Alles, was Sie über unsere Business Process Outsourcing-Lösungen (BPO) wissen müssen
Über Be Ys Outsourcing Services
Sei Ys Outsourcing-Dienstleistungen sind BPO (Business Process Outsourcing). Zweig der internationalen Sei Ys Unternehmensgruppe, spezialisiert auf die Verwaltung und den Schutz von Identitäten und personenbezogenen Daten. Seit über 25 Jahren. Sei Ys hat die Verarbeitung sensibler digitaler Daten industrialisiert und bietet täglich innovative und maßgeschneiderte Lösungen für Dokumentenmanagement und mehrsprachiges Kundenbeziehungsmanagement in einer hochsicheren Umgebung an.
Be Ys Outsourcing Services ist in acht Schlüsselbranchen tätig:
Einzelhandel & E-Commerce: Optimierung der Customer Journey durch Stärkung der Verbindung zwischen Backoffice- und Frontoffice-Abläufen in einem sich schnell entwickelnden Markt, der von Technologie und Verbraucherverhalten geprägt ist.
Gesundheitswesen — Kliniken & Krankenhäuser: Unterstützung medizinischer Einrichtungen bei der Digitalisierung administrativer und finanzieller Prozesse mit einem patientenzentrierten Ansatz, der den Patientenweg in den Mittelpunkt stellt.
Gegenseitige Versicherung & Versicherung: Digitalisierung von Geschäftsprozessen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Beziehungen zu Versicherungsnehmern/Mitgliedern.
OptikOptimierung der Kundenbeziehungen und Geschäftsprozesse für optische Einzelhandelsketten und Angehörige der Gesundheitsberufe im optischen Sektor.
Tourismus & Freizeit: die wichtigsten Herausforderungen der Tourismusbranche in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement und Prozessoptimierung anzugehen.
Kultur & Erbe: Unterstützung von Kultur- und Erbeeinrichtungen bei der Modernisierung ihrer Abläufe und der Digitalisierung ihrer dokumentarischen und archivarischen Bestände im digitalen Zeitalter.
Informationstechnologie: Optimierung von IT-Prozessen zur Bewältigung der Herausforderungen, denen sich CIOs und IT-Manager gegenübersehen, einschließlich Helpdesk, Cloud-Management und IT-Überwachung.
Gaming & Unterhaltung: Bewältigung der kritischen operativen und Compliance-Herausforderungen des Online-Gaming- und Unterhaltungssektors.
Die Gruppe verfügt über eine internationale Präsenz mit Teams in Frankreich, Madagaskar und Rumänien (Global Remote Services — GRS), die mehrsprachige Betreuung in über 20 Sprachen für Kunden in ganz Europa und darüber hinaus anbieten.
Unsere Lösungen und Dienstleistungen
Sei Ys Outsourcing-Services umfassen ein breites Spektrum an ausgelagerten Dienstleistungen:
Multichannel- und mehrsprachiges Kundenbeziehungsmanagement (24/7): Kundenservice (eingehende Anrufe), Kampagnenmanagement (ausgehende Anrufe) für Marketing und Vertrieb, Leadgenerierung, Umfragen sowie medizinische telefonische Sekretariatsdienste.
Dokumentenverarbeitung und -verwaltung: OCR, OLR, XML-Indexierung, LAD/RAD, Dateneingabe und -verarbeitung.
Digitale Dienste: KYC (Know Your Customer), KYP (Online-Patientenvoraufnahme), KI-Datenannotation und Inhaltsmoderation.
Backoffice-Dienstleistungen: Rechnungsbearbeitung, außergerichtliche Beitreibung von Forderungen sowie Kundenbeziehungsmanagement.
IT-Dienstleistungen: Cloud-Management, IT-Überwachung, Unternehmensmanagementlösungen, Datensicherung und Geschäftskontinuität, Softwareentwicklung sowie Helpdesk-Support.
Geschäftsprozess OutsourcingBusiness Process Outsourcing (BPO) bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister bestimmte operative Funktionen – wie Datenverarbeitung, Kundenbeziehungen und Dokumentenmanagement – übernimmt, um interne Ressourcen freizusetzen, Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern. Bei Be Ys ist dieser Ansatz stets individuell: Jede Lösung wird auf die spezifischen Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten.
