Tot ce trebuie să știi despre soluțiile noastre de externalizare a proceselor de afaceri (BPO)
Despre serviciile de externalizare Be Ys
Fii Ys Serviciile de externalizare sunt BPO (externalizarea proceselor de afaceri) ramură al internaționalului Fii Ys Grup, specializat în gestionarea și protejarea identităților și a datelor cu caracter personal. De peste 25 de ani, Fii Ys industrializează prelucrarea datelor digitale sensibile, oferind zilnic soluții inovatoare și personalizate de gestionare a documentelor și de gestionare a relațiilor cu clienții multilingvi, într-un mediu extrem de securizat.
Be Ys Outsourcing Services operează în opt sectoare cheie:
Comerț cu amănuntul și comerț electronicoptimizarea experienței clientului prin consolidarea conexiunii dintre operațiunile back office și front office într-o piață în rapidă evoluție, modelată de tehnologie și comportamentul consumatorilor.
Asistență medicală — Clinici și spitaleSprijinirea instituțiilor medicale în digitalizarea proceselor administrative și financiare, cu o abordare centrată pe om, axată pe parcursul pacientului.
Asigurări Mutuale și Asigurăridigitalizarea proceselor de afaceri pentru îmbunătățirea eficienței operaționale și a relațiilor dintre deținătorii de polițe și membri.
Optică: optimizarea relațiilor cu clienții și a proceselor de afaceri pentru rețelele de retail de produse optice și profesioniștii din domeniul sănătății din sectorul optic.
Turism și agrement: abordarea principalelor provocări ale industriei turismului în gestionarea relațiilor cu clienții și optimizarea proceselor.
Cultură și patrimoniu: sprijinirea instituțiilor culturale și de patrimoniu în modernizarea operațiunilor lor și în digitalizarea activelor lor documentare și de arhivă în era digitală.
Tehnologia de informațieoptimizarea proceselor IT pentru a face față provocărilor cu care se confruntă directorii IT și managerii IT, inclusiv asistența tehnică, gestionarea cloud-ului și supravegherea IT.
Jocuri și divertisment: abordarea provocărilor operaționale și de conformitate critice din sectorul jocurilor de noroc și divertismentului online.
Grupul are o prezență internațională, cu echipe cu sediul în Franța, Madagascar și România (Global Remote Services — GRS), oferind acoperire multilingvă în peste 20 de limbi pentru clienți din Europa și nu numai.
Soluțiile și serviciile noastre
Fii Ys Externalizare Serviciile acoperă o gamă largă de servicii externalizate:
Managementul relațiilor cu clienții multicanal și multilingv (24/7): asistență clienți inbound, management campanii outbound pentru Marketing și Vânzări, generare de lead-uri, sondaje, servicii de secretariat telefonic medical
Prelucrarea și gestionarea documentelorOCR, OLR, indexare XML, LAD/RAD, introducere și procesare date
Servicii digitaleKYC (Know Your Customer - Cunoaște-ți clientul), KYP (preadmitere online a pacientului), adnotare a datelor prin inteligență artificială, moderare de conținut
Servicii administrativeprocesarea facturilor, recuperarea amiabilă a creanțelor, gestionarea relațiilor cu clienții
Servicii IT: administrare cloud, supraveghere IT, soluții de management al întreprinderii, backup și continuitate a afacerii, dezvoltare software, asistență helpdesk
Proces de afaceri Externalizare (BPO) implică încredințarea unui furnizor specializat a gestionării anumitor funcții operaționale — procesarea datelor, relațiile cu clienții, gestionarea documentelor — pentru a elibera resurse interne, a reduce costurile și a accelera productivitatea. La Be Ys, această abordare este întotdeauna adaptată: fiecare soluție este concepută în funcție de nevoile specifice ale fiecărei organizații.
Da. Be Ys Outsourcing Services sprijină companiile în accelerarea proiectelor lor de inteligență artificială printr-un serviciu expert de adnotare a datelor, livrat la scară largă, la timp și în limita bugetului. Această ofertă face parte dintr-o campanie continuă de inovare care vizează îmbunătățirea performanței sistemelor dumneavoastră digitale.
KYC (Know Your Customer - Cunoaște-ți Clientul) este un proces de verificare și gestionare a identității, esențial pentru combaterea fraudei și securizarea tranzacțiilor. Be Ys Outsourcing Services oferă soluții KYC certificate ISO 27001, asigurând confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor clienților, în strictă conformitate cu cerințele de reglementare aplicabile.
Moderarea conținutului este procesul de revizuire, filtrare și gestionare a conținutului generat de utilizatori pe platformele digitale pentru a se asigura că respectă cerințele legale și standardele comunității. Be YsOutsourcing Services oferă servicii profesionale de moderare a conținutului, combinând expertiza umană și instrumentele digitale pentru a proteja reputația mărcii, a asigura conformitatea cu reglementările și a menține medii online sigure - în special pentru platformele de jocuri, comerț electronic și divertisment.
