fil des années, elle a évolué vers des responsabilités croissantes : Chef d'équipe, Chef de projet, puis Responsable administrative et financière en 2022, avant de devenir Directrice Financière de Be Ys OS en 2025.
Dans ce rôle, elle apporte une clarté stratégique, une rigueur financière et un regard aiguisé sur l'efficacité opérationnelle, transformant régulièrement des défis complexes en opportunités concrètes de croissance.
Iuliana Bereșiu
la conviction que partager la connaissance crée de la croissance. « Sharing is caring » n'est pas qu'une formule pour moi : c'est une façon de travailler. Quand nous partageons nos idées et notre soutien, les personnes progressent et les équipes se renforcent.
Son parcours chez Be Ys OS a commencé en 2010 et, au fil des années, elle a grandi avec l'entreprise, traversant chaque défi et chaque étape jusqu'à son rôle actuel.
Elle occupe aujourd'hui le poste de Responsable des Opérations Transverses, à la croisée des personnes, des processus et de la performance. Elle veille à ce que des équipes différentes travaillent en harmonie vers des objectifs communs, en créant des passerelles et en transformant la complexité en clarté. Ce qui définit véritablement son approche, c'est la conviction que le savoir partagé est une croissance multipliée : elle favorise la collaboration, renforce les équipes et laisse les résultats suivre naturellement.
Loredana Ana Maria Costache
la possibilité de faire la différence chaque jour, de repousser mes limites et de devenir une meilleure version de moi-même à travers mon travail.
Elle a rejoint Be Ys OS en 2025 et, bien qu'elle soit arrivée récemment, son engagement et son implication ont été évidents dès le premier jour.
Elle occupe aujourd'hui le poste de chargée de génération de leads, un rôle dynamique et orienté résultats, essentiel à la croissance de l'entreprise. Elle identifie et cultive de nouvelles opportunités commerciales, met en relation les bonnes personnes au bon moment et contribue à bâtir les partenariats BPO durables qui font avancer notre activité.
Carmen-Elena Lixandru
le défi de trouver des solutions qui transforment des données brutes en structures utiles et accessibles pour les autres collègues. Savoir que mon travail fait gagner un temps précieux à d'autres services est l'une des plus belles récompenses.
Son parcours chez Be Ys OS a commencé en 2016 et, dès le premier jour, elle a apporté une énergie positive et un engagement sincère devenus depuis sa marque de fabrique.
Elle occupe aujourd'hui le poste de spécialiste en gestion de bases de données - une fonction de l'ombre, mais essentielle, qui permet à l'organisation de fonctionner sans accroc. Elle veille à ce que les données critiques soient exactes, bien structurées et toujours accessibles.
Andreea Ciobanu
de relever des défis et de m'améliorer en permanence. Voir comment mes efforts contribuent à des résultats positifs, pour l'équipe comme pour l'entreprise, est très gratifiant.
Ayant grandi à nos côtés depuis 2016, Andreea est devenue une superviseure d'exception.
Dans son rôle actuel, elle suit et coordonne les groupes de conseillers comme ceux de chefs d'équipe, en veillant à ce que nos exigences de qualité et nos procédures soient toujours respectées. Andreea fait le lien entre notre organisation et nos clients, en cherchant toujours à préserver un environnement de travail positif et bienveillant pour tous.
Massimo Palumbo
l'occasion de développer l'activité et de promouvoir une entreprise dont j'ai personnellement pu constater et apprécier la valeur ainsi que l'excellente performance opérationnelle en tant que client.
Massimo Palumbo est Responsable du développement commercial pour l'Italie chez Be Ys Outsourcing Services, poste qu'il occupe depuis octobre 2023.
Avant de rejoindre l'entreprise, il avait déjà collaboré avec Be Ys Outsourcing Services en tant que client, ce qui lui a permis de mesurer directement la qualité, les capacités opérationnelles et la valeur de ses solutions d'externalisation et de relation client.