Ja. Be Ys Outsourcing Services unterstützt Unternehmen bei der Beschleunigung ihrer KI-Projekte durch einen professionellen Datenannotationsservice, der skalierbar, termingerecht und budgetkonform bereitgestellt wird. Dieses Angebot ist Teil unserer kontinuierlichen Innovationsbemühungen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit Ihrer digitalen Systeme.
KYC (Know Your Customer) ist ein Identitätsprüfungs- und -verwaltungsprozess, der für die Betrugsbekämpfung und die Sicherung von Transaktionen unerlässlich ist. Be Ys Outsourcing Services bietet ISO 27001-zertifizierte KYC-Lösungen, die die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Kundendaten unter strikter Einhaltung aller geltenden regulatorischen Anforderungen gewährleisten.
Content-Moderation ist der Prozess der Prüfung, Filterung und Verwaltung nutzergenerierter Inhalte auf digitalen Plattformen, um deren Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Community-Standards sicherzustellen. Be YsOutsourcing Services bietet professionelle Content-Moderationsdienste an, die menschliches Fachwissen und digitale Tools kombinieren, um den Ruf von Marken zu schützen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und sichere Online-Umgebungen zu schaffen – besonders wichtig für Gaming-, E-Commerce- und Unterhaltungsplattformen.
Datensicherheit und Compliance
Sicherheit ist ein zentraler Bestandteil der DNA von Be Yss. Die Gruppe setzt auf Folgendes:
Die Zitadelle, ein französisches, souveränes Hochsicherheits-Rechenzentrum mit zwei Hosting-Zentren, fünf Räumen, einem Cybersicherheitszentrum, einem Bunker und Faraday-Käfigen.
Ein engagierter Sicherheitsoperationszentrum (SOC), einer der wenigen innerhalb eines BPO-Anbieters in Frankreich.
Der Be Ys Cloud Die Infrastruktur befindet sich ausschließlich in Frankreich und ist unabhängig von internationalen Akteuren.
Absolut. Be Ys Outsourcing Services erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO – EU 2016/679) vollständig. Seit 2012 ist ein Datenschutzbeauftragter (DSB) bestellt, der den europäischen Aufsichtsbehörden gemeldet ist. Die Unternehmensgruppe verpflichtet sich, die von ihr verarbeiteten personenbezogenen Daten unabhängig von Kontext und Zweck weder zu verkaufen noch anderweitig zu kommerzialisieren.
Be Ys Outsourcing Services verfügt über mehrere wichtige Branchenzertifizierungen:
ISO 9001Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit
ISO 27001Informationssicherheitsmanagement
HDS (Hosting von Gesundheitsdaten): behördliche Zertifizierung für das Hosting und die Verarbeitung personenbezogener Gesundheitsdaten gemäß französischem Gesundheitsgesetz und DSGVO.
DSGVO-Konformität: optimaler Schutz personenbezogener Daten
Ja. Alle von Be Ys Outsourcing Services verarbeiteten Daten werden in Frankreich auf staatlicher Infrastruktur gespeichert, die von den Teams der Gruppe selbst verwaltet wird. Daten werden nur im Rahmen von Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden, außerhalb der Europäischen Union übermittelt.
Gesundheitswesen und digitale Transformation
Be Ys Outsourcing Services ist ein zertifizierter HDS-Partner (Health Data Hosting) und unterstützt Akteure im Gesundheitswesen – Krankenhäuser, Kliniken und Krankenkassen – bei ihrer digitalen Transformation. Das Unternehmen digitalisiert administrative Prozesse, optimiert die Patientenversorgung und gewährleistet die sichere Verarbeitung sensibler medizinischer Daten. Dabei steht der Mensch bei jeder Veränderung im Mittelpunkt.
KYP ist eine Online-Lösung zur Patientenaufnahme vor der Aufnahme, die es Gesundheitseinrichtungen ermöglicht, den Patientenempfang und die Identifizierung digital und sicher durchzuführen. Dieser Service optimiert die Patientenerfahrung vom ersten Kontakt an und gewährleistet gleichzeitig die vollständige Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen bei der Erhebung personenbezogener Daten.