Securitatea și conformitatea datelor
Securitatea este esențială pentru ADN-ul Be Yss. Grupul se bazează pe:
Citadela, un centru de date suveran francez de înaltă securitate, care include două centre de găzduire, cinci camere, un centru de securitate cibernetică, un buncăr și cuști Faraday.
Un dedicat Centrul de Operațiuni de Securitate (SOC), unul dintre puținii furnizori de servicii BPO din Franța.
Cel/Cea/Cei/Cele Be Ys Cloud infrastructură, găzduită exclusiv în Franța, fără a depende de actori internaționali.
Absolut. Be Ys Outsourcing Services respectă pe deplin Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR – UE 2016/679). Din 2012 există un responsabil cu protecția datelor (RPD), declarat autorităților europene de supraveghere. Grupul se angajează să nu vândă sau să comercializeze niciodată datele cu caracter personal pe care le prelucrează, indiferent de context sau scop.
Be Ys Outsourcing Services deține mai multe certificări cheie în industrie:
ISO 9001: managementul calității și satisfacția clienților
ISO 27001managementul securității informațiilor
HDS (Găzduire de date medicale)Certificare de reglementare pentru găzduirea și prelucrarea datelor cu caracter personal privind sănătatea, în conformitate cu Legea franceză privind sănătatea publică și GDPR
Conformitate cu GDPR: protecția optimă a datelor cu caracter personal
Da. Toate datele prelucrate de Be Ys Outsourcing Services sunt găzduite pe teritoriul francez, în cadrul unor infrastructuri suverane gestionate de propriile echipe ale grupului. Nicio dată nu este transferată în afara Uniunii Europene, cu excepția cadrului clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
Sănătate și transformare digitală
Be Ys Outsourcing Services este un partener certificat HDS (Health Data Hosting) care sprijină părțile interesate din domeniul sănătății — spitale, clinici, furnizori de asigurări de sănătate — în tranziția lor digitală. Compania digitalizează procesele administrative, îmbunătățește experiența pacientului și securizează prelucrarea datelor medicale sensibile, plasând întotdeauna oamenii în centrul fiecărei transformări.
KYP este o soluție online de preadmitere a pacienților care permite instituțiilor medicale să dematerializeze și să securizeze procesul de recepție și identificare a pacienților. Acest serviciu simplifică experiența pacientului încă de la primul punct de contact, asigurând în același timp conformitatea deplină cu reglementările în ceea ce privește colectarea datelor cu caracter personal.
Comerț cu amănuntul, comerț electronic și optică
Într-un sector modelat de comportamentul consumatorilor în rapidă evoluție și de disrupția digitală, Be Ys Outsourcing Services ajută companiile de retail și comerț electronic să își optimizeze întreaga experiență a clienților. De la gestionarea comenzilor și asistența post-vânzare până la procesarea datelor back-office și serviciul clienți multilingv, Be Ys reduce decalajul dintre front office și back office pentru a oferi o experiență clientului fluidă și consistentă la scară largă.
Be Ys Outsourcing Services oferă sprijin rețelelor de comerț cu amănuntul de produse optice și profesioniștilor din domeniul sănătății din sectorul optic prin optimizarea managementului relațiilor cu clienții și eficientizarea proceselor de afaceri. Aceasta include gestionarea interacțiunilor cu clienții pe mai multe canale, procesarea comenzilor și a rambursărilor de asigurări, precum și asigurarea conformității cu reglementările - permițând profesioniștilor din domeniul optic să se concentreze pe îngrijirea pacientului, mai degrabă decât pe sarcina administrativă.
Turism, Agrement și Jocuri de Noroc
Industria turismului și a timpului liber se confruntă cu provocări unice: vârfuri de activitate sezonieră, baze de clienți multilingve și volume mari de rezervări, reclamații și solicitări de asistență. Be Ys Outsourcing Services abordează aceste provocări oferind soluții flexibile și scalabile de gestionare a relațiilor cu clienții, disponibile 24/7 în peste 20 de limbi, asigurând că turiștii și oaspeții primesc asistență constantă și de înaltă calitate în fiecare etapă a călătoriei lor.
Sectorul jocurilor de noroc și al divertismentului online necesită conformitate riguroasă, asistență pentru clienți în timp real și moderare robustă a conținutului. Be Ys Outsourcing Services oferă soluții personalizate, inclusiv verificarea identității KYC pentru a îndeplini cerințele de reglementare, asistență multilingvă pentru jucători pe toate canalele și moderare profesională a conținutului pentru a menține medii digitale sigure și conforme.
