Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions d’externalisation de processus métiers (BPO)
À propos de Be-YS Outsourcing Services
Le groupe dispose d'une présence internationale, avec des équipes en France, à Madagascar, Maroc et en Roumanie (Global Remote Services — GRS), offrant une couverture multilingue dans plus de 20 langues pour ses clients en Europe et à l'international.
Be Ys Outsourcing Services opère dans huit secteurs clés:
Retail & E-commerce: optimisation du parcours client en renforçant les synergies entre back office et front office, dans un marché en constante évolution.
Santé — Cliniques & Hôpitaux: accompagnement des établissements de santé dans la digitalisation de leurs processus administratifs et financiers, avec une approchecentrée sur le parcours patient.
Mutuelles & Assurances: digitalisation des processus métiers pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la relation adhérent/assuré.
Optique: optimisation de la relation client et des processus métiers pour les réseaux de distribution optique et les professionnels de santé du secteur.
Tourisme & Loisirs: réponse aux défis majeurs de l'industrie touristique en matière de gestion de la relation client et d'optimisation des processus.
Culture & Patrimoine: accompagnement des institutions culturelles et patrimoniales dans la modernisation de leurs opérations et la numérisation de leurs fonds documentaires et archivistiques.
Technologies de l'information: optimisation des processus IT pour répondre aux enjeux des DSI et responsables informatiques, incluant helpdesk, infogérance cloud et supervision.
Jeux & Divertissement: prise en charge des défis opérationnels et de conformité du secteur des jeux en ligne et du divertissement.
Le groupe dispose d'une présence internationale, avec des équipes en France, à Madagascar (EASYTECH Madagascar) et en Roumanie (Global Remote Services — GRS), offrantune couverture multilingue dans plus de 20 langues pour ses clients en Europe et à l'international.
Nos solutions et services
Be Ys Outsourcing Services couvre un large spectre de services externalisés:
Gestion de la relation client multicanal et multilingue (24h/24, 7j/7): service client entrant, gestion de campagnes sortantes pour le Marketing et les Ventes, génération de leads, enquêtes, télésecrétariat médical
Traitement et gestion documentaire: OCR, OLR, indexation XML, LAD/RAD, saisie et traitement de données
Services digitaux: KYC (Know Your Customer), KYP (préadmission en ligne), annotation de données pour l'IA, modération de contenu
Services back-office: traitement des factures, recouvrement de créances amiable, gestion de la relation client
Services IT: infogérance cloud, supervision informatique, solutions de gestion d'entreprise, sauvegarde et reprise d'activité, développement informatique, assistance aux utilisateurs (helpdesk)
L'externalisation des processus métiers (BPO) consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion de certaines fonctions opérationnelles — traitement de données, relation client, gestion documentaire — afin de libérer les ressources internes, d'optimiser les coûts et d'accélérer la productivité. Chez Be-YS, cetteapproche est toujours sur mesure: chaque solution est conçue en fonction des besoins spécifiques de chaque organisation.
Oui. Be Ys Outsourcing Services accompagne les entreprises dans l'accélération de leurs projets d'IA grâce à un service d'annotation de données expert, réalisé à grande échelle, dans le respect des délais et des budgets définis. Cette offre s'inscrit dans une démarche d'innovation continue au service de la performance de vos systèmes digitaux.
Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification et de gestion des identités, essentiel pour lutter contre la fraude et sécuriser les transactions. Be Ys Outsourcing Services propose des solutions KYC certifiées ISO 27001, garantissant la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données clients, dans le strict respect des exigences réglementaires en vigueur.
La modération de contenu est le processus de révision, de filtrage et de gestion des contenus générés par les utilisateurs sur les plateformes numériques, afinde garantir leur conformité aux exigences légales et aux règles communautaires. Be Ys Outsourcing Services propose des services professionnels de modération de contenu, combinant expertise humaine et outils digitaux pour protéger la réputation des marques, assurer la conformité réglementaire et maintenir des environnements en ligne sûrs — un enjeu particulièrement critique pour les secteurs du jeu, de l'e-commerce et du divertissement.