Einzelhandel, E-Commerce & Optik
In einem Sektor, der von sich rasant veränderndem Konsumverhalten und digitaler Disruption geprägt ist, unterstützt Be Ys Outsourcing Services Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen bei der Optimierung ihrer gesamten Customer Journey. Von Auftragsmanagement und After-Sales-Support über Backoffice-Datenverarbeitung bis hin zu mehrsprachigem Kundenservice schließt Be Ys die Lücke zwischen Front- und Backoffice und ermöglicht so ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis in großem Umfang.
Be Ys Outsourcing Services unterstützt Optikerketten und Fachkräfte im Gesundheitswesen durch optimiertes Kundenbeziehungsmanagement und effizientere Geschäftsprozesse. Dies umfasst die Verwaltung der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, die Auftragsabwicklung, die Bearbeitung von Versicherungsabrechnungen und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. So können sich Optiker auf die Patientenversorgung konzentrieren, anstatt sich mit administrativen Aufgaben zu belasten.
Tourismus, Freizeit & Glücksspiel
Die Tourismus- und Freizeitbranche steht vor besonderen Herausforderungen: saisonale Spitzenzeiten, mehrsprachige Kunden und ein hohes Aufkommen an Buchungs-, Beschwerde- und Supportanfragen. Be Ys Outsourcing Services begegnet diesen Herausforderungen mit flexiblen, skalierbaren CRM-Lösungen, die rund um die Uhr in über 20 Sprachen verfügbar sind und Reisenden und Gästen in jeder Phase ihrer Reise einen gleichbleibend hochwertigen Support gewährleisten.
Die Online-Gaming- und Unterhaltungsbranche erfordert strenge Compliance, Kundensupport in Echtzeit und eine effektive Inhaltsmoderation. Be Ys Outsourcing Services bietet maßgeschneiderte Lösungen, darunter KYC-Identitätsprüfung zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen, mehrsprachigen Kundensupport über alle Kanäle hinweg und professionelle Inhaltsmoderation für sichere und gesetzeskonforme digitale Umgebungen.
Kultur, Erbe und Informationstechnologie
Mit Wurzeln in der Digitalisierung von Kulturerbe- und Archivdokumenten – im Dienste von Institutionen wie der BnF (Nationalbibliothek Frankreichs), CNAM Und CNRS Be Ys Outsourcing Services verfügt über umfassende Expertise in der Bearbeitung administrativer, kultureller und historischer Dokumente. Das Unternehmen unterstützt Museen, Bibliotheken und Kulturorganisationen bei der Digitalisierung, Indexierung und Archivierung ihrer Sammlungen, um diese zugänglich zu machen und für zukünftige Generationen zu bewahren.
Be Ys Outsourcing Services bietet ein umfassendes Spektrum an IT-Outsourcing-Dienstleistungen, die speziell auf die Bedürfnisse von CIOs und IT-Managern zugeschnitten sind: Cloud-Infrastrukturmanagement, IT-Supervision, Helpdesk und Endbenutzer-Support, Softwareentwicklung, Backup- und Business-Continuity-Planung sowie Enterprise-Management-Lösungen. Alle IT-Dienstleistungen werden in einer souveränen und hochsicheren Infrastruktur bereitgestellt, um Datenintegrität und operative Ausfallsicherheit zu gewährleisten.
Partnerschaft & Kundenbindung
Jedes Projekt beginnt mit einer detaillierten Analyse Ihrer spezifischen Bedürfnisse. Be Ys Outsourcing Services stellt Ihrem Projekt dedizierte Fachexperten zur Seite und gewährleistet so einen schnellen Einstieg und eine reibungslose Integration in Ihre internen Teams. Die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Serviceangebots garantiert eine fortlaufende Anpassung an die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens.
