Angesichts der rasanten Entwicklung der Optikindustrie ist das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden.. 88%Viele Verbraucher legen Wert auf ein ebenso wichtiges Einkaufserlebnis wie auf das Produkt selbst. Für den modernen Optiker bedeutet dies, nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch eine nahtlose und personalisierte Customer Journey zu gestalten – von der Terminvereinbarung bis zum After-Sales-Service. Die Digitalisierung von Dienstleistungen, kombiniert mit menschlicher Expertise, trägt dazu bei, jeden Kontaktpunkt zu optimieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.