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TELESECRETARIAT MEDICAL
EXPERTISE METIER ET SATISFACTION PATIENT

La délégation de gestion de la relation patient dans la milieu médical passe par la mise à disposition d’équipes expertes métiers dans un environnement sécurisé pour satisfaire l’ensemble des interlocuteurs et protéger les données personnelles.  

Dans le domaine de la santé, nos plateformes traitent des appels entrants et sortants en marque blanche ou marque be ys outsourcing services qui concernent des profils d’interlocuteurs variés : assurés, professionnels de santé, établissements de soins, caisses d’assurance maladie obligatoire et autres organismes complémentaires, en environnement ultra sécurisé, certifié HDS.

TELESECRETARIAT MEDICAL

Notre enjeu quotidien est la satisfaction de nos interlocuteurs

TYPES DE TRAITEMENTS OPÉRATIONNELS

  • Répondre en un seul contact aux demandes des patients pour les établissements sur différentes spécialités
  • Prise de rendez-vous téléphonique pour une grande variété de spécialités médicales (médicales, paramédicales, dentaires…)
  • Déploiement de consignes spécifiques selon les établissements et médecins (ex : gestion des urgences, …)
  • Utilisation de plateformes partagées de prise de rendez-vous et de partage d’agendas avec confirmation de rendez-vous par différents canaux (SMS, mails)
  • Pilotage des indicateurs de décroché (QS, attente, …) et du taux de rendez-vous non honorés

Les enjeux

Améliorer la qualité de prise en charge des patients
Avoir une équipe experte dédiée qui maîtrise les différentes typologies de soins
Dégager du temps pour les agents d’accueil
Une capacité de traitement toute l’année et une adaptabilité aux pics d’activité

Quelques chiffres byos

VOLUMES ANNUELS DE TRAITEMENTS
200 000 appels

EXPERTISE MÉDICALE
Plus de 40 spécialités /
200 praticiens

QUALITÉ DE SERVICE
90% en moins de 1 min

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