Ja. Be Ys Outsourcing Services bietet jetzt Kundenbeziehungsmanagement in über 22 Sprachen, rund um die Uhr, über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien):
1.🇸🇦 Arabisch
2.🇧🇬 Bulgarisch
3.🇭🇷 Kroatisch
4.🇨🇿 Tschechisch
5.🇲🇦 Darija / Französisch (Marokko)
6.🇳🇱 Niederländisch
7.🇬🇧 Englisch
8.🇫🇷 Französisch
9.🇩🇪 Deutsch
10.🇬🇷 Griechisch
11.🇭🇺 Ungarisch
12.🇮🇹 Italienisch
13.🇯🇵 Japanisch
14.🇵🇱 Polnisch
15.🇵🇹 Portugiesisch
16.🇷🇴 Rumänisch
17.🇷🇺 Russisch
18.🇷🇸 Serbisch
19.🇸🇰 Slowakisch
20.🇪🇸 Spanisch
21.🇹🇷 Türkisch
22.🇺🇦 Ukrainisch
Diese Mehrsprachigkeitsfähigkeit ermöglicht es international tätigen Unternehmen, ihren Kunden unabhängig von der Sprache ihrer Nutzer ein einheitliches und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.
Sie können unsere Teams direkt über das Formular auf unserer Website kontaktieren und dabei Ihre Branche und Ihre Anforderungen angeben. Unsere Experten melden sich umgehend bei Ihnen mit einer auf Ihre betrieblichen Herausforderungen zugeschnittenen Lösung.
📧 Bei Fragen zum Datenschutz: dpo@Be Ys.com
Allgemeine Fragen – Outsourcing & BPO
Durch das Outsourcing von Geschäftsprozessen kann sich ein Unternehmen auf sein Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig vom Know-how eines spezialisierten Anbieters profitieren. Die Vorteile sind erheblich: reduzierte Betriebskosten, Zugang zu modernsten Technologien, Flexibilität bei Auftragsspitzen und garantierte Servicekontinuität. Ein BPO-Partner wie Be Ys gewährleistet zudem die sofortige Einhaltung regulatorischer Vorgaben, insbesondere der DSGVO und der Anforderungen an die Datensicherheit.
Der Front Office Umfasst alle direkten Interaktionen mit dem Kunden: Kundenservice, telefonischer Support, Live-Chat, Beschwerdemanagement. Backoffice Outsourcing umfasst Prozesse, die für den Kunden unsichtbar, aber für den Geschäftsbetrieb unerlässlich sind: Dateneingabe und -verarbeitung, Dokumentenmanagement, Rechnungsstellung und Compliance. Effektives Outsourcing berücksichtigt beide Dimensionen und gewährleistet so ein nahtloses Kundenerlebnis von Anfang bis Ende.
Outsourcing des Dokumentenmanagements bedeutet, einem spezialisierten Dienstleister die Digitalisierung, Indexierung, Klassifizierung, Archivierung und Nachverfolgbarkeit des gesamten Dokumentenbestands eines Unternehmens anzuvertrauen. Die Vorteile liegen auf der Hand: reduzierte Kosten für die physische Lagerung, sofortiger Zugriff auf Dokumente, Schutz sensibler Daten und Einhaltung gesetzlicher Archivierungspflichten. Be Ys Outsourcing Services verarbeitet täglich große Dokumentenmengen für Kunden verschiedenster Branchen mit höchster Präzision und Zuverlässigkeit.
Die Wahl eines BPO-Anbieters hängt von mehreren entscheidenden Kriterien ab: umfassende Branchenerfahrung, robuste Sicherheitsinfrastruktur, Skalierbarkeit bei hohem Auftragsvolumen und Spitzenzeiten, Qualitätszertifizierungen (ISO 9001, ISO 27001, HDS) und DSGVO-Konformität. Ebenso wichtig ist die Beurteilung der Transparenz des Anbieters hinsichtlich seiner Prozesse, seiner Mehrsprachigkeit (falls Ihr Unternehmen international tätig ist) und seines echten Engagements für die Mitarbeiterorientierung.
Die digitale Transformation ist der Prozess, durch den ein Unternehmen digitale Technologien einführt, um seine Prozesse zu modernisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Ein BPO-Anbieter wie Be Ys Outsourcing Services fungiert dabei als Beschleuniger: Durch die Übernahme von Dokumentendigitalisierung, Datenmanagement und Kundenbeziehungen ermöglicht er seinen Kunden, die einzelnen Phasen ihrer digitalen Transformation ohne Serviceunterbrechungen oder Qualitätseinbußen zu durchlaufen.
