LES ENJEUX DU SECTEUR
RETAIL & E-COMMERCE

OPTIMISEZ VOTRE PARCOURS CLIENT EN VALISANT LES LIENS ENTRE LE BACK ET LE FRONT OFFICE.

Les enjeux du secteur du RETAIL & e-commerce

L’industrie du retail et du e-commerce est en constante évolution, façonnée par les changements technologiques, les préférences des consommateurs et les défis économiques. Alors que nous entrons dans une nouvelle année, il est essentiel pour les entreprises de rester à l’affût des tendances émergentes pour rester compétitives et répondre aux besoins changeants de leur clientèle.

L’expérience client reste au cœur de toute opération de retail et de e-commerce. En 2023, les entreprises devront intégrer de manière transparente les canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience fluide aux consommateurs. Cela signifie une communication cohérente, des options de paiement variées et une personnalisation accrue.

L’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les données des clients et recommander des produits sur mesure deviendra encore plus courante. Les consommateurs s’attendent à des recommandations personnalisées, et les entreprises qui les fournissent bénéficieront d’une augmentation des taux de conversion et de la fidélité client.

La durabilité et la responsabilité sociale continueront d’être des enjeux importants en 2023. Les consommateurs recherchent des marques qui prennent des mesures positives pour l’environnement et la société. Les entreprises devront adopter des pratiques durables et transparentes pour répondre à ces attentes.

La pression sur les délais de livraison rapide continue d’augmenter. Les retailers chercheront à améliorer leurs capacités de livraison du dernier kilomètre en utilisant des technologies de livraison autonomes et des partenariats avec des services de livraison tiers.

Les magasins physiques évoluent pour devenir plus connectés et automatisés. Les technologies telles que les caisses libre-service, les miroirs intelligents et les systèmes de paiement sans contact améliorent l’efficacité et l’expérience client en magasin.

Avec la réglementation sur la protection des données de plus en plus stricte, les entreprises devront investir dans la sécurité des données et la protection de la vie privée de leurs clients pour maintenir la confiance des consommateurs.

Enfin, l’expansion internationale restera une opportunité majeure pour de nombreuses entreprises de e-commerce. La mondialisation des marchés offre de nouvelles possibilités de croissance, mais nécessite également une compréhension approfondie des marchés locaux et de la logistique internationale.

Expert dans la gestion de la relation client depuis plus de 20 ans, be ys outsourcing services à pour objectif d’optimiser votre parcours client en valorisant les liens entre le back et le front office. be ys outsourcing services vous met à disposition ses 2 500 collaborateurs multilingues disponibles en H24, 7j/7 et 365j/an dans un environnement de gestion sécurisé (conformité RGPD, ISO 27001…) afin de répondre à vos besoins dans une vision mutualisée entre leback office et le front office.

Nos compétences dans ces 2 domaines, gérés dans un environnement unique, technique et organisationnel, nous permettent nativement de les mettre en lien afin de maximiser la qualité de service client dans un modèle économique maîtrisé.

Nos avantages concurrentiels

FLEXIBILITE

Souplesse opérationnelle, gestion de la saisonnalité et d’évènements imprévus (gestion de crise, pics d’activité)

EXPERTISE METIER

Equipes de téléconseillers experts dédiées

MULTILINGUES

Des services multilingues (plus de 18 langues)

SECURITE

Environnement ultra sécurisé répondant aux plus référentiels en matière de normes et de certifications

ILS NOUS FONT CONFIANCE

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