COMMENT LES MARQUES E-COMMERCE DÉPLOIENT LEUR CX À GRANDE ÉCHELLE EN EUROPE
Découvrez comment les marques e-commerce peuvent déployer leur expérience client à grande échelle en Europe tout en maintenant la qualité de service, même pendant les pics d’activité à fort volume.
Dans cette étude de cas:
Une gestion CX multilingue à travers l’Europe, avec un support en plus de 20 langues et des équipes de niveau natif
Une scalabilité éprouvée, incluant une montée en charge rapide jusqu’à plus de 130 agents pendant le Black Friday, Noël et d’autres périodes de forte activité
Des opérations à haute performance, avec des objectifs de réponse supérieurs à 90 % pour les appels et le chat, ainsi que des SLA e-mail de 99 à 100 %
Une gestion complète des demandes, des problèmes de livraison et retours jusqu’aux escalades complexes
Un modèle centré sur le client, fondé sur la responsabilisation, la qualité et une expérience de service premium
Remplissez le formulaire pour télécharger l’e-book complet.
