Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions d’externalisation des processus métier (BPO)
À propos des services d'externalisation de Be Ys
Soyez Ys Les services d'externalisation sont les BPO (Business Process Outsourcing). bifurquer de l'international Soyez Ys Groupe spécialisé dans la gestion et la protection des identités et des données personnelles. Depuis plus de 25 ans, Soyez Ys a industrialisé le traitement des données numériques sensibles, fournissant chaque jour des solutions innovantes et personnalisées de gestion de documents et de gestion de la relation client multilingue, dans un environnement hautement sécurisé.
Be Ys Outsourcing Services opère dans huit secteurs clés :
Commerce de détail et commerce électronique: optimiser le parcours client en renforçant le lien entre les opérations de back-office et de front-office dans un marché en évolution rapide, façonné par la technologie et le comportement des consommateurs.
Soins de santé — Cliniques et hôpitaux: accompagner les établissements médicaux dans la numérisation de leurs processus administratifs et financiers, avec une approche centrée sur l'humain et axée sur le parcours du patient.
Assurance mutuelle et assurance: digitaliser les processus métier pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les relations avec les assurés/membres.
Optique: optimiser les relations clients et les processus commerciaux des réseaux de vente au détail d'optique et des professionnels de la santé du secteur optique.
Tourisme et loisirs: relever les principaux défis de l'industrie du tourisme en matière de gestion de la relation client et d'optimisation des processus.
Culture et patrimoine: aider les institutions culturelles et patrimoniales à moderniser leurs opérations et à numériser leurs ressources documentaires et archivistiques à l'ère numérique.
Informatique: optimiser les processus informatiques pour répondre aux défis rencontrés par les DSI et les responsables informatiques, notamment en matière de support technique, de gestion du cloud et de supervision informatique.
Jeux et divertissement: relever les défis opérationnels et de conformité critiques du secteur des jeux et du divertissement en ligne.
Le groupe bénéficie d'une présence internationale, avec des équipes basées en France, à Madagascar et en Roumanie (Global Remote Services — GRS), offrant une couverture multilingue dans plus de 20 langues à des clients à travers l'Europe et au-delà.
Nos solutions et services
Soyez Ys externalisation#atfp_close_translate_span# Les services couvrent un large éventail de services externalisés :
Gestion de la relation client multicanal et multilingue (24h/24 et 7j/7) : service client entrant, gestion des campagnes marketing et commerciales sortantes, génération de prospects, enquêtes, services de secrétariat téléphonique médical
Traitement et gestion des documents: OCR, OLR, indexation XML, LAD/RAD, saisie et traitement des données
Services numériquesKYC (Connaissance du client), KYP (préadmission en ligne du patient), annotation de données par IA, modération de contenu
Services administratifs: traitement des factures, recouvrement amiable des créances, gestion de la relation client
services informatiques: gestion du cloud, supervision informatique, solutions de gestion d'entreprise, sauvegarde et continuité d'activité, développement logiciel, assistance technique
Processus métier externalisationL’externalisation des processus métiers (BPO) consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion de certaines fonctions opérationnelles (traitement des données, relations clients, gestion documentaire) afin de libérer des ressources internes, de réduire les coûts et d’accroître la productivité. Chez Be Ys, cette approche est toujours personnalisée : chaque solution est conçue sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation.
Oui. Be Ys Outsourcing Services accompagne les entreprises dans l'accélération de leurs projets d'IA grâce à un service d'annotation de données expert, déployé à grande échelle, dans les délais et le budget impartis. Cette offre s'inscrit dans une démarche d'innovation continue visant à améliorer la performance de vos systèmes numériques.
Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification et de gestion de l'identité, essentiel pour lutter contre la fraude et sécuriser les transactions. Be Ys Outsourcing Services propose des solutions KYC certifiées ISO 27001, garantissant la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données clients, dans le strict respect des exigences réglementaires applicables.
La modération de contenu est le processus d'examen, de filtrage et de gestion des contenus générés par les utilisateurs sur les plateformes numériques afin de garantir leur conformité aux exigences légales et aux normes communautaires. Be YsOutsourcing Services propose des services professionnels de modération de contenu, alliant expertise humaine et outils numériques pour protéger la réputation des marques, assurer la conformité réglementaire et maintenir des environnements en ligne sécurisés – un aspect particulièrement crucial pour les plateformes de jeux, de commerce électronique et de divertissement.