Dans son rôle actuel, Massimo accompagne le développement de Be Ys Outsourcing Services sur le marché italien, en apportant sa vaste expérience du développement commercial, des opérations client, des centres de contact, des services technologiques et de la production de services à grande échelle. Son parcours lui donne une compréhension fine des besoins des clients, de l'efficacité opérationnelle et de la construction de partenariats durables.
Avant Be Ys Outsourcing Services, Massimo a occupé des postes de direction au sein d'une importante entreprise internationale de technologies pour la loterie et le gaming, où il a été Global Data Center and Consumer Services Vice President. Il y a dirigé une unité d'environ 550 personnes, supervisant les opérations mondiales de centres de données sur près de 80 data centers, la planification et le suivi budgétaires, ainsi que les services internationaux de centre de contact B2C pour l'Italie, le Canada et les États-Unis.
Son parcours comprend également une expérience approfondie en gestion de la relation client, suivi des KPI, planification et contrôle budgétaires, management d'équipes, coordination de l'externalisation et programmes de maîtrise des coûts. Il a aussi été directeur général d'une importante société italienne de paris en ligne, où il pilotait le service client, le marketing, l'intégration de la plateforme et les processus de transformation opérationnelle.
En début de carrière, Massimo a été Senior Manager au sein de la Communication & High Tech Market Unit d'un grand cabinet de conseil international, ainsi qu'ingénieur système et chef de projet dans une importante entreprise technologique. Il est titulaire d'un MSc en génie électronique de l'Université de Naples « Federico II ».
Adriana Drăgușin
l'envie de contribuer activement au développement de Be Ys Outsourcing Services en trouvant les bonnes personnes pour les postes qui leur conviennent. Mon travail est guidé au quotidien par l'engagement, la communication et une véritable approche centrée sur l'humain.
Adriana Drăgușin est l'une des personnes les plus optimistes de l'équipe Be Ys Outsourcing Services, apportant chaleur, énergie et attention sincère dans chaque échange.
Son parcours est tout sauf ordinaire : d'une formation initiale en génie énergétique au tourisme et au voyage, Adriana a trouvé naturellement sa place dans une carrière construite autour de l'humain.
Avec plus de 16 ans chez Be Ys Outsourcing Services, elle a grandi avec l'entreprise, des bureaux de Pantelimon et Moșilor jusqu'à Floreasca Park, à Bucarest.
Elle est passée par différents rôles avant de bâtir une carrière durable dans les ressources humaines et le recrutement. Ce parcours lui a donné une compréhension profonde de la culture de l'entreprise, de ses équipes et des qualités qui permettent de réussir ici.
En tant que spécialiste du recrutement, Adriana aime aller vers les gens, comprendre leur potentiel et les aider à trouver le bon endroit pour grandir. Elle allie empathie, souci du détail et solides qualités de communication à une approche moderne du recrutement, en s'appuyant sur les outils numériques et l'IA pour gagner en efficacité tout en gardant l'humain au centre.
En dehors du travail, l'amour d'Adriana pour les gens, la peinture, les voyages et les expériences nouvelles transparaît dans ses passions, avec la même curiosité et le même esprit positif qui définissent sa vie professionnelle.
Sa mission est simple et porteuse de sens : aider Be Ys Outsourcing Services à grandir grâce aux bonnes personnes, choisies non seulement pour leurs compétences, mais aussi pour leurs valeurs, leur attitude et leur adéquation avec l'équipe.
Cecilia Mirea
de demander à la vie l'impossible. Pourquoi ? Parce que le possible est toujours limité.
Cecilia Mirea, ou « Ceci », a commencé par dire qu'elle ne travaillerait jamais dans un centre d'appels ; fin août, elle aura passé 16 ans chez Be Ys OS. Elle a travaillé dans tous les bureaux de l'entreprise (Pantelimon, Moșilor, Avrig), où elle a pris en charge les premiers projets en allemand - à l'époque, elle était la seule germanophone de la société.