Cultură, Patrimoniu și Tehnologia Informației
Cu rădăcini în digitalizarea documentelor de patrimoniu și arhivă — deservind instituții precum BnF (Bibliothèque Nationale de France), CNAM şi CNRS — Be Ys Outsourcing Services și-a dezvoltat o vastă expertiză în procesarea documentelor administrative, culturale și istorice. Compania ajută muzeele, bibliotecile și organizațiile culturale să digitalizeze, să indexeze și să arhiveze colecțiile lor, făcându-le accesibile și păstrându-le pentru generațiile viitoare.
Be Ys Outsourcing Services oferă o gamă completă de servicii IT externalizate, adaptate nevoilor directorilor IT și managerilor IT: managementul infrastructurii cloud, supervizare IT, asistență tehnică și asistență pentru utilizatorii finali, dezvoltare software, backup și planificare a continuității afacerii, precum și soluții de management al întreprinderii. Toate serviciile IT sunt furnizate în cadrul unei infrastructuri suverane, extrem de securizate, asigurând integritatea datelor și reziliența operațională.
Parteneriat și Angajament pentru Clienți
Fiecare proiect începe cu o analiză aprofundată a nevoilor dumneavoastră specifice. Be Ys Outsourcing Services alocă experți de business dedicați proiectului dumneavoastră, asigurând o integrare rapidă și perfectă cu echipele dumneavoastră interne. Evoluția continuă a ofertei noastre de servicii garantează adaptarea permanentă la cerințele în schimbare ale afacerii dumneavoastră.
Da. Be Ys Outsourcing Services oferă acum servicii de gestionare a relațiilor cu clienții în peste 22 de limbi, 24/7, pe toate canalele (telefon, e-mail, chat, rețele sociale):
1.🇸🇦 Arabă
2.🇧🇬 Bulgară
3.🇭🇷 Croată
4.🇨🇿 Cehă
5.🇲🇦 Darija / Franceză (Maroc)
6.🇳🇱 Olandeză
7.🇬🇧 Engleză
8.🇫🇷 Franceză
9.🇩🇪 Germană
10.🇬🇷 Greacă
11.🇭🇺 Maghiară
12.🇮🇹 Italiană
13.🇯🇵 Japoneză
14.🇵🇱 Poloneză
15.🇵🇹 Portugheză
16.🇷🇴 Română
17.🇷🇺 Rusă
18.🇷🇸 Sârbă
19.🇸🇰 Slovacă
20.🇪🇸 Spaniolă
21.🇹🇷 Turcă
22.🇺🇦 Ucraineană
Această capacitate multilingvă permite companiilor internaționale să ofere o experiență consistentă și de înaltă calitate clienților, indiferent de limba utilizatorilor lor.
Puteți contacta echipele noastre direct prin intermediul formularului disponibil pe site-ul nostru web, specificând industria și nevoile dumneavoastră. Experții noștri vă vor răspunde prompt cu o soluție adaptată provocărilor dumneavoastră operaționale.
📧 Pentru orice întrebări legate de protecția datelor: dpo@Be Ys.com
Întrebări generice — Externalizare și BPO
Externalizarea proceselor de afaceri permite unei companii să se concentreze asupra activităților sale principale, beneficiind în același timp de expertiza unui furnizor specializat. Avantajele sunt semnificative: costuri operaționale reduse, acces la tehnologii de ultimă generație, flexibilitate în fața vârfurilor de activitate și continuitate garantată a serviciilor. Un partener BPO precum Be Ys oferă, de asemenea, conformitate imediată cu reglementările, în special în ceea ce privește GDPR și cerințele de securitate a datelor.
Cel/Cea/Cei/Cele biroul de recepție cuprinde toate interacțiunile directe cu clientul: serviciul clienți, asistența telefonică, chat-ul live, gestionarea reclamațiilor. biroul din spate acoperă procesele care sunt invizibile pentru client, dar esențiale pentru operațiunile afacerii: introducerea și procesarea datelor, gestionarea documentelor, facturarea, conformitatea. Externalizarea eficientă abordează ambele dimensiuni pentru a asigura o experiență client completă, fără probleme.
Externalizarea managementului documentelor implică încredințarea unui furnizor specializat a digitalizării, indexării, clasificarii, arhivării și trasabilității întregii baze de documente a unei organizații. Beneficiile sunt imediate: costuri reduse de stocare fizică, acces instantaneu la documente, protecția datelor sensibile și respectarea obligațiilor legale de arhivare. Be Ys Outsourcing Services procesează zilnic volume mari de documente pentru clienți din mai multe sectoare, cu precizie și fiabilitate de nivel industrial.