Sécurité et conformité des données
La sécurité est au cœur de l'ADN de Be Yss. Le groupe s'appuie sur :
La Citadelle, un centre de données souverain français de haute sécurité comprenant deux centres d'hébergement, cinq salles, un centre de cybersécurité, un bunker et des cages de Faraday.
Un dédié Centre des opérations de sécurité (SOC), l'un des rares au sein d'un prestataire de services BPO en France.
Le Be Ys Cloud infrastructure hébergée exclusivement en France, sans aucune dépendance vis-à-vis des acteurs internationaux.
Absolument. Be Ys Outsourcing Services est pleinement conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679). Un délégué à la protection des données (DPO) est en poste depuis 2012 et a été déclaré auprès des autorités de contrôle européennes. Le groupe s'engage à ne jamais vendre ni commercialiser les données personnelles qu'il traite, quels que soient le contexte et la finalité.
Be Ys Outsourcing Services détient plusieurs certifications clés du secteur :
ISO 9001: gestion de la qualité et satisfaction client
ISO 27001: gestion de la sécurité de l'information
HDS (Hébergement de données de santé): certification réglementaire pour l'hébergement et le traitement des données de santé personnelles, conformément à la loi française sur la santé publique et au RGPD
Conformité au RGPD: protection optimale des données personnelles
Oui. Toutes les données traitées par Be Ys Outsourcing Services sont hébergées sur le territoire français, au sein d'infrastructures souveraines gérées par les équipes du groupe. Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne, sauf dans le cadre des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Transformation numérique et santé
Be Ys Outsourcing Services est un partenaire certifié HDS (Health Data Hosting) qui accompagne les acteurs du secteur de la santé — hôpitaux, cliniques, organismes d'assurance maladie — dans leur transformation numérique. L'entreprise digitalise les processus administratifs, améliore le parcours patient et sécurise le traitement des données médicales sensibles, en plaçant systématiquement l'humain au cœur de chaque transformation.
KYP est une solution en ligne de préadmission des patients qui permet aux établissements de santé de dématérialiser et de sécuriser le processus d'accueil et d'identification des patients. Ce service fluidifie le parcours patient dès le premier contact, tout en garantissant la pleine conformité réglementaire en matière de collecte de données personnelles.
Commerce de détail, commerce électronique et optique
Dans un secteur marqué par l'évolution rapide des comportements des consommateurs et la transformation numérique, Be Ys Outsourcing Services accompagne les entreprises de vente au détail et de e-commerce dans l'optimisation de l'intégralité du parcours client. De la gestion des commandes au support après-vente, en passant par le traitement des données et le service client multilingue, Be Ys assure la liaison entre les services commerciaux et administratifs pour offrir une expérience client fluide et homogène à grande échelle.
Be Ys Outsourcing Services accompagne les réseaux de distribution d'optique et les professionnels de santé du secteur en optimisant la gestion de la relation client et en simplifiant les processus métier. Cela inclut la gestion des interactions clients multicanales, le traitement des commandes et des remboursements d'assurance, ainsi que la garantie de la conformité réglementaire, permettant ainsi aux opticiens de se concentrer sur les soins aux patients plutôt que sur les tâches administratives.
Tourisme, loisirs et jeux
Le secteur du tourisme et des loisirs est confronté à des défis uniques : pics d’activité saisonniers, clientèle multilingue et volumes importants de réservations, de réclamations et de demandes d’assistance. Be Ys Outsourcing Services relève ces défis en proposant des solutions de gestion de la relation client flexibles et évolutives, disponibles 24 h/24 et 7 j/7 dans plus de 20 langues, garantissant ainsi aux voyageurs et aux clients une assistance constante et de qualité à chaque étape de leur séjour.
Le secteur des jeux et du divertissement en ligne exige une conformité rigoureuse, un support client en temps réel et une modération de contenu efficace. Be Ys Outsourcing Services propose des solutions sur mesure, notamment la vérification d'identité KYC pour répondre aux exigences réglementaires, un support multilingue pour les joueurs sur tous les canaux et une modération de contenu professionnelle afin de garantir des environnements numériques sûrs et conformes.