D'un poste administratif dans le transport, aux côtés des chauffeurs, elle est passée à un métier qui la définit aujourd'hui, dans une entreprise qu'elle a toujours considérée, et considère encore, comme sa maison.
Elle est économiste dans l'âme. À 41 ans, elle a obtenu un diplôme en tourisme et management commercial, tout en étant chef d'équipe chez Be Ys OS.
Elle a commencé, comme la plupart, en tant que conseillère, puis est devenue chef d'équipe, et se décrit aujourd'hui comme un hybride : une chef de projet avec des compétences et des responsabilités humaines.
Elle a appris à être une véritable professionnelle de la relation client, a formé des personnes et leur a appris que travailler dans un centre d'appels, c'est apprendre à sourire même quand on ne vous voit pas, et à être bienveillant même quand on ne voit pas l'autre. Elle a fait grandir les autres tout en grandissant à leurs côtés, et elle aime cela.
Elle a toujours été, et reste, parmi les gens. Il y a longtemps, elle avait dit à ses collègues qu'elle voulait faire autre chose, ne pas rester seulement « sur le plateau ». Elle n'imaginait pas être encore parmi les gens à 50 ans. Et pourtant elle y est, parce qu'elle tient sincèrement à eux.
Elle a toujours trouvé un sourire et un mot gentil pour celles et ceux qui en avaient besoin. Elle a appris à retenir les prénoms, parce que les personnes avec qui elle travaille ont des noms, pas des numéros, et qu'elles apprécient qu'on les appelle par leur nom.
Elle aime écrire et se dit, selon ses propres mots, éperdument amoureuse de la langue roumaine. Elle aime lire, et le fait dans les langues qui lui sont chères : le roumain, qu'elle considère comme suprême ; l'allemand, la langue qui parle à son esprit analytique ; et l'italien, appris sur place, en Italie, si mélodieux et si clair.
Elle aime voyager et prend plaisir à raconter des histoires de lieux et de personnes.
Marinela Trifan
Je suis une mécanicienne des mots, profondément convaincue que l'empathie ne se démode jamais. En dix-neuf années d'échanges et de formation, j'ai appris que le plus beau texte que l'on puisse offrir n'est pas un script, mais une connexion authentique, capable de laisser une empreinte positive dans la vie de quelqu'un.
Marinela Trifan se décrit comme une mécanicienne tombée amoureuse des mots. Elle avait prévu d'étudier la philologie allemande, mais a choisi le tourisme, séduite par l'idée que rien ne pouvait être plus beau que de s'occuper des vacances des autres.
Le rêve fut beau, et court ; le réveil a sonné tôt.
Avant que le mot ne soit courant, elle était déjà « entrepreneure », à la tête de sa propre société de jeux vidéo.
Après avoir passé une grande partie de sa vie à la frontière entre deux époques, elle est partie en Italie et en est revenue avec une expérience de vie majeure et, surtout, un italien parfait.
Elle ne savait pas ce qu'était un centre d'appels lorsqu'elle s'est présentée à son premier entretien ; la salle lui a fait l'effet d'une ruche. Dix-neuf ans plus tard, elle n'en est toujours pas partie.
Elle a commencé comme conseillère pendant un an, a été chef d'équipe un an, et est formatrice depuis dix-sept ans, dont dix également comme responsable de la santé et de la sécurité au travail.
Derrière les intitulés officiels se cache une liste plus longue : elle a vendu au marché, photographié, écrit des nouvelles, accompagné des personnes âgées et tenu un blog.
Le fil qui relie tout cela, c'est qu'elle s'est toujours souciée des gens. Et elle rêve encore d'être mécanicienne.
Ici pourrait se trouver votre bureau.
Be Ys Outsourcing Services - un BPO porté par l'humain et amplifié par l'IA, pour la meilleure expérience client multilingue.