Sécurité des données et conformité
La sécurité est au cœur de l'ADN de Be-YS. Le groupe s'appuie sur:
La Citadelle, un datacenter souverain français de très haute sécurité, comprenant deux centres d'hébergement, cinq salles, un centre de cybersécurité, un bunker et des cages de Faraday.
Un Security Operations Center (SOC) dédié, l'un des rares au sein d'un acteur BPO en France.
Une infrastructure Be-YS Cloud, hébergée exclusivement en France, sans dépendance aux acteurs internationaux.
Absolument. Be Ys Outsourcing Services est en conformité totale avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679). Un Délégué à la Protection des Données (DPO) est en poste depuis 2012, déclaré auprès des autorités de contrôle européennes. Le groupe s'engage à ne jamais commercialiser les données personnelles traitées, quels que soient le contexte ou la finalité du traitement.
Be Ys Outsourcing Services est titulaire de plusieurs certifications de référence:
ISO 9001: management de la qualité et satisfaction client
ISO 27001: management de la sécurité de l'information
HDS (Hébergeur de Données de Santé): certification réglementaire pour l'hébergement et le traitement des données de santé à caractère personnel, enconformité avec le Code de la Santé Publique et le RGPD
Conformité RGPD: protection optimale des données personnelles
Oui. Toutes les données traitées par Be Ys Outsourcing Services sont hébergées sur le territoire français, au sein d'infrastructures souveraines gérées par les propres équipes du groupe. Aucun transfert de données hors Union Européenne n'est effectué en dehors du cadre des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
Santé & transformation numérique
Be Ys Outsourcing Services est un partenaire certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé) qui accompagne les acteurs du secteur médical — hôpitaux, cliniques, mutuelles de santé — dans leur transition numérique. L'entreprise digitalise les processus administratifs, améliore le parcours patient et sécurise le traitement des données médicales sensibles, en plaçant l'humain au cœur de chaque transformation.
Le KYP est une solution de préadmission en ligne permettant aux établissements de santé de dématérialiser et de sécuriser le processus d'accueil et d'identification des patients. Ce service fluidifie l'expérience patient dès le premier contact, tout en garantissant la conformité réglementaire des données collectées.
Retail, E-commerce & Optique
Dans un secteur façonné par l'évolution rapide des comportements consommateurs et la disruption digitale, Be Ys Outsourcing Services aide les entreprisesdu retail et de l'e-commerce à optimiser l'ensemble de leur parcours client. De la gestion des commandes au service après-vente, en passant par le traitementde données back-office et le service client multilingue, Be-YS assure la continuité entre front office et back office pour une expérience client fluide et cohérenteà grande échelle.
Be Ys Outsourcing Services accompagne les réseaux de distribution optique et les professionnels de santé du secteur en optimisant la gestion de la relation client et en fluidifiant les processus métiers. Cela inclut la gestion des interactions clients sur plusieurs canaux, le traitement des commandes et des remboursements d'assurance, ainsi que la conformité réglementaire — permettant aux professionnels de l'optique de se concentrer sur les soins aux patients plutôt que sur la charge administrative.
Tourisme, Loisirs & Jeux
L'industrie du tourisme et des loisirs fait face à des défis spécifiques: pics d'activité saisonniers, clientèle multilingue et volumes élevés de demandes de réservation, de réclamations et d'assistance. Be Ys Outsourcing Services répond à ces enjeux en proposant des solutions de gestion de la relation client flexibles et évolutives, disponibles 24h/24, 7j/7 dans plus de 20 langues, garantissant un accompagnement de qualité à chaque étape du voyage.
Le secteur des jeux en ligne et du divertissement exige une conformité rigoureuse, un support client en temps réel et une modération de contenu robuste. Be Ys Outsourcing Services délivre des solutions sur mesure incluant la vérification d'identité KYC pour répondre aux exigences réglementaires, le support multilingue des joueurs sur tous les canaux, et une modération professionnelle des contenus pour maintenir des environnements numériques sûrs et conformes.
