BE YS OS – Le partenaire CX nouvelle génération des marques – Externalisation Retail & E-commerce conçue pour accompagner votre croissance
Les marques e-commerce et retail évoluent dans un environnement marqué par une pression concurrentielle accrue, des clients plus exigeants, des marchés internationaux fragmentés et une nécessité constante de performance commerciale. Dans ce contexte, l’expérience client devient un véritable levier de différenciation, de fidélisation et de croissance.
Les attentes clients se sont fortement accrues: livraisons toujours plus rapides, politiques de retour simples et transparentes, assistance immédiate et continue. Ces exigences s’expriment souvent à l’échelle internationale, sur plusieurs fuseaux horaires et canaux de communication. Lorsque la croissance s’accélère, le service client, la gestion des commandes et les opérations back-office peuvent rapidement devenir des points de friction opérationnels, freinant l’efficacité et la performance globale.
BE YS OS permet aux marques de retail et d’e-commerce de monter en charge de manière fluide grâce à des équipes de delivery dédiées, une disponibilité 24/7 (365 jours par an), des opérations multicanales et une couverture multilingue (20+ langues). La prestation s’appuie sur une supervision en temps réel, des tableaux de bord et un reporting basé sur des KPI, une gestion de la qualité certifiée ISO, ainsi qu’un modèle opérationnel axé sur la sécurité.
BE YS OS accompagne les marques comme un partenaire stratégique, capable d’aligner expérience client, performance opérationnelle et objectifs business.
Un accompagnement de vos opérations — en ligne, hors ligne ou hybrides
Que vous opériez en tant que:
• Business-to-Consumer (B2C) — au service des consommateurs finaux
• Business-to-Business (B2B) — au service des acheteurs grossistes et корпоративs
• Direct-to-Consumer (D2C) — vente directe en tant que marque
• Consumer-to-Consumer (C2C) — plateformes et marketplaces peer-to-peer
…vous faites face à la même réalité opérationnelle : des volumes en hausse, davantage de points de contact, des attentes toujours plus élevées et une tolérance très faible aux délais.
Cela s’applique quel que soit votre modèle de fulfilment:
- Fulfilment internalisé
- Logistique tierce (3PL)
- Dropshipping
- Click & collect / ship-from-store
- Fulfilment cross-border
Du point de vue du client, l’attente reste inchangée: une expérience fluide, cohérente et fiable.
Grâce à des solutions CX multicanales et multilingues, flexibles et sur mesure, nous permettons aux marques de:
- Créer des parcours clients fluides, cohérents et personnalisés, sur l’ensemble des points de contact
- Augmenter la satisfaction et la fidélisation, en transformant chaque interaction en expérience à valeur ajoutée
- Accélérer la performance commerciale, en optimisant les opérations et en soutenant la conversion
Les catégories retail & e-commerce que nous accompagnons
BE YS OS accompagne des équipes retail et e-commerce en forte croissance sur un large éventail de secteurs, notamment:
Ce qui transforme aujourd’hui les opérations retail et pourquoi l’externalisation crée un avantage concurrentiel
Notre approche repose sur un équilibre clé entre technologie et humain:
- Outils CX et data pour analyser les comportements, piloter la performance et prendre des décisions éclairées
- Optimisation des process et pilotage de la qualité pour garantir efficacité, contrôle et excellence opérationnelle
- Sécurité et conformité des données comme socle de confiance et de protection de la marque
- Équipes humaines expertes et engagées, capables d’incarner la promesse de marque sur tous les marchés
Nos solutions s’adaptent aux enjeux spécifiques de chaque marque : croissance rapide, internationalisation, gestion des pics d’activité ou amélioration continue du CX.
Pourquoi les marques retail & e-commerce en forte croissance choisissent d’externaliser
Les services CX et opérationnels que vous pouvez externaliser avec BE YS OS
Customer Support (multilingue, multicanal)
Avant-vente: informations produit, conseils sur les tailles et le fitting, vérification de compatibilité, disponibilité des stocks
Après-vente: questions liées aux commandes, suivi des expéditions, suivi de livraison, gestion des réclamations et des plaintes
Retours, échanges et remboursements : prise en charge des demandes, actions de suivi, communication des statuts
Traitement des emails et des formulaires de contact
Support via live chat et messagerie sociale
Assistance commerciale
Opérations back-office
- Gestion des commandes (modifications et annulations)
- Support à la facturation et à la réconciliation
- Coordination avec les partenaires de fulfilment, les prestataires logistiques (3PL) et les équipes internes
Contenu & data (performance du catalogue)
- Administration du catalogue produits et enrichissement des contenus
- Contrôles qualité (QA) des attributs et variantes avec alignement cross-canal
Support fraude & paiements (basé sur des workflows)
- Gestion des incidents de paiement et des litiges, via des workflows alignés avec vos processus internes
Analytics & reporting
- Supervision en temps réel et suivi de l’activité opérationnelle
- Dashboards de reporting (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels)
- Indicateurs de performance et synthèses d’activité
- Analyse des drivers de tickets, des causes de retour et des opportunités de déflexion
Support Informatique (IT) & automatisation
- Optimisation des workflows, logique de routage, structures de tagging et macros
- Options de support de type helpdesk
- Support orienté gains d’efficacité et réduction des coûts liés aux incidents
Support optionnel à la croissance
- Génération de leads via des campagnes d’appels sortants et de prospection
- Enquêtes et sondages via appels sortants ou campagnes email pour mesurer la satisfaction client
Pourquoi choisir BE YS OS
Conçu pour une montée en charge à l’échelle mondiale
Avec six sites de production répartis dans quatre pays, BE YS OS offre une couverture opérationnelle en Europe, en Asie et en Afrique, garantissant flexibilité, continuité et fiabilité du service à mesure que les volumes augmentent.
Grâce à un dispositif d’externalisation dédié, les équipes retail et e-commerce en forte croissance visent généralement à:
- Réduire la charge opérationnelle de 30 à 50 % (CX + gestion des commandes et back-office)
- Améliorer les temps de réponse et la satisfaction client
- Absorber les pics saisonniers sans cycles internes de recrutement ou de formation
- Libérer les équipes internes pour se concentrer sur les ventes, le produit et la croissance
Si votre activité retail ou e-commerce se développe rapidement, mais que le service client, la gestion des commandes et les opérations back-office deviennent difficiles à maintenir sans hausse des coûts, échangeons ensemble. Nous analyserons vos canaux, langues, périodes de pic et principaux drivers de tickets, puis proposerons un setup d’équipe dédiée aligné sur votre saisonnalité et vos objectifs de service.