Eine souveräne Cloud ist eine Hosting-Infrastruktur, in der Daten ausschließlich im Inland gespeichert und verwaltet werden, ohne Abhängigkeit von ausländischen Anbietern, die außereuropäischen Gesetzen unterliegen (wie beispielsweise dem US Cloud Act). Für Unternehmen, die sensible Daten – Gesundheitsdaten, Finanzdaten oder personenbezogene Daten – verarbeiten, ist die Nutzung einer souveränen Cloud eine Garantie für die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und die volle Kontrolle über ihre Datenbestände. Be Ys Cloud bietet genau diese Souveränität: Die Server werden in Frankreich gehostet und vollständig von den eigenen Teams der Gruppe verwaltet.
Allgemeine Fragen – KI, Daten & Compliance
Künstliche Intelligenz revolutioniert den BPO-Sektor, indem sie repetitive, wenig wertschöpfende Aufgaben wie optisches Dokumentenlesen, Datensortierung und Anomalieerkennung automatisiert und so menschliche Teams für anspruchsvollere Aufgaben freisetzt. Bei Be Ys dient KI als Effizienzsteigerungsinstrument, nicht als Ersatz für menschliche Expertise: Sie beschleunigt die Verarbeitung, reduziert Fehler und verbessert die Ausgabequalität innerhalb eines ethischen und sicheren Rahmens.
OCR (Optical Character Recognition) ist eine Technologie, die Textbilder – gescannte Dokumente, Formulare, Rechnungen – automatisch in nutzbare digitale Daten umwandelt. In Kombination mit OLR (Optical Label Recognition) ermöglicht sie die schnelle und präzise Verarbeitung großer Dokumentenmengen. Be Ys Outsourcing Services nutzt diese Technologien, um die Datenerfassung und -indizierung für Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Versicherung, Einzelhandel und Kulturerbe zu industrialisieren.
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung, EU 2016/679) ist der europäische Rechtsrahmen für die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten. Sie verpflichtet Organisationen, für jede Verarbeitungstätigkeit eine Rechtsgrundlage zu schaffen, die betroffenen Personen zu informieren, deren Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit) zu gewährleisten und geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren. Verstöße können mit Geldbußen von bis zu 4 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden.
Die HDS-Zertifizierung (Hébergeur de Données de Santé) ist eine von einer anerkannten Stelle ausgestellte Akkreditierung, die für alle Organisationen verpflichtend ist, die im Auftrag Dritter personenbezogene Gesundheitsdaten hosten, verarbeiten oder speichern. Sie garantiert ein hohes Maß an Sicherheit und Compliance gemäß französischem Gesundheitsgesetz und der DSGVO. Be Ys Outsourcing Services ist zertifiziert und damit ein vertrauenswürdiger Partner für Gesundheitseinrichtungen, Krankenversicherungen und Versicherungsunternehmen.
Unsachgemäßer Umgang mit sensiblen Daten setzt Organisationen vielfältigen Risiken aus: behördlichen Sanktionen (DSGVO, nationale Datenschutzbehörden), Reputationsschäden, Vertrauensverlust bei Kunden und Partnern, Haftungsansprüche aufgrund von Verstößen gegen die ärztliche oder berufliche Schweigepflicht sowie Anfälligkeit für Cyberangriffe. Die Datenverarbeitung einem zertifizierten Anbieter mit eigener Infrastruktur und einem aktiven Security Operations Center (SOC) anzuvertrauen, ist der wirksamste Schutz vor diesen Risiken.
Ausgelagertes, mehrsprachiges Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister die gesamte Kundenkommunikation in der jeweiligen Muttersprache und über alle Kommunikationskanäle übernimmt. Dies umfasst die Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mail- und Chat-Nachrichten, die Bearbeitung von Beschwerden und den technischen Support. Be Ys Outsourcing Services bietet diesen Service in über 22 Sprachen rund um die Uhr an. Die Teams sind mit den kulturellen und branchenspezifischen Besonderheiten jedes Kundengeschäfts bestens vertraut.