Culture, Patrimoine & Technologies de l'information
Fort de ses origines dans la numérisation de documents patrimoniaux et archivistiques — au service d'institutions telles que la BnF (Bibliothèque nationale de France), le CNAM et le CNRS — Be Ys Outsourcing Services a développé une expertise profonde dans le traitement de documents administratifs, culturels et historiques. L'entreprise aide musées, bibliothèques et organisations culturelles à numériser, indexer et archiver leurs collections pour les rendre accessibleset les préserver pour les générations futures.
Be Ys Outsourcing Services propose une gamme complète de services IT externalisés adaptés aux besoins des DSI et responsables informatiques: infogéranced'infrastructure cloud, supervision informatique, helpdesk et assistance aux utilisateurs, développement logiciel, sauvegarde et plan de reprise d'activité, et solutions de gestion d'entreprise. Tous les services IT sont délivrés dans une infrastructure souveraine et hautement sécurisée, garantissant l'intégrité des données et la résilience opérationnelle.
Partenariat et engagement client
Chaque projet débute par une analyse approfondie de vos besoins spécifiques. Be Ys Outsourcing Services met à disposition des experts métiers dédiés à votre projet, garantissant une montée en compétence rapide et une intégration fluide avec vos équipes internes. L'innovation permanente des offres assure une adaptation continue aux évolutions de votre activité.
Oui. Be Ys Outsourcing Services propose désormais une gestion de la relation client dans plus de 22 langues, 24h/24 et 7j/7, sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux):
1.🇸🇦 Arabe
2.🇧🇬 Bulgare
3.🇭🇷 Croate
4.🇨🇿 Tchèque
5.🇲🇦 Darija / Français (Maroc)
6.🇳🇱 Néerlandais
7.🇬🇧 Anglais
8.🇫🇷 Français
9.🇩🇪 Allemand
10.🇬🇷 Grec
11.🇭🇺 Hongrois
12.🇮🇹 Italien
13.🇯🇵 Japonais
14.🇵🇱 Polonais
15.🇵🇹 Portugais
16.🇷🇴 Roumain
17.🇷🇺 Russe
18.🇷🇸 Serbe
19.🇸🇰 Slovaque
20.🇪🇸 Espagnol
21.🇹🇷 Turc
22.🇺🇦 Ukrainien
Cette capacité multilingue permet aux entreprises internationales de délivrer une expérience client homogène et de qualité, quelle que soit la langue de leursutilisateurs.
Vous pouvez contacter nos équipes directement via le formulaire disponible sur notre site, en précisant votre secteur d'activité et vos besoins. Nos experts vous répondront dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée à vos enjeux opérationnels.
📧 Pour toute question relative à la protection des données: dpo@be-ys.com
Questions génériques — Externalisation & BPO
Externaliser ses processus métiers permet à une entreprise de se recentrer sur son cœur de métier tout en bénéficiant de l'expertise d'un prestatairespécialisé. Les avantages sont significatifs: réduction des coûts opérationnels, accès à des technologies de pointe, flexibilité face aux pics d'activité et continuité de service garantie. Un partenaire BPO comme Be-YS apporte également une conformité réglementaire immédiate, notamment sur les enjeuxRGPD et sécurité des données.
Le front office désigne l'ensemble des interactions directes avec le client: service client, support téléphonique, chat en ligne, gestion des réclamations. Le back office regroupe les traitements invisibles pour le client mais essentiels au bon fonctionnement de l'entreprise: saisie et traitement de données, gestion documentaire, facturation, conformité. Une externalisation efficace couvre les deux dimensions pour garantir une expérience client fluide et cohérente de bout en bout.
La gestion documentaire externalisée consiste à confier à un prestataire spécialisé la numérisation, l'indexation, le classement, l'archivage et la traçabilité de l'ensemble des documents d'une organisation. Les bénéfices sont immédiats: réduction des coûts de stockage physique, accès instantané aux documents, sécurisation des données sensibles et conformité aux obligations légales d'archivage. Be Ys Outsourcing Services traite chaque jour de grands volumes documentaires pour des clients issus de secteurs variés, avec une précision et une fiabilité industrielles.