Culture, patrimoine et technologies de l'information
Issu du domaine de la numérisation du patrimoine et des documents d'archives, il dessert des institutions telles que… BnF (Bibliothèque nationale de France), CNAM et CNRS Be Ys Outsourcing Services possède une expertise pointue dans le traitement des documents administratifs, culturels et historiques. L'entreprise aide les musées, les bibliothèques et les organismes culturels à numériser, indexer et archiver leurs collections, les rendant ainsi accessibles et les préservant pour les générations futures.
Be Ys Outsourcing Services propose une gamme complète de services informatiques externalisés, adaptés aux besoins des DSI et des responsables informatiques : gestion d’infrastructures cloud, supervision informatique, assistance technique et support aux utilisateurs, développement logiciel, sauvegarde et planification de la continuité d’activité, et solutions de gestion d’entreprise. Tous les services informatiques sont fournis au sein d’une infrastructure souveraine et hautement sécurisée, garantissant l’intégrité des données et la résilience opérationnelle.
Partenariat et engagement client
Chaque projet débute par une analyse approfondie de vos besoins spécifiques. Be Ys Outsourcing Services affecte des experts métiers dédiés à votre projet, garantissant une prise en main rapide et une intégration fluide avec vos équipes internes. L'évolution constante de notre offre de services assure une adaptation permanente à l'évolution de vos exigences.
Oui. Be Ys Outsourcing Services propose désormais la gestion de la relation client dans plus de 22 langues, 24h/24 et 7j/7, sur tous les canaux (téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux) :
1.🇸🇦 Arabe
2.🇧🇬 Bulgare
3.🇭🇷 Croate
4.🇨🇿 Tchèque
5.🇲🇦 Darija / Français (Maroc)
6.🇳🇱 Néerlandais
7.🇬🇧 Anglais
8.🇫🇷 Français
9.🇩🇪 Allemand
10.🇬🇷 Grec
11.🇭🇺 Hongrois
12.🇮🇹 Italien
13.🇯🇵 Japonais
14.🇵🇱 Polonais
15.🇵🇹 Portugais
16.🇷🇴 Roumain
17.🇷🇺 Russe
18.🇷🇸 Serbe
19.🇸🇰 Slovaque
20.Espagnol
21.🇹🇷 Turc
22.🇺🇦 Ukrainien
Cette capacité multilingue permet aux entreprises internationales d'offrir une expérience client homogène et de haute qualité, quelle que soit la langue de leurs utilisateurs.
Vous pouvez contacter directement nos équipes via le formulaire disponible sur notre site web, en précisant votre secteur d'activité et vos besoins. Nos experts vous répondront rapidement avec une solution adaptée à vos problématiques opérationnelles.
📧 Pour toute question relative à la protection des données : dpo@Be Ys.com
Questions générales — Externalisation et BPO
L'externalisation des processus métier permet à une entreprise de se recentrer sur son cœur de métier tout en bénéficiant de l'expertise d'un prestataire spécialisé. Les avantages sont considérables : réduction des coûts opérationnels, accès aux technologies de pointe, flexibilité face aux pics d'activité et continuité de service garantie. Un partenaire BPO comme Be Ys assure également une mise en conformité réglementaire immédiate, notamment en matière de RGPD et de sécurité des données.
Le réception Cela englobe toutes les interactions directes avec le client : service client, assistance téléphonique, chat en direct, gestion des réclamations. back-office L'externalisation englobe les processus invisibles pour le client mais essentiels au bon fonctionnement de l'entreprise : saisie et traitement des données, gestion documentaire, facturation, conformité. Une externalisation efficace prend en compte ces deux aspects pour garantir une expérience client fluide et complète.
L'externalisation de la gestion documentaire consiste à confier à un prestataire spécialisé la numérisation, l'indexation, le classement, l'archivage et la traçabilité de l'ensemble du parc documentaire d'une organisation. Les avantages sont immédiats : réduction des coûts de stockage physique, accès instantané aux documents, protection des données sensibles et conformité aux obligations légales d'archivage. Be Ys Outsourcing Services traite quotidiennement d'importants volumes de documents pour des clients issus de nombreux secteurs, avec une précision et une fiabilité de niveau industriel.
