Externalisez votre Support Technique Utilisateurs (Helpdesk)
Appuyez-vous sur notre support technique pour améliorer l'expérience utilisateur, assurer une continuité opérationnelle, et optimiser vos coûts.
Fort d’une expertise de plus de 20 ans dans l’externalisation des processus métier, be ys outsourcing services vous offre l’accès à nos équipes de techniciens hautement qualifiés et multilingues. Vous bénéficierez d’une surveillance et d’une gestion de vos systèmes informatiques 24/7, assurant une continuité d’activité dans un environnement sécurisé.
Synergie
Intégration « In your flow of process »
Optimisation de l’efficacité opérationnelle
Expérience
Ressources qualifiées
Flexibilité & Disponibilité
Disponibilité 24/7
Agilité géographique
Equipes multilingues – 20 langues
Adaptabilité aux fluctuations de la demande
Optimisation des coûts
Réduction des coûts de gestion des RH
Externalisation Offshore & Nearshore
Flexibilité des modèles de tarification
Sécurité des données
Hébergement des données dans nos propres datacenters HDS et souverains
RGPD/ ISO 9001/ ISO 27001
Notre dispositif & nos services de support technique aux utilisateurs
- Analyse critique de l'existant & proposition d'amélioration
- Traitement des demandes de niveau 1 & 2 : Active Directory et partages réseau Microsoft Exchange Partage réseau Microsoft 365 Arrivée / Départ/ Mobilité inter-entreprise, VPN...)
- Escalade des demandes hors périmètre
- Engagement de prise en compte des tickets selon leur sévérité: bloquant, majeur, mineur
- Supervision proactive des infrastructures
- Confidentialité et protection des données personnelles des utilisateurs
- Reporting d'activité
2 000
Collaborateurs
6
sites de production
– réparties sur 4 pays
+3.5M
d’appels traités par an
40 000
tickets gérés par an
- 5 place des marseillais, 94220 Charenton-le-Pont, France
- 01 48 93 26 23
- commercial.outsourcing@be-ys.com
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