Le choix d'un prestataire BPO repose sur plusieurs critères déterminants: la solidité de son expérience sectorielle, la robustesse de ses infrastructures de sécurité, sa capacité à s'adapter aux volumes et aux pics d'activité, ses certifications qualité (ISO 9001, ISO 27001, HDS) et sa conformité RGPD. Il est également essentiel d'évaluer la transparence du prestataire sur ses processus, sa capacité multilingue si votre activité est internationale, et son engagement sincère à placer l'humain au cœur de ses opérations.
La transformation numérique désigne le processus par lequel une organisation adopte des technologies digitales pour moderniser ses processus, améliorerl'expérience client et gagner en efficacité opérationnelle. Un prestataire BPO comme Be Ys Outsourcing Services joue un rôle d'accélérateur: en prenant encharge la digitalisation des processus documentaires, la gestion des données et la relation client, il permet à ses clients de franchir les étapes de leurtransition numérique sans rupture de service ni perte de qualité.
Un cloud souverain est une infrastructure d'hébergement dont les données sont stockées et gérées exclusivement sur le territoire national, sans dépendancevis-à-vis d'acteurs étrangers soumis à des législations extra-européennes (comme le Cloud Act américain). Pour les entreprises traitant des données sensibles— données de santé, données financières, données personnelles — le recours à un cloud souverain est une garantie de conformité juridique et de maîtrisetotale de leur patrimoine informationnel. Be-YS Cloud offre précisément cette souveraineté, avec des serveurs hébergés en France et gérés par les équipes du groupe.
Questions génériques — IA, données & conformité
L'IA révolutionne le secteur BPO en automatisant les tâches répétitives à faible valeur ajoutée — lecture optique de documents, tri de données, détectiond'anomalies — tout en libérant les équipes humaines pour des missions à plus forte expertise. Chez Be-YS, l'IA est un levier d'efficacité et non un substitut à l'humain: elle accélère les traitements, réduit les erreurs et améliore la qualité des livrables, dans un cadre éthique et sécurisé.
L'OCR (Optical Character Recognition, ou Reconnaissance Optique de Caractères) est une technologie qui convertit automatiquement des images de texte — documents scannés, formulaires, factures — en données numériques exploitables. Associé à l'OLR (Optical Label Recognition), il permet de traiter de grands volumes documentaires avec rapidité et précision. Be Ys Outsourcing Services utilise ces technologies pour industrialiser la capture et l'indexation de données pour ses clients dans les secteurs de la santé, des assurances, du retail et du patrimoine.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, UE 2016/679) est le cadre réglementaire européen qui encadre la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles. Il impose aux entreprises de définir une base légale pour chaque traitement, d'informer les personnes concernées, de garantir leurs droits (accès, rectification, suppression, portabilité) et de mettre en place des mesures de sécurité adaptées. Tout manquement expose l'entreprise à des sanctions pouvant atteindre 4 % de son chiffre d'affaires mondial annuel.
La certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) est une accréditation délivrée par un organisme agréé, obligatoire pour toute structure qui héberge, traite ou conserve des données de santé à caractère personnel pour le compte de tiers. Elle garantit un niveau de sécurité et de conformité élevé, en accord avec le Code de la Santé Publique et le RGPD. Be Ys Outsourcing Services détient cette certification, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les établissements de santé, les mutuelles et les assureurs.
Une gestion défaillante des données sensibles expose les organisations à des risques multiples: sanctions réglementaires (CNIL, RGPD), atteinte à la réputation, perte de confiance des clients et partenaires, risques juridiques liés à la violation du secret médical ou professionnel, et vulnérabilités face aux cyberattaques. Confier le traitement de ces données à un prestataire certifié, doté d'infrastructures souveraines et d'un SOC actif, est la meilleure garantiecontre ces risques.
La gestion de la relation client multilingue externalisée consiste à confier à un prestataire spécialisé l'ensemble des interactions avec vos clients, dans leurlangue native, sur tous les canaux de communication. Cela inclut la réception d'appels, le traitement des e-mails et des chats, la gestion des réclamations et le support technique. Be Ys Outsourcing Services assure ce service dans plus de 22 langues, 24h/24 et 7j/7, avec des équipes formées aux spécificitésculturelles et sectorielles de chaque client.