Le choix d'un prestataire BPO repose sur plusieurs critères essentiels : une solide expérience sectorielle, une infrastructure de sécurité robuste, une capacité d'adaptation à vos volumes et aux pics d'activité, des certifications qualité (ISO 9001, ISO 27001, HDS) et la conformité au RGPD. Il est tout aussi important d'évaluer la transparence du prestataire quant à ses processus, ses compétences multilingues si votre entreprise est internationale et son véritable engagement à placer l'humain au cœur de ses activités.
La transformation numérique est le processus par lequel une organisation adopte les technologies numériques pour moderniser ses processus, améliorer l'expérience client et optimiser son efficacité opérationnelle. Un prestataire BPO comme Be Ys Outsourcing Services agit comme un accélérateur : en prenant en charge la numérisation des documents, la gestion des données et la relation client, il permet à ses clients de progresser à travers les différentes étapes de leur transition numérique sans interruption de service ni perte de qualité.
Un cloud souverain est une infrastructure d'hébergement où les données sont stockées et gérées exclusivement sur le territoire national, sans dépendance vis-à-vis d'acteurs étrangers soumis à une législation extra-européenne (comme le Cloud Act américain). Pour les entreprises traitant des données sensibles – données de santé, financières, personnelles – l'utilisation d'un cloud souverain est une garantie de conformité légale et de maîtrise totale de leurs actifs informationnels. Be Ys Cloud offre précisément cette souveraineté, avec des serveurs hébergés en France et entièrement gérés par les équipes du groupe.
Questions génériques — IA, données et conformité
L'IA révolutionne le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) en automatisant les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée — lecture optique de documents, tri de données, détection d'anomalies — et en permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Chez Be Ys, l'IA est un levier d'efficacité, et non un substitut à l'expertise humaine : elle accélère les traitements, réduit les erreurs et améliore la qualité des résultats, dans un cadre éthique et sécurisé.
La reconnaissance optique de caractères (OCR) est une technologie qui convertit automatiquement les images de texte (documents numérisés, formulaires, factures) en données numériques exploitables. Associée à la reconnaissance optique d'étiquettes (OLR), elle permet de traiter rapidement et précisément de grands volumes de documents. Be Ys Outsourcing Services utilise ces technologies pour industrialiser la capture et l'indexation de données pour ses clients des secteurs de la santé, de l'assurance, du commerce de détail et du patrimoine.
Le RGPD (Règlement général sur la protection des données, UE 2016/679) est le cadre réglementaire européen régissant la collecte, le traitement et le stockage des données personnelles. Il impose aux organisations d'établir une base juridique pour chaque traitement, d'informer les personnes concernées, de garantir leurs droits (accès, rectification, effacement, portabilité) et de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées. Le non-respect de cette réglementation peut entraîner des amendes pouvant atteindre 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial.
La certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) est une accréditation délivrée par un organisme agréé, obligatoire pour toute organisation hébergeant, traitant ou stockant des données de santé personnelles pour le compte de tiers. Elle garantit un haut niveau de sécurité et de conformité, conformément à la loi française sur la santé publique et au RGPD. Be Ys Outsourcing Services détient cette certification, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les établissements de santé, les mutuelles et les compagnies d'assurance.
Une mauvaise gestion des données sensibles expose les organisations à de multiples risques : sanctions réglementaires (RGPD, autorités nationales de protection des données), atteinte à leur réputation, perte de confiance des clients et partenaires, responsabilité juridique liée aux violations du secret médical ou professionnel, et vulnérabilité aux cyberattaques. Confier le traitement des données à un prestataire certifié doté d’une infrastructure souveraine et d’un SOC opérationnel constitue la meilleure protection contre ces risques.
La gestion externalisée de la relation client multilingue consiste à confier à un prestataire spécialisé l'ensemble des interactions clients, dans la langue maternelle de chaque client et sur tous les canaux de communication. Cela inclut la gestion des appels entrants, des e-mails et des chats, le traitement des réclamations et le support technique. Be Ys Outsourcing Services propose ce service dans plus de 22 langues, 24h/24 et 7j/7, grâce à des équipes formées aux spécificités culturelles et sectorielles de chaque client.