Alegerea unui furnizor de servicii BPO depinde de mai multe criterii critice: experiența vastă în sector, robustețea infrastructurii de securitate, capacitatea de a se adapta volumelor și vârfurilor de activitate, certificările de calitate (ISO 9001, ISO 27001, HDS) și conformitatea cu GDPR. Este la fel de important să se evalueze transparența furnizorului cu privire la procesele sale, capacitatea sa multilingvă dacă afacerea dumneavoastră este internațională și angajamentul său real de a menține oamenii în centrul operațiunilor sale.
Transformarea digitală este procesul prin care o organizație adoptă tehnologii digitale pentru a-și moderniza procesele, a îmbunătăți experiența clienților și a îmbunătăți eficiența operațională. Un furnizor de servicii BPO precum Be Ys Outsourcing Services acționează ca un accelerator: prin preluarea digitalizării documentelor, a gestionării datelor și a relațiilor cu clienții, permite clienților să parcurgă etapele tranziției lor digitale fără întreruperi ale serviciilor sau pierderi de calitate.
Un cloud suveran este o infrastructură de găzduire în care datele sunt stocate și gestionate exclusiv pe teritoriul național, fără a depende de actori străini supuși legislației extraeuropene (cum ar fi US Cloud Act). Pentru companiile care gestionează date sensibile - date despre sănătate, date financiare, date cu caracter personal - utilizarea unui cloud suveran este o garanție a conformității legale și a controlului deplin asupra activelor lor informaționale. Be Ys Cloud oferă exact această suveranitate, cu servere găzduite în Franța și gestionate în întregime de propriile echipe ale grupului.
Întrebări generice — IA, date și conformitate
Inteligența artificială revoluționează sectorul BPO prin automatizarea sarcinilor repetitive, cu valoare redusă - citirea optică a documentelor, sortarea datelor, detectarea anomaliilor - eliberând în același timp echipele umane pentru a se concentra pe misiuni cu expertiză mai ridicată. La Be Ys, inteligența artificială este o pârghie pentru eficiență, nu un înlocuitor pentru expertiza umană: accelerează procesarea, reduce erorile și îmbunătățește calitatea rezultatelor, într-un cadru etic și sigur.
OCR (Recunoașterea optică a caracterelor) este o tehnologie care convertește automat imaginile text - documente scanate, formulare, facturi - în date digitale utilizabile. Combinată cu OLR (Recunoașterea optică a etichetelor), aceasta permite procesarea rapidă și precisă a unor volume mari de documente. Be Ys Outsourcing Services utilizează aceste tehnologii pentru a industrializa captura și indexarea datelor pentru clienți din sectoarele sănătății, asigurărilor, comerțului cu amănuntul și patrimoniului cultural.
RGPD (Regulamentul general privind protecția datelor, UE 2016/679) este cadrul de reglementare european care reglementează colectarea, prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal. Acesta impune organizațiilor să stabilească o bază juridică pentru fiecare activitate de prelucrare, să informeze persoanele vizate, să garanteze drepturile acestora (acces, rectificare, ștergere, portabilitate) și să implementeze măsuri de securitate adecvate. Nerespectarea poate duce la amenzi de până la 4% din cifra de afaceri globală anuală.
Certificarea HDS (Hébergeur de Données de Santé) este o acreditare emisă de un organism agreat, obligatorie pentru orice organizație care găzduiește, prelucrează sau stochează date cu caracter personal despre sănătate în numele unor terți. Aceasta garantează un nivel ridicat de securitate și conformitate, în conformitate cu Legea franceză privind sănătatea publică și GDPR. Be Ys Outsourcing Services deține această certificare, ceea ce o face un partener de încredere pentru instituțiile de asistență medicală, asigurătorii mutuali și companiile de asigurări.
Gestionarea deficitară a datelor sensibile expune organizațiile la riscuri multiple: sancțiuni de reglementare (GDPR, autorități naționale pentru protecția datelor), prejudicii reputaționale, pierderea încrederii clienților și partenerilor, răspundere juridică legată de încălcarea confidențialității medicale sau profesionale și vulnerabilitate la atacuri cibernetice. Încredințarea prelucrării datelor unui furnizor certificat, cu infrastructură suverană și un SOC activ este cea mai puternică protecție împotriva acestor riscuri.
Externalizarea managementului relațiilor cu clienții, multilingv, implică încredințarea tuturor interacțiunilor cu clienții către un furnizor specializat, în limba maternă a fiecărui client, pe fiecare canal de comunicare. Aceasta include gestionarea apelurilor primite, gestionarea e-mailurilor și chat-urilor, soluționarea reclamațiilor și asistența tehnică. Be Ys Outsourcing Services oferă acest serviciu în peste 22 de limbi, 24/7, cu echipe instruite în nuanțele culturale și specifice sectorului afacerii fiecărui client.
